No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualida...

Com base no mesmo assunto

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296859 Atendimento ao Público

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualidade vai além da simpatia, pois envolve escuta, organização da demanda e continuidade do serviço. O atendimento ao público deve ser um:

fluxo de contato voltado à resposta imediata ao usuário, com prioridade para rapidez da fala e padronização rígida dos encaminhamentos.

processo de escuta ativa, orientação clara e encaminhamento compatível com a demanda, com registro necessário à continuidade do serviço.

procedimento de triagem apoiado no relato espontâneo do usuário, com registro final realizado pelo setor que concluir a solicitação.

canal de comunicação voltado ao fluxo de pessoas e chamadas, com prioridade definida por ordem de chegada e disponibilidade do atendente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

teste

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualida...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas