Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 12

Q3915513

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Recepcionista |

Q3915513 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:

A

O atendimento externo deve priorizar a objetividade técnica mesmo que comprometa a escuta ativa do usuário.

B

O público interno está excluído das estratégias de humanização por integrar o ambiente institucional.

C

A excelência no atendimento depende de atitudes que promovam respeito, escuta e foco na necessidade do cidadão.

D

O atendimento eficaz se fundamenta em respostas padronizadas para garantir maior agilidade nas demandas.

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Q3914242

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Contagem - MG Prova: Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 40hs |

Q3914242 Atendimento ao Público

Leia atentamente as afirmativas sobre atendimento aos públicos interno e externo:

I. Um bom atendimento ao público externo depende exclusivamente da cordialidade do servidor, independentemente da cooperação entre setores internos.

II. Estabelecer uma comunicação clara e eficiente com colegas de outros setores é fundamental para agilizar processos e melhorar o atendimento ao cidadão.

III. O público interno deve ser tratado com atenção e respeito, pois sua colaboração é essencial para a prestação de serviços de qualidade ao público externo.

Diante dessa afirmativas está correto o que se afirma em:

A

II e III estão corretas.

B

II está correta.

C

I está correta.

D

I, II e III estão corretas.

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Q3913699

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Alto Alegre dos Parecis - RO Prova: IBADE - 2026 - Prefeitura de Alto Alegre dos Parecis - RO - Agente Administrativo |

Q3913699 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue as frases abaixo.

I. O atendimento orientado pela escuta ativa pressupõe atenção integral ao interlocutor, incluindo a observação de aspectos verbais e não verbais, com o objetivo de compreender demandas explícitas e implícitas, reduzindo ruídos de comunicação e retrabalho.
II. A padronização de procedimentos de atendimento contribui para a uniformidade do serviço e para a segurança institucional, desde que não elimine a capacidade de adaptação do atendente às especificidades do usuário e do contexto apresentado.
III. O uso de linguagem técnica no atendimento é recomendado sempre que possível, pois demonstra domínio do conteúdo, aumenta a autoridade do atendente e reduz a possibilidade de questionamentos por parte do usuário.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).

A

I, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

II, apenas.

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Q3912366

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912366 Atendimento ao Público

A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para alcançar o sucesso nas relações interpessoais. Com base no tema, é CORRETO afirmar sobre o emprego adequado da etiqueta no momento de atender um telefonema, que:

A

O atendente, para ter uma comunicação amigável, pode chamar seu interlocutor de expressões carinhosas, como, por exemplo, “querido”.

B

É preciso falar sempre em voz alta, para que o interlocutor possa escutar bem e, assim, evitar ruídos na comunicação.

C

Quando ocorrerem telefonemas alheios, em hipótese alguma, a ligação deve ser atendida, pois isso pode ser considerado uma ação de interferência à privacidade da outra pessoa.

D

É interessante que, ao receber um telefonema, caso a pessoa esteja ocupada, informe que não pode atender no momento, mas assim que possível, retornará a ligação.

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Q3912358

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912358 Atendimento ao Público

A eficiência de um atendimento com excelência perpassa por muitos aspectos que necessitam ser observados. Entre eles está a forma como o cliente se comporta. Assim, estar atento aos seus gestos pode sinalizar sentimentos e emoções que ajudarão a direcionar melhor o diálogo entre a pessoa que atende e o cliente. Nesse contexto, refere-se CORRETAMENTE ao gesto que significa “reflexão”:

A

Olhar vago.

B

Franzir a testa.

C

Balançar pernas ininterruptamente.

D

Silenciar.

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Q3912357

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Auxiliar Administrativo |

Q3912357 Atendimento ao Público

Para atender bem ao público em uma organização, os colaboradores precisam desenvolver algumas habilidades que contribuam para o alcance da satisfação dos clientes. Com base no tema, a alternativa CORRETA em relação à habilidade de comunicação que auxilia na prática de escutar, compreender e perceber o outro é:

A

Adoção de linguagem não verbal para iniciar o diálogo com o cliente.

