Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 171

Q4015931

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q4015931 Atendimento ao Público

O cuidado com a apresentação pessoal associado a uma boa postura profissional, favorecem a confiabilidade e respostas positivas do público que está sendo atendido.

São ações que favorecem o contexto acima, EXCETO o que se afirma em:

A

Fomentar conflitos.

B

Cuidados com o uniforme.

C

Boa Educação.

D

Higiene pessoal.

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Q4014973

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |

Q4014973 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público, ao identificar que cometeu algum erro ao passar uma informação a postura CORRETA a adotar é:

A

Corrija o erro quando tiver tempo.

B

Não explique o que ocorreu, apenas justifique.

C

Após a correção, não se preocupe com a pessoa afetada e com a satisfação dela seu trabalho foi executado.

D

Corrija o erro imediatamente, ou informe quando será corrigido.

E

Nunca se desculpe.

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Q4014971

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |

Q4014971 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação no setor do trabalho, qual a ação descrita nas opções que condiz com um bom atendimento:

A

Atender, ouvir o que o pessoa deseja, ser ríspido ao responder e se despedir da pessoa ao desligar o telefone.

B

Atender se não for o setor que a pessoa deseja apenas informar que não é no setor e desligar.

C

Atender, ouvir o que o pessoa deseja, ser reverencioso, responder aos anseios da pessoa e se despedir da pessoa ao desligar o telefone.

D

Atender e se não souber a informação desligar o telefone.

E

Não atender a ligação, pois está muito atarefada e a pessoa pode retornar depois.

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Q4014961

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais - Manutenção repartições públicas (Limpeza e Higienização) |

Q4014961 Atendimento ao Público

Um bom atendimento é fundamental para atender as expectativas do público que procura por ajudar ou serviço público. Um bom atendimento deve ser feito:

(__)Com benevolência. (__)Respeito ao público. (__)Atendendo as expectativas unicamente da liderança. (__)Prestando as informações de forma ineficiente.

Após a sua análise das assertivas acima, assinale com V se verdadeira, F se falsa. E assinale a opção que possui sequência CORRETA de cima para baixo:

A

V, V, F, F.

B

F, V, F, F.

C

V, V, V, F.

D

F, V, F, V.

E

V, V, F, V.

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Q4007548

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |

Q4007548 Atendimento ao Público

Analise as preposições abaixo sobre o comportamento e conduta profissional e escreva V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.

Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.

A

V – V – V – V – V.

B

F – V – F – V – V.

C

V – V – F – V – V.

D

V – F – V – F – F.

E

F – V – F – F – F.

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Q4007547

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |

Q4007547 Atendimento ao Público

A primeira impressão da pessoa a receber atendimento conta muito, logo é imprescindível atender com uma boa presença. É necessário ter cuidado com o vestuário, a higiene corporal (cabelo, barba, maquiagem, unhas, etc.) e a postura das pessoas que estão a atender e que contribuem para a imagem do local público ou privado. Das formas citadas nas opções, marque a que NÃO condiz com uma boa conduta na recepção do público.

A

Use sempre por favor, bom dia, boa tarde e boa noite, com licença, obrigada e desculpe-me.

B

Fumar faz mal à saúde. No entanto, se você fuma, faça-o em um local afastado, em qualquer horário.

C

Quando falamos, geralmente, usamos gestos para acompanhar a fala. Procure não usar gestos exagerados.

D

Mantenha o autocontrole emocional e não se irrite.

E

Mantenha o seu lugar de trabalho limpo e organizado. Isso também faz parte da boa educação e, com certeza, será percebido por todos.

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Q4005308

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Buriticupu - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Assistente Social |

Q4005308 Atendimento ao Público

No que tange as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, é correto afirmar:

A

faça somente o que for sua função.

B

utilize sempre roupas da moda.

C

trate ocasionalmente bem o público atendido.

D

a pontualidade não é levada em consideração.

E

a postura e a linguagem corporal devem ser mantidas.

