Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 12

Q4034023

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Recepcionista |

Q4034023 Atendimento ao Público

Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão público e mantém contato constante com diferentes setores internos. Parte de suas atribuições envolve atendimento telefônico institucional, repasse de informações e comunicação entre usuários e servidores. Analise as afirmativas e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas.
(__) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada.
(__) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento.
(__) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, V.

C

V, V, F, V.

D

V, F, V, F.

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Q4033995

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Atendente |

Q4033995 Atendimento ao Público

O aterrdimento telefônico adequado requer condutas e formas de tratamento que transmitam uma imagem de organização, profissionalismo e eficácia do serviço público aos cidadãos que ligam para a instituição. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:

I. O Atendente deve identificar a instituição e o seu nome com clareza ao iniciar o atendimento telefônico.

II. O tom de voz deve ser monotono, inexpressivo e ríspido para demonstrar bastante seriedade na prestação do serviço público.

III. Deixar o cidadão aguardando na linha telefônica por um longo período sem nenhuma satisÍação é uma prática extremamente recomendada.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas l e lll.

D

Apenas II e III.

E

I, II e lII.

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Q4033990

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Atendente |

Q4033990 Atendimento ao Público

O uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, como transferência de ligação e recebimento de chamadas, e fundamental na rotina de um Atendente. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir:

I. Se o ramal de um colega ausente tocar, o Atendente deve ignorar a chamada, pois a ligação não e diretamente para ele.

II. Ao transferir uma ligação, deve-se informar ao interlocutor o nome do setor ou pessoa para quem a chamada será repassada.

III. O telefone da instituição deve ser utilizado com objetividade, priorizando unicamente os assuntos de cunho estritamente profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenaslelll.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III

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Q4033988

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Atendente |

Q4033988 Atendimento ao Público

A comunicação é essencial no atendimento. Para que ela seja eficaz, é necessário evitar barreiras que prejudiquem o perfeito entendimento da mensagem. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O emissor é aquele que envia a mensagem por meio da palavra oral ou escrita.

( ) Ruídos ou barreiras tecnológicas são interferências úteis que facilitam a compreensão do receptor.

( ) A utilização excessiva de gírias e palavras difÍceis atua como uma grave barreira de linguagem.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V-V-V

B

F-F-V.

C

V-F-V

D

F-V-F

E

V-F-F

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Q4033987

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Atendente |

Q4033987 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento ao público exige do servidor uma postura adequada, baseada no respeito e na vontade de solucionar as demandas da população. Sobre as atitudes que demonstram qualidade na recepção e no trato com o público interno e externo. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor deve atender com indiferença para manter a imparcialidade em todas as situações rotineiras

B

É recomendado interromper o cidadão para agilizar a prestação do serviço no balcão da repartição

C

A empatia deve ser estritamente evitada, pois o serviço público exige total frieza no trato diário com a comunidade.

D

O uso excessivo de gírias e jargões é essencial para aproximar o servidor da população no atendimento presencial.

E

O bom atendimento procura verdadeiramente atender às expectativas do público, informando e esclarecendo dúvidas.

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Q4031060

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: IBHASES Prova: IESES - 2026 - IBHASES - Auxiliar de Farmácia |

Q4031060 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o auxiliar de farmácia deve manter postura ética, cordialidade e respeito. A qualidade na prestação de serviços depende da boa comunicação e do trabalho em equipe. As relações interpessoais adequadas contribuem para um ambiente profissional harmonioso. Assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar pode discutir informações do paciente em público.

B

O atendimento deve ser realizado com respeito, clareza nas informações e postura ética.

C

A qualidade do atendimento não depende da postura profissional.

D

O trabalho em equipe é dispensável na farmácia.

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Q4028805

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo |

Q4028805 Atendimento ao Público

A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial para o servidor que realiza atendimento ao público.

Assinale a alternativa que define corretamente essa prática.

A

Ouvir parcialmente e antecipar a resposta antes do término da fala.

B

Ouvir com atenção, demonstrar interesse genuíno e compreender a demanda do cidadão.

C

Interromper o cidadão para agilizar o atendimento.

D

Responder de forma padronizada sem conside rar a situação específica.

E

Desviar a atenção para outras tarefas durante o atendimento.

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Q4026899

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: AMURC - SC Prova: Instituto Legalle - 2026 - AMURC - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4026899 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados.
Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:
I. Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.
II. Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.
III. Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia.
Está(ão) CORRETA(S)

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas l e lll.

