A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.  

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente. 

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão. 

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Nos grupos, há uma responsabilidade compartilhada pelos resultados e os objetivos de trabalho são compartilhados. 

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes, mas que serão beneficiados pelos resultados.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Uma equipe pode ser entendida como um conjunto ou um grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras, e com um plano de trabalho bem definido.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

O ostracismo social é a diminuição da qualidade e da quantidade de interações entre os integrantes de um grupo.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

O estágio denominado tormenta, em que ocorrem conflitos e turbulências entre os membros de um grupo, precisa, necessariamente, de intervenção da gerência. 

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

O status é um padrão aceitável de comportamento que é compartilhado por todos os membros do grupo.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.

Nos ambientes de trabalho, os grupos não são nem podem ser agrupamentos desorganizados. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica. 

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

As redes de comunicação formal contribuem para a vantagem competitiva de uma organização porque ajudam a garantir que os membros da organização tenham as informações necessárias para que ela cumpra seus objetivos.