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Q4000799

Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |

Q4000799 Atendimento ao Público

Leia as afirmações a seguir, sobre a forma de trata - mento a autoridades, ao enviar um documento oficial da Prefeitura do município.
I. Para o Conselheiro do Tribunal de Contas dos Municipios, utiliza-se o seguinte endereçamento, voca - tivo e tratamento no corpo do documento, respectiva - mente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Ex - celentísssimo Senhor Conselheiro; Vossa Senhoria.
II. Para o Presidente da Câmara Municipal, utiliza - -se o seguinte endereçamento, vocativo e tratamento no corpo do documento, respectivamente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Excelentísssimo Senhor Ve - reador; Vossa Senhoria.
III. Para o Deputado Federal que destinou verba do orçamento da União para o município, utiliza-se o seguinte endereçamento, vocativo e tratamento no cor - po do documento, respectivamente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Senhor Deputado; Vossa Ex - celência.
Está(ão) correta(s):

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, apenas

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Q4000797

Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |

Q4000797 Atendimento ao Público

Leia as dicas a seguir para realizar um bom atendimento.
I. Fale sempre em voz alta e com segurança.
II. Seja clara e objetiva e dê informações da forma mais completa possível
III. Ouça com atenção antes de julgar ou responder.
IV. Sempre mantenha a calma, mesmo que a pessoa que você está atendendo não esteja calma.
Está(ão) correta(s):

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

III e IV, apenas.

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Q3999034

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999034 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação (TANI, 2018).

Ao trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, entre elas está a tangibilidade, que é:

A

Capacidade da organização e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.

B

Prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.

C

Capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.

D

Educação no contato pessoal.

E

Aparência das instalações físicas ou do som emitido por telefone.

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Q3999033

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999033 Atendimento ao Público

No atendimento, existem posturas que as organizações precisam trabalhar a fim de melhorar o seu canal no relacionamento com o público (TANI, 2018). Quando o atendente, no momento do atendimento, trata o público com impaciência, proporcionando um tratamento não amistoso, às vezes chegando à hostilidade ou rispidez, essa postura é considerada como sendo de:

A

Apatia.

B

Frieza.

C

Dispensa.

D

Automatismo.

E

Condescendência.

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Q3999032

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999032 Atendimento ao Público

No atendimento, é importante que a pessoa prestadora desse serviço tenha perfil empático. Neste contexto, pode-se dizer que esse atendente possui:

A

Habilidade de fazer o que o cliente quer.

B

Habilidade de comunicar-se com o cliente.

C

Habilidade de imaginar-se no lugar do cliente.

D

Habilidade de ouvir o cliente.

E

Habilidade de ser amistoso e gentil com cliente.

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Q3999030

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999030 Atendimento ao Público

No trabalho com público, o atendimento começa com a primeira fala do público e termina quando este vai embora com a solução (TANI, 2018). Acerca dos procedimentos de atendimento, analise as afirmativas a seguir:

I - O primeiro passo do atendimento é deixar o público à vontade para se expressar e dar detalhes da sua necessidade e de seus anseios, de forma que o atendente possa compreendê-lo para prestar um atendimento de qualidade.
II - Para a organização, é importante desenvolver técnicas de treinamento voltadas ao atendimento, bem como seguir as regras estabelecidas no Código do Consumidor.
III - Quanto mais hábil for o atendente, mais experiente e mais bem treinado ele será, pois dessa forma, pode identificar as necessidades e começar o envolvimento de solução, antes mesmo do público terminar de desenvolver o seu raciocínio e definir a sua necessidade.
IV - Se o público está falando, é porque precisa de algo, e é obrigação do atendente ouvir e definir qual é o problema, porque o cliente tem sempre razão.

Sobre atendimento é correto o que se afirma em:

A

Apenas I e IV.

B

Apenas I, II, III.

C

Apenas II, III.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas I, II e IV.

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Q3990737

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Estância - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q3990737 Atendimento ao Público

A satisfação do usuário de um serviço público é um dos objetivos primordiais do atendimento de excelência a ser prestado pelas organizações. Nesse sentido, é correto afirmar que a satisfação do usuário com o atendimento pode ser identificada quando ele

A

faz anotações das informações prestadas.

B

concorda com a solução apresentada.

C

vai embora e não retorna.

D

fica alegre e sorri.

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Q3990736

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Estância - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - Prefeitura de Estância - SE - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q3990736 Atendimento ao Público

No que se refere a técnicas de atendimento ao público, relações humanas e relações públicas, o primeiro passo do atendimento ao público é saber

A

orientar o usuário.

B

ouvir o usuário.

C

identificar o problema do usuário.

D

solucionar o problema do usuário.

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Q3679021

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: CISTRI Prova: Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |

Q3679021 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento inadequado para tratamento de um cliente externo.

A

criar uma aproximação e intimidade para conhecer melhor o que o cliente deseja.

B

desenvolver e demonstrar empatia com a demanda do cliente.

C

manter-se profissional em relação aos protocolos de atendimento.

D

cuidar para que a linguagem empregada seja afinada com a do cliente.

