Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 269

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ Prova: INAZ do Pará - 2016 - CRO - RJ - Contínuo |

Q1296867 Atendimento ao Público

Para se ter um bom atendimento ao público, a comunicação é fundamental para que a informação seja clara e objetiva. Sobre a comunicação, marque a alternativa correta:

A

Pensando no bom atendimento ao público, o contínuo deve ser imprudente nas colocações para o cliente.

B

O contínuo pode dizer tudo o que vier à mente, porque a criatividade e o improviso são essenciais para o bom atendimento.

C

O contínuo por ser flexível, ele se adapta exatamente como o cliente se comporta, independentemente do nível hierárquico.

D

O contínuo precisa detalhar todo o itinerário para o cliente, para que o mesmo saiba por onde ele passou.

E

O contínuo precisa passar segurança nas informações para o cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1255156

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 10ª Região (PB) Prova: Quadrix - 2016 - CREF - 10ª Região (PB) - Assistente Administrativo |

Q1255156 Atendimento ao Público

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:

A

estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.

B

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

C

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

D

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.

E

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1237883

Ano: 2016 Banca: FAU Órgão: Câmara de Irati - PR

Q1237883 Atendimento ao Público

Para Wender Léo (2016) o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. São elas, EXCETO:

A

Comportamento do usuário/cliente.

B

Conduta dos funcionários envolvidos direta ou indiretamente na situação.

C

Condições físico, ambientais e instrumentais.

D

Arquivos internos com papeis soltos.

E

A organização do trabalho (rotinas internas).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1224594

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ

Q1224594 Atendimento ao Público

Marque a alternativa correta na forma de tratamento durante o atendimento ao público.

A

Bom dia, Senhor (a)! Vou verificar com a pessoa responsável e peço para ela lhe orientar melhor.

B

Olha Senhor(a)! Fique à vontade, a empresa é sua.

C

Bom dia, Senhor(a)! Vou dar uma olhadinha...e já, já te dou a resposta, tá!

D

Diga, Senhor (a)! Eu não posso te ajudar nisso, volte outra hora para saber se ele já chegou no trabalho.

E

Fale, Senhor(a)! Ouça, a pessoa que trata desse assunto não está agora. Mais tarde ligue para ela.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1222088

Ano: 2016 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Esperantina - TO

Q1222088 Atendimento ao Público

O servidor público NÃO deve:

A

Agir com lealdade e zelo em relação ao patrimônio público.

B

Combater a corrupção em todas as suas formas.

C

Deixar o cidadão à espera de atendimento público por um longo tempo, sem que haja uma justificativa plausível.

D

Cumprir as normas éticas ao realizar o seu trabalho diário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1213887

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CREFITO-2ª Região(RJ)

Q1213887 Atendimento ao Público

No que diz respeito à função do recepcionista, é correto afirmar:

A

Supervisionar as pessoas na recepção.

B

Orientar e esclarecer as informações para os clientes internos e externos, fazer triagem das informações e correspondências na empresa; e, se for necessário, encaminhar à pessoa responsável para que seja tratado o assunto de interesse.

C

Recepcionar as pessoas, organizar as salas para as reuniões, anotar os recados, fiscalizar o trabalho dos demais colegas e repassar para o Recursos Humanos.

D

Recepcionar, esclarecer as informações, anotar toda e qualquer informação e cuidar da folha de pagamento da equipe.

E

Fazer planejamento estratégico, analisar indicadores de desempenho do atendimento altamente eficaz e recepcionar as pessoas com sorriso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1203225

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203225 Atendimento ao Público

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

A

um cumprimento, o nome da empresa e perguntar o nome do interlocutor.

B

seu nome, um cumprimento e o nome da empresa.

C

o nome da empresa, uma saudação e perguntar o nome do interlocutor.

D

seu nome, o nome da empresa e uma saudação.

E

o nome da empresa, seu nome e um cumprimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1203222

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203222 Atendimento ao Público

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.

A

Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.

B

Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.

C

Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.

D

Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.

E

Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.

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Q1203221

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203221 Atendimento ao Público

O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública Comutada é conhecido como

A

CPCI – Central Particular de Comunicação Integrada.

B

CPAT – Central Prioritária de Atendimento Telefônico.

C

CPCT – Central Privada de Comutação Telefônica.

D

CPTI – Controle Principal de Telefonia Interativa.

