Um serviço de atendimento ao público com qualidade exige mu...

letra c, pois o cliente ou a pessoa que procura o serviço de atendimento ver o funcionário como representando a empresa ou a organização, ou seja, a qualidade do serviço depende do serviço do atendimento do funcionário, etc.

Essa questão fica confusa por que, atualmente, utiliza-se o termo Parceiros para os funcionários de uma organização.

ao meu ver Parceiross e Funcionários, para esta questão, estariam com o mesmo significado.

Philippe, acredito que "colaborador" seja a palavra que substitui mais adequadamente "funcionario" (nao consigo acentuar).

GAB: C

 

Um serviço de qualidade depende do desempenho dos funcionários da organização. 

 

Aspectos essenciais para prestar um serviço de qualidade: 

 

- A compreensão das necessidades dos clientes;

- Comunicação no atendimento;

- Percepção e empatia;

- Treinamento.

 

FONTE: Profº Wendell Léo.

 

Um atendimento ao público com qualidade depende muito dos funcionários.