Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.471 questões
Considerando as atribuições do auxiliar administrativo e as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:
Considerando os princípios do atendimento ao cidadão no âmbito do Poder Legislativo, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:
O Agente de Serviços Operacionais é frequentemente o ponto de contato direto entre a Prefeitura e o cidadão em logradouros públicos, exigindo postura profissional e cordialidade. Considerando o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:
I.O servidor deve atender às solicitações e reclamações dos cidadãos com urbanidade, encaminhando os casos que fogem à sua competência para o setor responsável.
II.O uso de gírias ou termos excessivamente informais deve ser evitado pelo servidor, mantendo uma comunicação clara e respeitosa com todos os contribuintes.
III.A prestação de informações falsas ou imprecisas sobre cronogramas de obras é preferível ao reconhecimento de que não se detém a informação no momento do questionamento.
Está correto o que se afirma em:
Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Responder aos e‑mails de outros órgãos rapidamente, e prestar ajuda a outro colega do setor de atendimento constituem boas práticas de atendimento ao público interno e externo, respectivamente.
Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.
Acerca do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Identificar a organização e a si: “Conselho Regional de Farmácia do Distrito Federal, Maria, bom dia. Como posso ajudar?” é um procedimento a ser seguido no atendimento telefônico.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Diana exterioriza tolerância em seu atendimento, ao passo que Carlos trabalha com presteza.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte a respeito das características preponderantes de cada atendente.
Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
No atendimento a públicos internos e a públicos externos, a adoção de procedimentos padronizados elimina a necessidade de adaptação da comunicação e da conduta do servidor às especificidades de cada público.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a resolução da demanda do usuário independe da postura do servidor, pois fatores como atenção, escuta ativa e linguagem adequada não interferem na qualidade do atendimento.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informação solicitada seja prestada rapidamente.
Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.
As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho profissional, desde que o servidor execute corretamente as suas atribuições técnicas.
Conheça nossos planos