Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 65

Q3246165

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246165 Atendimento ao Público

Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais como

A

ter realizado cursos profissionalizantes de etiqueta e de boas maneiras.

B

ser fluente em outros idiomas, principalmente em inglês.

C

conhecer a sua empresa e os serviços ou produtos que ela oferece.

D

convocar reuniões frequentes de avaliação de desempenho.

E

ter um nível cultural satisfatório para facilitar os diálogos com os clientes.

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Q3245044

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245044 Atendimento ao Público

Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a ouvidoria viabiliza a

A

explicação subjetiva de um problema ocasionado por um determinado órgão, visando minimizar as alternativas de solução.

B

contextualização parcial da situação trazida pelo cidadão para facilitar a atuação do órgão envolvido no problema.

C

orientação do indeferimento de uma demanda, em decorrência das limitações jurídicas impostas pelos órgãos públicos.

D

escuta mútua e considera o ponto de vista do outro como uma contribuição que deve ser levada em consideração.

E

disposição em ouvir o cidadão, de forma a permitir conclusões antecipadas na tomada de uma decisão que agilizará o atendimento.

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Q3245043

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Ouvidor |

Q3245043 Atendimento ao Público

Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cidadão/usuário, e está relacionada a atributos como

A

competência, clareza de informação e subjetividade.

B

seletividade, passividade e iniquidade.

C

cortesia, flexibilidade e impessoalidade.

D

acolhimento, visual e ambiguidade.

E

confiabilidade, julgamento e responsividade.

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Q3233642

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233642 Atendimento ao Público

Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas

B

Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização

C

A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade

D

O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo

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Q3233640

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233640 Atendimento ao Público

É importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificação dos materiais. Nesse sentido, ______ é o material que perde sua identidade física durante o uso, e tem sua vida útil limitada a dois anos. Em contrapartida, ______ é aquele que não perde sua identidade física ao longo do uso e tem durabilidade superior a dois anos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A

Material permanente / material de consumo

B

Material de consumo / material permanente

C

Material permanente / material durável

D

Material de consumo / material frágil

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Q3233639

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233639 Atendimento ao Público

Um documento é qualquer registo de informação, independentemente do formato ou suporte utilizado para registrá-lo. Assinale a alternativa incorreta.

A

Arquivamento de documentos é o processo de guarda devidamente ordenado para que seja preservada a integridade física do documento no decorrer dos tempos

B

Os documentos físicos, conforme seu ciclo de vida, poderão ser descartados, seguindo rigorosamente uma tabela de temporalidade

C

O processo de descarte não precisa ser registrado e validado, devendo os documentos produzidos em papéis serem fragmentados de forma mecânica, preservando e garantindo a inviolabilidade da informação de seu conteúdo

D

Há documentos que, mesmo presentes na tabela de temporalidade para descarte, são digitalizados ou microfilmados, mantendo assim o registro da informação de forma eletrônica

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Q3233635

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233635 Atendimento ao Público

No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.

A

A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo

B

Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”

C

O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle

D

Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho

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Q3233634

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233634 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade

B

Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível

C

Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional

D

É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis

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Q3232768

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Vigilante |

Q3232768 Atendimento ao Público

Em um bom atendimento ao público, qual das seguintes práticas é recomendada?

A

Manter uma postura cordial e oferecer soluções claras e objetivas.

B

Atender os clientes com rapidez, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.

C

Priorizar os clientes que aparentam ter maior poder aquisitivo.

D

Utilizar termos técnicos para demonstrar conhecimento superior.

E

Descartar as críticas dos clientes, pois o atendimento não é o foco principal.

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Q3232153

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - 1ª Região (PA) Prova: Quadrix - 2024 - CRESS - 1ª Região (PA) - Apoio Administrativo |

Q3232153 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

D

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

E

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

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Q3232064

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Cubati - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Cubati - PB - Agente de Limpeza |

Q3232064 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos é primordial no atendimento ao público pelos profissionais da limpeza urbana?

