Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 104

Q3399703

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Agente Fiscal - Nível I |

Q3399703 Atendimento ao Público

Considerando a essência do serviço público voltada para a satisfação das necessidades da comunidade, é competência indispensável para servidores ao atender tanto o público interno quanto externo, garantindo um serviço de qualidade.

A

Concisão nas respostas, evitando detalhes.

B

Eficiência visando a rapidez no atendimento.

C

Ouvir com atenção e empatia.

D

Restringir as opções disponíveis ao usuário.

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Q3398710

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de Rodeio - SC - Zelador |

Q3398710 Atendimento ao Público

Qual é a postura adequada do zelador em caso de desordens no prédio?

A

Agir imediatamente para resolver o conflito, independentemente da situação.

B

Observar à distância e relatar o incidente à administração do prédio.

C

Intervir de forma profissional, garantindo a segurança e acionando as autoridades se necessário.

D

Delegar a resolução do problema aos moradores envolvidos.

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Q3398704

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de Rodeio - SC - Zelador |

Q3398704 Atendimento ao Público

Como o zelador deve agir ao atender o público no prédio?

A

Com formalidade excessiva, independentemente da situação.

B

De maneira amigável, porém profissional, garantindo um atendimento cortês e eficiente.

C

Ignorando solicitações que não estejam diretamente relacionadas à manutenção.

D

Delegando todas as solicitações aos moradores mais antigos.

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Q3395901

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Agente de Atendimento Especial |

Q3395901 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras básicas que assegurem uma relação profissional positiva com os clientes internos e externos. Das alternativas a seguir, qual comportamento está correto?

A

Seja reativo, ou seja, espere os fatos acontecerem para reagir.

B

Dentro do ambiente de trabalho, procure sempre manter o seu tom de voz o mais baixo possível, mesmo em situações conflitantes, fale bem baixo.

C

Aja sempre com cordialidade, demonstrando carinho por seus clientes internos e externos, por meio de palavras doces e gestos.

D

Assuma uma postura firme e assertiva.

E

Mantenha especificamente relacionamentos positivos e produtivos com os funcionários que trabalhem em uma mesma equipe.

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Q3395037

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Operador de Máquinas Agrícolas |

Q3395037 Atendimento ao Público

Um profissional se depara com um colega de trabalho enfrentando dificuldades pessoais. Entre as seguintes, de acordo com as normas de conduta no ambiente profissional, a atitude mais apropriada é:

A

Ignorar a situação, isso é problema dele.

B

Propagar informações sobre a situação do colega para que todos os membros da equipe saibam.

C

Oferecer suporte e empatia, respeitando a privacidade do colega.

D

Aconselhar o colega a lidar sozinho com as questões pessoais e não se preocupar.

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Q3394920

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Técnico em Agropecuária | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Auxiliar de Educação Infantil | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Vigilante Sanitário |

Q3394920 Atendimento ao Público

Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no serviço prestado:

A

Ignorar as reclamações dos usuários, focando apenas nas tarefas operacionais.

B

Priorizar o atendimento rápido, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.

C

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as necessidades dos usuários e buscando soluções.

D

Estabelecer regras rígidas, sem flexibilidade, para garantir a uniformidade no atendimento.

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Q3394740

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3394740 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas relacionadas à comunicação escrita da recepcionista a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__) As anotações são realizadas apenas durante reuniões formais para garantir a precisão das informações.
(__) A identificação clara da fonte do recado ou anotação ajuda na compreensão e resposta adequada.
(__) A competência na comunicação escrita é uma habilidade valiosa para recepcionistas, contribuindo para um ambiente organizado e eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F - V - F.

B

F - F - V.

C

F - V - V.

D

V - F - V.

E

V - F - F.

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Q3394738

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3394738 Atendimento ao Público

Em um contexto organizacional, o relacionamento efetivo com o público interno e externo é vital para o sucesso e a sustentabilidade. Considerando isso, como o desenvolvimento de um bom relacionamento com o público interno e externo pode impactar positivamente uma organização?

