Um serviço de atendimento ao público com qualidade exige mu...

Para resolver a questão sobre qualidade no atendimento ao público, é fundamental entender que o foco principal está nos funcionários, responsáveis diretos pela execução dos serviços.

Alternativa correta: C - funcionários

Os funcionários são essenciais para garantir um atendimento de qualidade, pois eles lidam diretamente com o público. Suas habilidades, atitudes e competências determinam a satisfação do cliente e a eficácia do serviço prestado. Um bom treinamento e a capacitação contínua dos funcionários são fundamentais para melhorar a qualidade do atendimento.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - fornecedores: Embora sejam importantes para a obtenção de recursos e insumos, os fornecedores não estão diretamente envolvidos no atendimento ao público. Eles fornecem o que é necessário para que o serviço aconteça, mas não interagem com os consumidores.

B - consumidores: Os consumidores são a parte que recebe o serviço, não a que o executa. Portanto, a qualidade do atendimento não depende diretamente deles, mas sim da forma como são atendidos pelos funcionários.

D - parceiros: Parceiros podem colaborar em diversas áreas, mas eles não são responsáveis diretos pelo contato com o público. Seu papel é mais estratégico e de suporte do que de execução do atendimento.

E - atravessadores: Esse termo refere-se a intermediários em processos de venda ou negociação. Na maioria dos contextos de atendimento ao público, os atravessadores não têm um papel significativo na qualidade do atendimento.

A habilidade para interpretar questões desse tipo envolve focar no papel direto de cada grupo na execução do serviço. Considerar quem está em contato direto com o público é a chave para encontrar a resposta correta.

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letra c, pois o cliente ou a pessoa que procura o serviço de atendimento ver o funcionário como representando a empresa ou a organização, ou seja, a qualidade do serviço depende do serviço do atendimento do funcionário, etc.

Essa questão fica confusa por que, atualmente, utiliza-se o termo Parceiros para os funcionários de uma organização.

ao meu ver Parceiross e Funcionários, para esta questão, estariam com o mesmo significado.

Philippe, acredito que "colaborador" seja a palavra que substitui mais adequadamente "funcionario" (nao consigo acentuar).

GAB: C

 

Um serviço de qualidade depende do desempenho dos funcionários da organização. 

 

Aspectos essenciais para prestar um serviço de qualidade: 

 

- A compreensão das necessidades dos clientes;

- Comunicação no atendimento;

- Percepção e empatia;

- Treinamento.

 

FONTE: Profº Wendell Léo.

 

Um atendimento ao público com qualidade depende muito dos funcionários.