A

Falar o mínimo possível com os cidadãos.

B

Tratar os cidadãos com respeito e cortesia, mantendo postura profissional.

C

Manter-se distante dos cidadãos para evitar interações desnecessárias.

D

Atender primeiro pessoas conhecidas para agilizar o trabalho.

E

Recusar o atendimento a pessoas que fazem perguntas.

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Q3231599

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de São Bernardino - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3231599 Atendimento ao Público

No atendimento a fornecedores e prestadores de serviços, é importante garantir que a comunicação seja clara e eficiente. Qual das seguintes práticas é a mais adequada?

A

Permitir que os fornecedores escolham o horário de atendimento.

B

Registrar as informações fornecidas durante o atendimento e confirmar os detalhes.

C

Atender os fornecedores sem registro formal, para agilizar o processo.

D

Tratar os fornecedores de maneira informal, sem procedimentos fixos.

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Q3231565

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231565 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:

A

Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.

B

Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.

C

Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.

D

Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.

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Q3231561

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Administrativo |

Q3231561 Atendimento ao Público

Em um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobre as técnicas de atendimento e a ética no tratamento das demandas dos cidadãos, avalie as seguintes afirmações:

I.O servidor deve garantir a cortesia e a atenção ao cidadão, respeitando sua dignidade e tratando todas as demandas com seriedade, independentemente da complexidade ou urgência.

II.No atendimento telefônico, o servidor deve identificar-se claramente e ouvir o cidadão com paciência, mesmo que a demanda não seja da sua competência direta.

III.Caso o cidadão esteja insatisfeito ou irritado, o servidor deve manter a calma, ouvir as preocupações e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem prometer soluções fora de sua alçada.

Assinale a alternativa correta:

A

As afirmações I, II e III estão corretas.

B

Somente as afirmações II e III estão corretas.

C

Somente as afirmações I e III estão corretas.

D

Somente as afirmações I e II estão corretas.

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Q3230889

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CONFERE Prova: Quadrix - 2024 - CONFERE - Assistente Administrativo |

Q3230889 Atendimento ao Público

Quanto ao processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais com significado, representando as ideias, é denominado

A

canal.

B

código.

C

emissor.

D

ruído.

E

mensagem.

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Q3230888

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CONFERE Prova: Quadrix - 2024 - CONFERE - Assistente Administrativo |

Q3230888 Atendimento ao Público

A respeito da qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

A

é recomendável o uso de uma linguagem clara e compreensível, haja vista que os cientes nem sempre serão capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

B

é viável interromper quando as pessoas falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

C

é recomendável prometer prazos aos clientes ainda que a sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

D

o atendente tem a possibilidade de mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, de modo a agir na mesma proporção.

E

a falta de informação não é capaz de gerar desmotivação, ou dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

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Q3228373

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Porteiro |

Q3228373 Atendimento ao Público

O porteiro tem como instrumento de trabalho a comunicação, devendo saber melhorar a transmissão de sua mensagem e aprimorar a recepção da mensagem de seu cliente. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma maneira de melhor atender a um cliente:

A

Profissionalismo.

B

Interesse na vida privada do cliente.

C

Falar menos e ouvir mais.

D

Não jogar no cliente os seus próprios problemas.

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Q3225675

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225675 Atendimento ao Público

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

A

mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.

B

utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.

C

deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.

D

ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.

E

evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

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Q3225674

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225674 Atendimento ao Público

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-se essa afirmativa, o atendente deve

A

manter a calma diante de situações desafiadoras.

B

utilizar jargões técnicos ao fornecer uma explicação.

C

demonstrar indisponibilidade para tirar dúvidas.

D

ter uma postura robótica para demonstrar seriedade.

E

entender as críticas apontadas como sendo pessoais.

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Q3225673

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

A

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

B

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

C

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

D

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

E

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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