A

O relacionamento com o público interno é importante apenas em organizações de pequeno porte, enquanto o público externo é mais relevante em empresas maiores.

B

Um relacionamento positivo com o público externo é mais importante, pois influencia diretamente a reputação da organização no mercado.

C

O público interno não influencia significativamente no sucesso da organização, enquanto o público externo desempenha um papel crucial.

D

A qualidade do relacionamento com o público interno e externo não tem impacto significativo no desempenho ou sucesso organizacional.

E

O público interno contribui para a eficiência operacional e a inovação, enquanto o relacionamento com o público externo afeta principalmente a visibilidade da marca.

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Q3394701

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente de Combate a Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Técnico em Enfermagem |

Q3394701 Atendimento ao Público

Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:

A

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.

B

Ignorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.

C

Argumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.

D

Redirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.

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Q3393559

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3393559 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é importante para a administração pública porque representa a face visível e acessível do serviço governamental à sociedade. Sobre isso, analise os itens a seguir: I.Uso frequente de jargões técnicos para demonstrar expertise. II. Comunicação clara e transparente, evitando ambiguidades. III. Personalização do atendimento de acordo com as características individuais dos clientes. Deve-se considerar no atendimento ao cliente o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

III, apenas.

C

II, apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q3392983

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério |

Q3392983 Atendimento ao Público

Em um cemitério, técnicas de atendimento ao público e de orientação a visitantes são importantes para proporcionar uma experiência respeitosa e informativa. Dado esse contexto, analise as seguintes afirmações:
I. Oferecer informações claras e precisas sobre localizações de sepulturas e instalações.
II. Recomendar que visitantes descubram as áreas do cemitério por conta própria, para promover a autonomia.
III. Garantir a disponibilidade de mapas detalhados e sinalizações claras em todo o cemitério.
É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, apenas.

C

II, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3392753

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretário de Estabelecimento Escolar |

Q3392753 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade do atendimento no estabelecimento escolar, analise as habilidades e competências dos colaboradores relacionadas ao atendimento do educando e ao público:

I. Oferecimento de orientações acadêmicas e profissionais para os alunos, auxiliando na construção de seus projetos de vida e na resolução de eventuais dificuldades.

II. Esclarecimento de dúvidas relacionadas a processos de matrícula, documentação necessária e demais procedimentos administrativos.

III. Manutenção de uma comunicação efetiva com os responsáveis pelos alunos, informando sobre eventos, atividades escolares, desempenho acadêmico e comportamento.

IV. O atendimento ao educando e ao público não é uma prioridade no ambiente escolar, dispensando a necessidade de orientação educacional e assistência psicopedagógica.

É correto o que se afirma em:

A

IV, apenas.

B

I, II e III, apenas.

C

I, II, III e IV.

D

I e II, apenas.

E

III e IV, apenas.

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Q3392289

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3392289 Atendimento ao Público

Analise as asserções sobre recepcionistas e a comunicação escrita apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) O registro de recados é uma prática que visa facilitar a comunicação entre diferentes membros da equipe.

(__) A confidencialidade não é uma consideração importante ao lidar com recados, anotações e bilhetes.

(__) As anotações podem incluir detalhes importantes obtidos durante telefonemas, reuniões ou interações com visitantes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F - F - V.

B

V - F - V.

C

F - V - V.

D

V - F - F.

E

F - V - F.

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Q3392288

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3392288 Atendimento ao Público

O acolhimento institucional refere-se a uma prática organizacional que visa receber, integrar e proporcionar suporte, promovendo um ambiente receptivo e acolhedor. São características e aspectos do acolhimento institucional:

A

Caracterizar-se por práticas isoladas e esporádicas, sem uma abordagem sistêmica na organização.

