Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista: 
I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal. 
II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo. 
III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda. 
IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda. 
V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível. 
Estão corretas as atitudes: