Leia as afirmativas a seguir:I. O planejamento eficaz ajuda ...

Análise da Questão:

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público, focando em habilidades essenciais para um servidor público, como planejamento eficaz e empatia. A capacidade de identificar essas habilidades é crucial para qualquer pessoa que trabalhe diretamente com atendimento ao público.

Alternativa Correta: B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

Vamos agora entender por que esta é a resposta correta:

Afirmativa I: "O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais previsível nas suas atividades."

Essa afirmativa é verdadeira. O planejamento eficaz é uma prática essencial em qualquer trabalho, especialmente no serviço público. Ele permite que as atividades sejam realizadas de maneira organizada e previsível, o que melhora a eficiência e a qualidade no atendimento. Um servidor que planeja bem suas atividades consegue prever demandas e se preparar para elas, garantindo um serviço melhor e mais ágil.

Afirmativa II: "Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento."

Essa afirmativa é falsa. A empatia é uma habilidade fundamental para o bom atendimento ao público. Colocar-se no lugar do outro e compreender suas necessidades e sentimentos melhora muito a qualidade do atendimento. Quando um servidor público é empático, ele consegue responder de maneira mais adequada e humana às necessidades dos cidadãos, criando um ambiente mais acolhedor e eficiente.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A: Esta opção está incorreta porque a afirmativa II é falsa, como explicado acima.

Alternativa C: Esta opção está incorreta porque a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.

Alternativa D: Esta opção está incorreta porque a afirmativa I é verdadeira, não sendo possível que ambas sejam falsas.

Compreender a importância do planejamento e da empatia no atendimento ao público é essencial para garantir um serviço de qualidade, algo que os concursos públicos frequentemente avaliam.

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