B

Exercício da empatia no diálogo com o cliente.

C

Utilização de linguagem técnica em todos os diálogos com o cliente.

D

Prolixidade ao atender o cliente.

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Q3912026

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Assistente Administrativo |

Q3912026 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial ao público externo, o Assistente Administrativo deve adotar pos tura profissional compatível com as normas da Administração Pública.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta adequada.

A

Interromper o atendimento sempre que surgir demanda interna considerada mais urgente.

B

Utilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão.

C

Ouvir com atenção, comunicar-se de forma clara e encaminhar corretamente a demanda ao setor competente.

D

Fornecer informações incompletas para agilizar o atendimento.

E

Orientar o cidadão a buscar a informação por conta própria nos murais da prefeitura, visando a autossuficiência do usuário.

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Q3909431

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Motorista |

Q3909431 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o motorista convive diariamente com colegas, chefias e usuários do serviço público. Situações de conflito podem surgir, exigindo postura profissional e respeito mútuo. A boa convivência favorece o desempenho e a segurança das atividades. Assinale a alternativa CORRETA quanto às relações humanas no trabalho.

A

O trabalho em equipe dispensa regras de convivência.

B

Relações humanas não interferem na qualidade do serviço prestado.

C

Conflitos devem ser resolvidos exclusivamente por confronto direto entre os envolvidos.

D

O respeito, a cooperação e a comunicação clara contribuem para um ambiente de trabalho saudável.

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Q3909350

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Auxiliar de Gestão Administrativa |

Q3909350 Atendimento ao Público

No âmbito do atendimento ao público no serviço público, a busca pela excelência exige a integração entre postura profissional, domínio técnico e compreensão das necessidades do cidadão. Considere as assertivas a seguir:
I.A escuta ativa e a linguagem acessível constituem elementos centrais para garantir que o usuário compreenda corretamente as informações e orientações recebidas.
II.A eficiência no atendimento é alcançada prioritariamente pela rapidez na execução das demandas, ainda que isso comprometa a precisão das informações prestadas.
III.O tratamento isonômico pressupõe atendimento igual a todos os usuários, independentemente de suas condições, vedada qualquer forma de priorização.
IV.A padronização de procedimentos contribui para a uniformidade do serviço e para a redução de inconsistências no atendimento.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas II e IV estão corretas.

B

Apenas I e IV estão corretas.

C

Apenas I, III e IV estão corretas.

D

Apenas I, II e III estão corretas.

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Q3909333

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Auxiliar de Gestão Administrativa |

Q3909333 Atendimento ao Público

Em um órgão público responsável pela análise e concessão de licenças, a chefia constatou aumento de reclamações relacionadas à divergência de informações fornecidas aos usuários, à postura defensiva de alguns atendentes diante de questionamentos e à baixa resolutividade no primeiro contato. Observou-se, ainda, que cada servidor adota procedimentos próprios, inexistindo orientações consolidadas ou mecanismos formais de feedback sobre a qualidade do atendimento.
À luz dos princípios do atendimento ao público e da gestão da qualidade no serviço público, assinale a alternativa que indica a ação gerencial correta para enfrentar, de forma integrada, os problemas apresentados.

A

Centralizar todas as respostas ao público na chefia imediata, reduzindo a autonomia dos atendentes.

B

Determinar que os servidores se atenham estritamente às rotinas já praticadas, evitando mudanças que possam gerar insegurança operacional.

C

Elaborar e institucionalizar manuais de atendimento, promover capacitação continuada, estimular postura colaborativa e implantar indicadores de desempenho focados em qualidade e resolutividade.

D

Priorizar exclusivamente a ampliação do número de atendimentos diários, independentemente do índice de solução das demandas.