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Q3045989

Ano: 2022 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Estreito - MA Prova: IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Ouvidor Geral Municipal |

Q3045989 Atendimento ao Público

As atribuições da ouvidoria são: receber as demandas, reclamações, sugestões, consultas, elogios e encaminhar aos setores envolvidos, garantindo sigilo das informações, o respeito à crença e a cortesia no trato e proceder as devolutivas às instâncias originárias. Quanto aos tipos de manifestação analise os exemplos abaixo:

I. SUGESTÃO. II. ELOGIO. III. SOLICITAÇÃO. IV. RECLAMAÇÃO. V. DENÚNCIA.

F – Se faltam remédios em um hospital público, você poderá fazer pedir para que os órgãos competentes tomem uma providência.

G – Você procurou um atendimento ou serviço odontológico em um hospital público e não teve resposta.

H – Se alimentos fora da validade estiverem à venda e você pedir que a Vigilância Sanitária faça uma fiscalização.

J – Satisfeito com a rapidez do atendimento em uma repartição pública.

K – Proposta de melhoria do sistema de marcação de consultas em hospitais públicos.

Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta entre o tipo de manifestação e o exemplo apresentado:

A

I – F, II – G, III – H, IV – J, V – K.

B

I – G, II – H, III – J, IV – K, V – F.

C

I – H, II – J, III – K, IV – F, V – G.

D

I – J, II – K, III – F, IV – G, V – H.

E

I – K, II – J, III – H, IV – G, V – F.

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Q3045988

Ano: 2022 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Estreito - MA Prova: IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Ouvidor Geral Municipal |

Q3045988 Atendimento ao Público

A Ouvidoria constitui um canal de comunicação entre os grupos de interesse em geral com os gestores da organização. Requer conhecimento da estrutura e do funcionamento da organização, bem como, sua legislação. Assinale a alternativa que NÃO contempla a uma das atribuições da ouvidoria:

A

Procurar e apontar defeitos nas ações das áreas de demandas geradas espontaneamente por seus demandantes e, dessa forma, executar de forma qualificada as soluções para os problemas existentes.

B

Receber e registrar as manifestações do seu público (denúncias, críticas, elogios, reclamações e sugestões), avaliar a procedência e buscar soluções junto aos setores competentes, acompanhando as providências adotadas e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

C

Apresentar periodicamente relatórios sobre os resultados da atuação da Ouvidoria e os indicativos de satisfação do público para análise dos gestores e Conselho de Administração da Mantenedora.

D

Analisar as manifestações registradas de forma sistêmica, para identificar oportunidades de melhoria, e sugerir medidas de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela instituição pública.

E

Atuar, em última instância, na mediação de demandas, depois de esgotadas as possibilidades de resolução pelas áreas.

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Q3045987

Ano: 2022 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Estreito - MA Prova: IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Ouvidor Geral Municipal |

Q3045987 Atendimento ao Público

A Ouvidoria constitui-se um canal de comunicação entre a comunidade interna e externa de qualquer organização. É dirigida por um ouvidor a quem compete exercer o papel de mediador entre partes conflitantes no ambiente envolvido buscando o resgate da cidadania ao tempo em que monitora o objeto das demandas. As manifestações são classificadas de acordo com o que o cidadão deseja. Assinale a alternativa abaixo que apresenta quando utilizar corretamente o tipo apresentado:

A

SUGESTÃO: Se você foi bem atendimento e está satisfeito com o atendimento, e/ou com o serviço que foi prestado.

B

ELOGIO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

C

SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica.

D

RECLAMAÇÃO: Se você quer comunicar a ocorrência de um ato ilícito, uma irregularidade praticada por agentes públicos. Também pode ser usada para comunicar uma violação aos direitos humanos.

E

DENÚNCIA: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas, relatar ineficiência. Também se aplica aos casos de omissão.

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Q2682387

Ano: 2022 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cachoeirinha - PE Prova: ADM&TEC - 2022 - Prefeitura de Cachoeirinha - PE - Operador(a) de Máquinas |

Q2682387 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. Um bom atendimento ao público contempla prezar pela acolhida, pala empatia e pala despedida de forma cordial e atenciosa.

II. O servidor público deve esforçar-se para que o atendimento aos usuários dos serviços seja feito dentro das normas legais e que a comunicação com o cidadão ocorra de forma transparente.

III. O servidor público deve prezar por uma comunicação clara e objetiva no atendimento ao público, evitando, assim, termos rebuscados que possam confundir o cidadão.

Marque a alternativa CORRETA:

A

Nenhuma afirmativa está correta.

B

Apenas uma afirmativa está correta.

C

Apenas duas afirmativas estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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