D

I,II e III.

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Q4026261

Ano: 2026 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Mazagão - AP Prova: INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Digitador |

Q4026261 Atendimento ao Público

Em uma unidade municipal com atendimento presencial, o Digitador atua em suporte ao balcão, realizando o registro de solicitações e a inserção de dados em sistema enquanto orienta o cidadão sobre procedimentos internos, prazos e documentos necessários.
Em um dia de fluxo intenso, um usuário chega visivelmente irritado, relata que já esteve no órgão outras vezes, contesta a necessidade de apresentar determinado documento e eleva o tom de voz, tentando constranger o servidor para “resolver na hora”.
Ao mesmo tempo, há outras pessoas aguardando, e o Digitador precisa manter a continuidade do serviço sem expor dados de terceiros, sem fazer promessas indevidas e sem ultrapassar suas atribuições.

Considerando atendimento ao público com urbanidade, empatia e postura profissional no âmbito municipal, aponte a alternativa CORRETA.

A

Responder de forma direta e firme, elevando o tom para impor autoridade, pois o controle do atendimento exige demonstrar que o servidor não se intimida e não cede a pressões.

B

Manter postura calma e respeitosa, ouvir objetivamente, esclarecer procedimentos e limites do setor, orientar sobre os canais adequados e registrar a demanda conforme fluxo, preservando sigilo e evitando discussões públicas.

C

Encerrar imediatamente o atendimento e recusar qualquer orientação, direcionando o cidadão para a chefia sem explicações, pois usuários exaltados sempre representam risco e não devem ser atendidos.

D

Prometer solução imediata para reduzir conflito, mesmo sem confirmação de viabilidade, pois a satisfação do usuário é prioridade e o ajuste pode ser feito depois internamente.

E

Compartilhar informações de processos semelhantes para “provar” que o órgão já resolveu casos iguais, mostrando telas do sistema para convencer o usuário e encerrar o atendimento.

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Q4025798

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Motorista de Ambulância |

Q4025798 Atendimento ao Público

Em situações de atendimento a pacientes e familiares durante ocorrências, o motorista de ambulância pode se deparar com momentos de tensão e grande expectativa por informações.
Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público em situações de alta pressão:

A

Informar rapidamente qualquer resposta para tranquilizar os familiares, ainda que não tenha certeza sobre a veracidade da informação.

B

Evitar prestar esclarecimentos quando não souber a resposta, limitando-se a dizer que o assunto não é de sua área.

C

Demonstrar atenção à situação, falar com clareza sobre o que pode ou não ser feito e manter postura educada durante todo o atendimento.

D

Fornecer informações incompletas para evitar questionamentos adicionais por parte dos familiares.

E

Evitar o diálogo com os familiares para não ser questionado.

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Q4025788

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Motorista de Ambulância |

Q4025788 Atendimento ao Público

Ao transportar um paciente, é comum que familiares acompanhem o atendimento e manifestem preocupação com o estado de saúde e o tempo de deslocamento até a unidade hospitalar.
Considerando a postura profissional esperada do motorista de ambulância no contato com familiares, assinale a alternativa que demonstra conduta adequada quanto à cortesia no atendimento:

A

Orientar os familiares de maneira educada, utilizando linguagem respeitosa e mantendo postura adequada, mesmo diante de questionamentos repetidos.

B

Ignorar manifestações emocionais dos familiares.

C

Responder de forma breve e ríspida às perguntas, justificando que a situação exige objetividade.

D

Delegar qualquer interação com os familiares exclusivamente à equipe de saúde, independentemente da situação.

E

Manter silêncio durante o trajeto para evitar envolvimento com os familiares e concentrar-se apenas na condução do veículo.

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Q4025783

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Motorista de Ambulância |

Q4025783 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para evitar falhas, retrabalho e conflitos interpessoais. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um dos principais fundamentos para que a comunicação seja considerada eficaz:

A

Pronunciar as palavras de forma clara, objetiva e adequada ao público-alvo.

B

Utilizar termos excessivamente técnicos, ainda que os interlocutores não compreendam seu significado.

C

Priorizar a quantidade de informações transmitidas, independentemente da relevância ou organização do conteúdo.

D

Interromper o interlocutor com frequência para demonstrar domínio do assunto.

E

Presumir que a mensagem foi compreendida sem verificar o entendimento do receptor.