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Q3909253

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Assistente Administrativo |

Q3909253 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública responsável pela concessão de benefícios sociais, foi identificado aumento significativo no número de reclamações relacionadas ao atendimento presencial e remoto. Os usuários relatam dificuldade de acesso às informações, respostas inconsistentes entre os atendentes, demora na solução de demandas e percepção de tratamento impessoal. A chefia imediata constatou que não há padronização dos procedimentos de atendimento, nem treinamento contínuo dos servidores responsáveis pelo contato com o público. Considerando os princípios e boas práticas de atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a medida correta para reverter o cenário descrito.

A

Restringir o fornecimento de informações aos usuários apenas por meio de canais digitais, reduzindo o atendimento presencial.

B

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, independentemente da natureza da demanda ou do perfil do usuário.

C

Implantar um protocolo padronizado de atendimento, promover capacitação periódica dos servidores, incentivar comunicação clara e empática e adotar mecanismos de monitoramento da qualidade do serviço.

D

Estabelecer metas individuais de produtividade, vinculadas exclusivamente ao número de atendimentos realizados por servidor.

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Q3908282

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Agente Administrativo |

Q3908282 Atendimento ao Público

A comunicação organizacional facilita o fluxo de informações.

Assinale a alternativa que descreve corretamente sua importância no atendimento público.

A

Restringe o acesso a dados para segurança excessiva.

B

Prioriza mensagens internas sobre demandas externas.

C

Limita interações para evitar mal-entendidos.

D

Garante clareza e eficiência no serviço prestado.

E

Ignora feedback para manter rotinas fixas.

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Q3908068

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Borracheiro |

Q3908068 Atendimento ao Público

Em uma borracharia, o borracheiro atende motoristas de diferentes setores, alguns com pressa e outros com dúvidas. Para manter a qualidade do serviço, ele precisa equilibrar educação, clareza nas informações e organização do atendimento. O objetivo é evitar retrabalho, conflitos e reclamações, mesmo quando o local está movimentado. Nessa situação, é importante adotar práticas simples de comunicação e postura profissional. Assinale a alternativa CORRETA.

A

Priorizar quem insiste mais, pois isso reduz discussões e agiliza a fila de forma prática.

B

Cumprimentar o usuário, confirmar a necessidade do serviço, informar o tempo aproximado e orientar sobre cuidados básicos após o reparo.

C

Realizar o serviço sem explicar nada, para evitar perguntas que atrasem a rotina de trabalho.

D

Encerrar o atendimento quando o usuário demonstrar pressa, para manter o ambiente sob controle.

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Q3907877

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |

Q3907877 Atendimento ao Público

Durante o horário de aulas em uma escola, os aparelhos de ar condicionado pararam de funcionar. Por conta disso as aulas foram suspensas temporariamente, para aguardar um técnico fazer os reparos necessários. Ao chegar um profissional apresentando-se na portaria como técnico que fará a manutenção nos aparelhos de ar condicionado, o agente de portaria deverá:

A

liberar imediatamente a entrada do profissional para que a manutenção seja feita e as aulas voltem à normalidade, e após os reparos fazer a identificação do técnico.

B

ciente da necessidade, fazer a identificação do técnico e liberar a sua entrada, anotando seu horário de entrada na escola, bem como, os dados do veículo em que ele se encontra.

C

pedir que o profissional aguarde do lado de fora e chamar a gestora da escola para que ela libere a entrada do técnico.

D

pedir que o técnico aguarde enquanto providencia a saída de todos os alunos da escola, para que os reparos possam ocorrer de forma segura.

E

dada a urgência do serviço, acompanhar o técnico em cada uma das salas para ter certeza de que os serviços serão realizados de forma rápida.

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Q3907875

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |

Q3907875 Atendimento ao Público

Além das pessoas que estudam e trabalham em uma escola, diariamente diversas outras pessoas frequentam uma unidade escolar em seu horário de funcionamento. Sendo o agente de portaria a primeira pessoa que mantém contato com quem acessa a escola, agirá CORRETAMENTE se recepcionar, sempre de forma cordial:

A

aos visitantes estranhos ao dia a dia escolar, já que não lhe cabe fazer a recepção de alunos.

