Entre os procedimentos a serem seguidos a partir das reclama...

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Ano: 2019 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA Prova: FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Técnico Previdenciário |

Q1832276 Atendimento ao Público

Entre os procedimentos a serem seguidos a partir das reclamações dos clientes sobre a qualidade dos serviços NÃO está

a identificação das reclamações dos clientes.

o registro da investigação das causas das reclamações, por meio do uso de ferramentas de qualidade.

a avaliação da implementação das ações corretivas.

a avaliação da eficácia das ações não é importante neste procedimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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