criativo.

negociador.

boa apresentação.

bom funcionamento da organização.

Identificar o nome do interlocutor e utilizá-lo ao longo da conversa, a fim de fomentar a idéia de proximidade.

Falar de forma calma e polida, com tom de voz adequado, evitando entonações agressivas e alteradas.

Na hipótese de queixa do cliente, evitar demonstrar-se na defensiva, buscando equilíbrio e alternativas para a solução do problema.

Clientes que se posicionam de forma grosseira poderão ser tratados de igual forma, inclusive encerrando-se antecipadamente o atendimento.

flexibilidade e negligência do atendente.

rapidez e motivação do atendente.

eficiência e apatia no trato com o cliente.

prepotência e uso de termos técnicos.

prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.

rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.

utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.

Apenas I e III.

Apenas III e IV.

Apenas I, II e IV.

Apenas I, III e IV.

I, II, III e IV.

deixar que as pessoas sintam-se à vontade.

realizar a prestação dos serviços públicos.

tratar bem as pessoas que pagam seus tributos.

negligenciar o tratamento aos seus superiores.

deixar as pessoas à espera de solução de um problema, ocasionando a formação de longas filas.

falar de forma educada e em voz alta.

utilizar palavras muito técnicas.

empregar palavras inadequadas.

usar expressões que demonstrem desinteresse.

pronunciar as palavras de forma clara e natural.

fornecer informações aleatoriamente.

solicitar ao usuário que volte mais tarde.

pedir ao usuário que lhe telefone em outra ocasião.

informar algo para não deixar o usuário sem resposta.

solicite ao usuário que aguarde um pouco, para que obtenha a informação solicitada.

saber ouvir e ter segurança no que diz.

bocejar e ter paciência.

ter segurança no que diz e reclamar.

ser autoritário e ter equilíbrio emocional.

usar o cliente para desabafar.