Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.391 questões
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo
para resposta a fim de promover relacionamento mais
próximo entre usuário e instituição e como forma de
evitar que o usuário vá à instituição.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a
ferramentas práticas de solicitação de informações,
como, por exemplo, formulário de contato no site da
empresa ou e-mail institucional.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
Ser pontual e organizado é um atributo ético do
profissional de atendimento ao cliente que cumpre com
seriedade seu trabalho e respeita o usuário.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O grande diferencial do atendimento ao público é o
atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento
robótico e prestar um atendimento humanizado ao
cliente.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de
acordo com sua situação ou nível de qualificação,
cumprindo o princípio da hierarquia.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o
usuário garante o encaminhamento de questões
fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência
na resolução do problema.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo
nível de receptividade do agente ao atendimento que
será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são
atributos do nível de um atendimento.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente
público deverá se manter calmo e buscar uma solução
viável para evitar maiores problemas.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Atender o público sob o princípio da eficiência é
promover o atendimento com domínio de conhecimento
sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para
resolução dos problemas.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em
outra data para finalizar seu processo, o servidor público
deverá deixar claro que não há garantia de que o serviço
seja finalizado em tempo hábil.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Um servidor público poderá, quando houver
possibilidade, promover o atendimento mais rápido a
pessoas de seu relacionamento pessoal, cumprindo
assim princípios éticos de atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico, o agente público deverá
dominar as questões mais recorrentes em seu
departamento e saber as respostas básicas para essas
perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No caso de indisponibilidade de sistemas e outras
ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o
cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema
somente quando o sistema voltar a funcionar.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, algumas diretrizes, como,
por exemplo, o respeito ao atendimento preferencial por
meio da observação e evitando constrangimentos,
devem ser respeitadas.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O atendimento ao público é um dos fatores devido aos
quais a Administração Pública é mal falada. Um
atendimento fora dos padrões mínimos de cortesia fere
o princípio da impessoalidade.
Quando se fala ao telefone, somos julgados pela pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:
I. Chamar o interlocutor pelo nome.
II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar, jamais pedindo, se possível, seu número de telefone para que possa retornar-lhe mais tarde.
III. Evitar utilizar termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor.
IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que:
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a satisfação do público, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais.
Para manter um bom relacionamento no atendimento ao público é necessário, EXCETO:
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