No que se refere às ações que demonstram um atendimento ...

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Q400930

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DF Prova: IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo |

Q400930 Atendimento ao Público

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.

Durante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.

Caso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.

É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.

Quando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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