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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.497 questões

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Q2727049
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |
Q2727049 Atendimento ao Público

Visando ao atendimento público em um órgão municipal, o agente de portaria tem que cuidar de sua aparência. Assim sendo, é primordial que se apresente com

Alternativas
Q1226244
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2011 Banca: CONSULPLAN Órgão: CESAN
Q1226244 Atendimento ao Público
 Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO: 
Alternativas
Q1222192
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Maringá - PR
Q1222192 Atendimento ao Público
Em um atendimento o Funcionário Público deve se preocupar com: 
Alternativas
Q1181275
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras
Q1181275 Atendimento ao Público
Os clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar  de forma correta. Qual dos comportamentos se correlaciona com a ação  de um mau atendimento? 
Alternativas
Q822490
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |
Q822490 Atendimento ao Público
O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve
Alternativas
Q822489
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |
Q822489 Atendimento ao Público
Um servidor público, ao atender ao telefone deve
Alternativas
Q822485
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |
Q822485 Atendimento ao Público
O servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos serviços da instituição na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afirmar que
Alternativas
Q509635
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: IF-SP Órgão: IF-SP Prova: IF-SP - 2011 - IF-SP - Professor - Construção Civil |
Q509635 Atendimento ao Público
Quando a relação de parceria entre cliente e fornecedor atinge um elevado grau de evolução, traduzida em confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada etc., dá-se a ela o nome de:
Alternativas
Q362270
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Trabalho em Equipe
Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362270 Atendimento ao Público
Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.
Alternativas
Q362261
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362261 Atendimento ao Público
Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.
Alternativas
Q362253
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362253 Atendimento ao Público
Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:

I. apatia.

II. frieza.

III. robotismo.

IV. desdém.

V. jogo de responsabilidades.

verifica-se que estão corretos os itens
Alternativas
Q318174
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2011 Banca: IF-PB Órgão: IF-PB Prova: IF-PB - 2011 - IF-PB - Assistente de Administração |
Q318174 Atendimento ao Público
No momento de atendimento ao cliente, estes percebem os serviços de forma diferenciada, uma vez que, a qualidade do serviço é variável de acordo com o tipo de pessoa. Sabendo-se que alguns princípios norteiam essa premissa, analise a figura a seguir.

Imagem 002.jpg

Essa figura representa o princípio da

Alternativas
Q249671
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |
Q249671 Atendimento ao Público
O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:
Alternativas
Q235393
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |
Q235393 Atendimento ao Público
Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve
Alternativas
Q200195
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: IADES Órgão: PG-DF Prova: IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo |
Q200195 Atendimento ao Público
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

Alternativas
Q174137
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração |
Q174137 Atendimento ao Público
Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?
Alternativas
Q105629
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105629 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de clientes e ser tolerante com a diversidade são demonstrações de comportamentos fundamentados em princípios éticos e valores de responsabilidade social.
Alternativas
Q105628
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105628 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.
Alternativas
Q105627
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105627 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimento ao público.
Alternativas
Q105626
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: IFB Prova: CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105626 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.


As atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.
Alternativas
Respostas
4301: E
4302: A
4303: A
4304: C
4305: C
4306: D
4307: D
4308: C
4309: E
4310: B
4311: C
4312: C
4313: B
4314: B
4315: A
4316: A
4317: C
4318: C
4319: C
4320: C
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