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Q4025609

Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Areias - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Areias - SP - Escriturário |

Q4025609 Atendimento ao Público

Analise as seguintes posturas de um servidor público diante do contribuinte:

1. Comportamento Ético.

2. Cortesia ao se lidar com outras pessoas.

3. Presteza ao se desenvolver uma atividade.

4. Objetividade ao se resolver problemas.

Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:

A

Somente as afirmativas 1 e 2 estão corretas.

B

Somente as afirmativas 1 e 3 estão corretas.

C

Somente as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.

D

As afirmativas 1, 2 3 e 4 estão corretas.

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Q4024490

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Secretário de Escola |

Q4024490 Atendimento ao Público

No que se refere às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta como prestar um atendimento de qualidade:

A

Com formalidade excessiva, evitando diálogo direto com o público para manter a objetividade do serviço.

B

Com rapidez no atendimento, priorizando a finalização do serviço independentemente da escuta do usuário.

C

Com postura técnica restrita, evitando envolvimento comunicativo com as demandas apresentadas.

D

Com atendimento padronizado, limitando-se às informações previamente estabelecidas pelos setores administrativos.

E

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

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Q4024476

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Secretário de Escola |

Q4024476 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento telefônico, julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Ao atender uma ligação, o profissional deve utilizar expressões como "Quem fala?" ou "Quem é?" para identificar o interlocutor de forma rápida.
( ) Por exigir maior concentração que uma conversa presencial, o atendente deve manter materiais de apoio (caneta, papel e ramais) sempre à mão.
( ) O telefone da instituição é uma ferramenta de trabalho e seu uso deve ser restrito a assuntos de cunho profissional.
( ) Caso não consiga ouvir bem o interlocutor, o profissional deve evitar pedir que a pessoa repita a informação, para não parecer desatencioso.
( ) A voz do atendente deve soar calma e agradável, devendo este abstrair problemas pessoais durante o contato telefônico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V – V – F – F – V

B

F – V – V – F – V

C

F – F – V – V – F

D

V – F – F – V – V

E

F – V – F – F – V

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Q4024453

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Escriturário |

Q4024453 Atendimento ao Público

No que se refere às boas práticas de recepção e atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta conduta adequada do profissional:

A

Priorizar atendimentos telefônicos durante a conversa presencial, a fim de otimizar o tempo de trabalho.

B

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou com cargos superiores, visando a eficiência hierárquica.

C

Cumprimentar a pessoa, adotar atitude amigável e prestativa, ouvir com paciência, tratar a todos com igualdade e evitar interrupções durante o atendimento.

D

Limitar-se a responder apenas às perguntas formuladas, sem demonstrar iniciativa ou proatividade.

E

Utilizar termos técnicos complexos para demonstrar profissionalismo, independentemente da compreensão do interlocutor.

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Q4024445

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Escriturário |

Q4024445 Atendimento ao Público

Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) O atendimento de qualidade deve ser realizado com boa vontade, profissionalismo e respeito ao público.
( ) Ouvir o que as pessoas têm a dizer compromete a eficiência do atendimento, devendo o servidor limitar-se exclusivamente aos procedimentos internos.
( ) Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários contribui para um atendimento eficiente.

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – F – V.

D

F – F – F.

E

F – V – V.

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Q4024391

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024391 Atendimento ao Público

No Brasil, diversos serviços públicos disponibilizam números telefônicos específicos para facilitar o atendimento à população. Nesse contexto, assinale a alternativa que indica corretamente o telefone destinado ao atendimento da Vigilância Sanitária.

A

190.

B

192.

C

150.

D

193.

E

197.

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Q4024390

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024390 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica e se comporta diante das pessoas. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento ao público consiste apenas em fornecer informações, sem necessidade de atenção ao comportamento do atendente.

B

O bom atendimento busca atender às expectativas do público, exigindo gentileza, comunicação clara e disposição para informar e esclarecer dúvidas.

C

O atendimento de qualidade depende exclusivamente da rapidez na realização do serviço.

D

No atendimento ao público, não é necessário preocupar-se com a forma de linguagem utilizada.

E

O atendimento ao público deve priorizar apenas as regras internas da instituição.

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Q4024385

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024385 Atendimento ao Público

Leia o enunciado abaixo e assinale alternativa que apresenta o termo correto para completar a lacuna: As relações humanas são o conjunto de interações que realizamos com todos que estão ao nosso redor ao longo da vida.
A base para as relações humanas são os __________ que desenvolvemos com as pessoas, seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho.

A

Procedimentos administrativos.

B

Vínculos.

C

Conflitos.

D

Regulamentos.

E

Contratos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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