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Q1673489
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Gravatá - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Cirurgião Dentista - ESF |
Q1673489 Atendimento ao Público
O atendimento ao usuário nos serviços de saúde

Em 2 de setembro de 2015.

O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.
Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face à compreensiva fragilidade emocional a que estão submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em qualquer outro tipo de organização. A qualidade no atendimento de saúde é sinônimo de humanização do atendimento, desde o momento da marcação da consulta até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem assiste e de quem é assistido.

Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado).
Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo: I. As informações presentes no texto permitem inferir que o atendimento ao usuário na área de saúde deve concentrar-se exclusivamente em aspectos técnicos, sem manter qualquer relação com o comportamento ou a atitude dos colaboradores da entidade. II. Uma das ideias presentes no texto é a de que um bom atendimento está relacionado a dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.
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Alternativas

Gabarito comentado

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Alternativa Correta: C - A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao usuário nos serviços de saúde. Este tema é abordado a partir da importância de integrar aspectos técnicos e humanos para oferecer um atendimento completo e eficaz. Para resolver a questão, é necessário compreender que o atendimento na área de saúde não pode se limitar apenas às práticas técnicas; precisa também considerar o comportamento e a atitude dos colaboradores.

Justificação da Alternativa Correta:

A afirmativa II é verdadeira. Ela reflete uma ideia central do texto de apoio, que enfatiza a necessidade de dar respostas competentes e precisas, de acordo com as atribuições de cada colaborador. O texto destaca a importância de todos na instituição estarem sintonizados com uma política comum de atendimento, abrangendo desde a equipe de limpeza até os gestores, passando pelos médicos e enfermeiros.

Análise das Alternativas Incorretas:

- A afirmativa I é falsa. Ela sugere que o atendimento ao usuário na área de saúde deve se concentrar exclusivamente em aspectos técnicos, o que contradiz o texto de apoio. O texto destaca claramente que as organizações têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento técnico, mas também ressalta a importância das habilidades e atitudes emocionais, indicando que um bom atendimento envolve mais do que apenas competência técnica.

- A alternativa A, que afirma que ambas as afirmativas são verdadeiras, está incorreta porque a afirmativa I é falsa, conforme explicado.

- A alternativa B está incorreta porque a afirmativa I é falsa, e não verdadeira, enquanto a afirmativa II é verdadeira.

- A alternativa D está incorreta porque a afirmativa II é verdadeira, não sendo possível que ambas as afirmativas sejam falsas.

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