B

alunos, visitantes e servidores.

C

apenas os alunos e os professores que trabalham na escola.

D

apenas quem chegar após o fechamento dos portões.

E

somente os alunos que chegarem no horário correto, uma vez que após o fechamento dos portões não é permitida a entrada de alunos.

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Q3907872

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |

Q3907872 Atendimento ao Público

Analise as posturas a seguir, adotadas por um agente de portaria em seu local de trabalho.

I. Usar somente a camisa do fardamento, já que a calça não pode ser vista por quem está atrás do balcão de atendimento.

II. Contar piadas para os amigos na guarita do plantão, para manter o ambiente descontraído.

III. Manter postura atenta às pessoas que circulam nas instalações onde trabalha.

Adotando C para CORRETO e I para INCORRETO, teremos a respectiva sequência:

A

C, I, C.

B

C, I, I.

C

I, I, I.

D

I, C, I.

E

I, I, C.

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Q3906355

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Técnico em Administração |

Q3906355 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para solicitar informações sobre um benefício. Durante o atendimento, demonstra insegurança e dificuldade para compreender os procedimentos necessários. O servidor responsável dispõe de tempo limitado, mas deseja prestar um atendimento de qualidade, conforme as boas práticas administrativas.

Diante dessa situação, a conduta mais adequada do servidor.

A

Fornecer as informações de forma rápida e técnica, utilizando termos administrativos para agilizar o atendimento.

B

Orientar o cidadão de maneira clara e acessível, demonstrando cordialidade e confirmando se as informações foram compreendidas.

C

Encaminhar o cidadão para outro setor sem prestar esclarecimentos, devido à limitação de tempo.

D

Informar que o cidadão deve retornar em outro dia, quando houver maior disponibilidade para atendimento.

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Q3906156

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Porteiro |

Q3906156 Atendimento ao Público

Durante o exercício de suas atribuições, o porteiro deve observar rigorosamente os procedimentos de controle de acesso, especialmente quando não é possível identificar de imediato pessoas ou veículos, a fim de garantir a segurança das instalações e prevenir ocorrências patrimoniais.

Considere a seguinte situação hipotética:

Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizada

Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.

A

Permitir a entrada, uma vez que a ausência de identificação indica confiança no procedimento de segurança adotado pelo condutor.

B

Autorizar o acesso considerando que o veículo possui características semelhantes às de outros veículos autorizados.

C

Solicitar, de forma educada e objetiva, que o condutor proceda à identificação, inclusive baixando o vidro, antes de autorizar o acesso.

D

Liberar o acesso e realizar a identificação somente no momento da saída do veículo das dependências.

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Q3906155

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Porteiro |

Q3906155 Atendimento ao Público

O controle de acesso é um procedimento essencial para a segurança de prédios públicos, devendo ser realizado de forma impessoal, criteriosa e conforme as normas internas, garantindo a proteção de pessoas, informações e do patrimônio.

Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa incorreta.

A

Exigir identificação de visitantes e registrar sua entrada e saída, quando previsto nas normas internas.

B

Verificar a autorização para acesso antes de permitir a entrada de pessoas ou veículos.

C

Liberar o acesso de pessoas conhecidas, dispensando identificação formal, para agilizar o atendimento.

D

Manter postura cordial e profissional durante o procedimento de identificação.

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Q3906151

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Porteiro |

Q3906151 Atendimento ao Público

O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública, sendo responsável por transmitir informações, orientar corretamente e manter uma comunicação clara, respeitosa e eficiente, tanto no atendimento presencial quanto no telefônico.

Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, é recomendável utilizar linguagem informal para tornar a conversa mais próxima e espontânea.

B

Em situações de conflito, o porteiro deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e encerrar rapidamente o atendimento.

C

A escuta atenta, o uso de linguagem clara e o tratamento respeitoso contribuem para um atendimento eficiente e profissional.

D

O atendimento ao público deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações prestadas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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