B

Incluir ações que visam acolher e integrar diversos públicos, como colaboradores, clientes, parceiros e membros da comunidade.

C

Envolver a criação de barreiras para garantir um ambiente seguro e controlado.

D

Abranger apenas a comunicação interna entre setores da organização.

E

Limitar-se exclusivamente à integração de novos colaboradores, excluindo outros públicos.

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Q3392287

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saúde |

Q3392287 Atendimento ao Público

No contexto da administração pública, onde a qualidade no atendimento ao público desempenha um papel crucial como a interface visível e acessível dos serviços governamentais à sociedade, analise as afirmações a seguir sobre como proceder:

I. Ignorar as particularidades e necessidades individuais.

II. Empatia e compreensão.

III. Prestação de informações claras e precisas.

IV. Agilidade e eficiência.

V. Cortesia e respeito.

É correto o que se afirma em:

A

I, III e V, apenas.

B

II, III, IV e V, apenas.

C

II e IV, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q3391784

Ano: 2024 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Senhor do Bonfim - BA Prova: BRB - 2024 - Prefeitura de Senhor do Bonfim - BA - Cuidador Escolar |

Q3391784 Atendimento ao Público

Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento, dentre os quais, pode ser citado:

A

Indiferença do pessoal que os atende.

B

Poluição visual, poluição sonora, limpeza a arrumação do ambiente, dimensões inadequadas do local, iluminação insuficiente, falta de ventilação etc.

C

Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.

D

Mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações.

E

Mecanismos de comunicação com os usuários

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Q3389400

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Galvão - SC Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Agente de Copa e Limpeza | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Auxiliar de Serviços Gerais | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Galvão - SC - Agente de Manutenção e Construção |

Q3389400 Atendimento ao Público

A comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitação para solução correta. Com isso, assinalar a alternativa que indica cordialidade no atendimento:

A

Pois não, o que é pra ti?

B

Não é possível fazermos isso, impossível!

C

Olá! Em que posso ajudar?

D

Oi, pode falar, amiga!

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Q3387211

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Fiscal Municipal | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santo Antônio do Planalto - RS - Professor |

Q3387211 Atendimento ao Público

Para ser bem-sucedido nas relações humanas no ambiente laboral, é preciso seguir o que dizem as alternativas abaixo, EXCETO:

A

Exercitar seu poder de esquivar-se diante de acontecimentos e imprevistos.

B

Fazer acontecer, sendo amigo, colaborador e facilitador.

C

Manter a mente aberta para ouvir, entender e praticar.

D

Superar-se a cada dia.

E

Equilíbrio emocional perante conflitos.

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Q3384586

Ano: 2024 Banca: Instituto Abaré-eté Órgão: Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM Prova: Instituto Abaré-eté - 2024 - Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM - Técnico em Turismo |

Q3384586 Atendimento ao Público

João é um empresário que deseja fortalecer os relacionamentos com seus clientes. Assinale a alternativa que indica uma prática fundamental para demonstrar hospitalidade em sua empresa:

A

Implementar um programa de fidelidade.

B

Personalizar o atendimento ao cliente de acordo com suas necessidades.

C

Oferecer descontos exclusivos para clientes frequentes.

D

Organizar eventos corporativos para os clientes.

E

Enviar brindes promocionais regularmente.

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Q3381661

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Mecânico |

Q3381661 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, qual a medida a ser adotada para garantir um bom relacionamento com o cliente?

A

Julgar precipitadamente as impressões dos clientes para resolver rapidamente seus problemas.

B

Considerar apenas opiniões semelhantes às suas para garantir um serviço de alta qualidade.

C

Ser educado e receptor e respeitar todas as pessoas, deixando de lado preconceitos e sendo sempre profissional.

D

Ignorar as preocupações dos clientes para focar exclusivamente na eficiência do serviço prestado.

E

Expressar apenas as opiniões pessoais ao lidar com clientes para demonstrar confiança e autoridade.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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