Um servidor público está atendendo um usuário irritado que ...

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Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente de Combate a Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Técnico em Enfermagem |

Q3394701 Atendimento ao Público

Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.

Ignorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.

Argumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.

Redirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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