E

CPCT – Central Profissional de Contato Telefônico.

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Q1203220

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203220 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

A

Desconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?

B

Não consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?

C

A pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.

D

Aguarde na linha. A pessoa não está na sala.

E

Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação.

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Q1203219

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203219 Atendimento ao Público

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

A

Agir de forma receptiva e desinteressada.

B

Valer-se da empatia e responder informalmente.

C

Manifestar comportamento ético e informal.

D

Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.

E

Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1203218

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203218 Atendimento ao Público

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser

A

tranquilo, cantado e baixo.

B

calmo, agradável e natural.

C

anasalado, melancólico e impreciso.

D

alto, vibrante e imperioso.

E

estridente, rápido e irônico.

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Q1203217

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203217 Atendimento ao Público

Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.

A

Agilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.

B

Raciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.

C

Fluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.

D

Agilidade, intransigência, automatismo e boa memória.

E

Facilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.

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Q1203216

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203216 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de

A

eficácia e capacidade de organização.

B

eficiência e amizade.

C

segurança e cumplicidade.

D

parceria e familiaridade.

E

seriedade e controle.

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Q1201369

Ano: 2016 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Arapongas - PR

Q1201369 Atendimento ao Público

Dentre os comportamentos listados abaixo, assinale o único que NÃO contribui para a promoção de um bom relacionamento tanto com colegas de trabalho quanto com o público externo.

A

Comportamento Empático.

B

Comportamento Defensivo.

C

Comportamento Receptivo.

D

Compreensão Mútua.

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Q1200105

Ano: 2016 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

Q1200105 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento presencial na recepção de clientes e visitantes, considere as recomendações abaixo. I - Deve-se cooperar com o executivo e ajudá-lo a finalizar uma entrevista prolongada indesejada-mente. II - O tratamento inicial dado à visita ou ao cliente da empresa é dispensável na criação de boas relações externas, tanto do ponto de vista pessoal como do empresarial. III - Em alguns casos, é necessário convencer o visitante a desistir da entrevista. IV - Deve-se trabalhar para o visitante, procurando ajudá-lo a conseguir a entrevista de que ele necessita. Quais estão corretas?

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas III e IV.

D

Apenas I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q1197107

Ano: 2016 Banca: Instituto Excelência Órgão: Câmara de Santa Rosa de Viterbo

Q1197107 Atendimento ao Público

Referente as relações humanas, considere as afirmativas a seguir:
I - As relações humanas podem ser definidas como a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. II - Em um ambiente em que pessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar em atritos e desavenças, essa é a definição correta para o termo relações humanas. III – A comunicação intrapessoal é a comunicação que mantemos conosco mesmo, é o diálogo interior.
Quais as afirmativas CORRETAS?

A

I e II.

B

II e III.

C

I e III.

D

Nenhuma das alternativas.

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Q1196143

Ano: 2016 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Amapá do Maranhão - MA

Q1196143 Atendimento ao Público

São aspectos essenciais para prestar um atendimento com qualidade, EXCETO:

A

A percepção e a antipatia.

B

O treinamento.

C

A compreensão das necessidades dos clientes.

D

A comunicação no atendimento a clientes.

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Q1187627

Ano: 2016 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

Q1187627 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta de encerramento de uma conversa telefônica com um cliente, em ambiente profissional, conforme Medeiros (2009).

A

“Estou agradecida por ter telefonado.”

B

“Tchau... até a próxima!”

C

“Somos gratos por seu telefonema.”

D

“Se desejar outras informações, estaremos aqui para atendê-lo.”

E

“Estamos aqui para ajudá-lo.”

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Q1185431

Ano: 2016 Banca: AOCP Órgão: Câmara de Rio Branco - AC

Q1185431 Atendimento ao Público

Qual é o perfil de pessoas que pode proporcionar um atendimento ao público incluindo diálogo, saber ouvir ou argumentar, negociação e lida com o emocional e o afetivo das pessoas de acordo com especialistas em administração?

A

Pessoas amistosas, cordiais, educadas, competentes e bem informadas.

B

Pessoas alegres, bem remuneradas, com pós graduação e cultas.

C

Pessoas atentas, estudiosas, legalistas, religiosas e refinadas.

D

Pessoas dispostas, atléticas, esportistas, humoradas e boas.

E

Pessoas dedicadas, idealistas, sistemáticas e realizadoras.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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