Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 65

Q3969674

Ano: 2024 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: UNIR Prova: LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Assistente em Administração |

Q3969674 Atendimento ao Público

A informação pode não chegar ao seu destinatário devido a barreiras que existem na comunicação. Nesse sentido, quantos dos itens a seguir contêm alternativas para contornar essas barreiras?

I Simplificar termos técnicos sem os descaracterizar.
II. Capacitar servidores públicos para compreenderem linguagem de sinais.
III. Utilizar a fala de forma pausada e clara para evitar ruidos de comunicação.
IV. Dispensar cidadãos que o servidor crê não terem compreendido a informação dado à sua complexidade.

A

Nenhum deles.

B

Apenas 1 deles.

C

Apenas 2 deles.

D

Apenas 3 deles.

E

Todos os 4.

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Q3969671

Ano: 2024 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: UNIR Prova: LEGALLE Concursos - 2024 - UNIR - Assistente em Administração |

Q3969671 Atendimento ao Público

Servidores públicos em geral têm contato com o público, ou seja, com os cidadãos, visto que о serviço público existe em prol deles. Nesse sentido, a comunicação para com os cidadãos deve ser objeto de atenção, principalmente quanto aos fatores envolvidos. Qual das alternativas apresenta uma situação na qual NÃO se observou fatores de comunicação adequadas?

A

Em prol da eficiência, após informar uma resposta ao cidadão, dispensa-o rápido para atender o próximo, mesmo que ele não tenha entendido a explicação.

B

Em prol da atenção, o servidor deve ouvir a toda a manifestação do cidadão, de forma que possa buscar a informação solicitada de forma completa.

C

Em prol da discrição, toda e qualquer informação particular do cidadão assim deve ser mantida, garantindo sua integridade.

D

Em prol da objetividade, o servidor não deve manifestar opiniões pessoais acerca da situação que estiver envolvida, apenas informações concretas.

E

Em prol da cortesia, o cidadão deve utilizar vocabulário adequado e formas de tratamento coerentes com o cidadão.

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Q3902240

Ano: 2024 Banca: COPS-UEL Órgão: SAMAE de Ibiporã - PR Prova: COPS-UEL - 2024 - SAMAE de Ibiporã - PR - Assistente de Administração |

Q3902240 Atendimento ao Público

A clareza na comunicação no atendimento ao público é uma vertente essencial, garantindo que as informações sejam transmitidas de maneira eficaz. Além disso, constitui importante pilar a atuação ética respeitando o sigilo profissional.
Com relação aos elementos imprescindíveis para um bom atendimento ao público e atuação ética, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento por telefone é uma técnica de atendimento ao público que possui característica essencialmente ativa.

B

O uso de linguagem formal no atendimento transmite seriedade e sabedoria, sendo recomendável o uso de gírias se a situação for propícia.

C

Mesmo que o perfil do público seja heterogêneo, deve-se adotar a melhor conduta para que se evitem danos à ética e à qualidade do trabalho.

D

Deve existir distinção de tratamento entre clientes externos e internos à organização, sendo que a prioridade de atendimento deve ocorrer junto ao público interno.

E

A atuação com ética e responsabilidade indica uma conduta humana perante o ser e seus semelhantes que provoca vulnerabilidade no atendimento ao público.

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Q3737022

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: IPM - JP Prova: IDECAN - 2024 - IPM - JP - Assistente de Suporte de Administração de Finanças |

Q3737022 Atendimento ao Público

Em uma organização, é necessário identificar as necessidades dos usuários para promover um atendimento e uma prestação de serviços de qualidade. Acerca desse assunto, é correto afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relação ao seu cliente, o funcionário

A

é descortês.

B

torna-se íntimo.

C

não o interrompe.

D

protela o atendimento.

E

o trata com menosprezo.

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Q3736999

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: IPM - JP Prova: IDECAN - 2024 - IPM - JP - Assistente de Suporte de Administração de Finanças |

Q3736999 Atendimento ao Público

Para promover um bom atendimento ao público, as características positivas e desejáveis que podem ser observadas de forma completa são

A

assédio e presteza.

B

previsibilidade e rigidez.

C

presteza e assertividade.

D

cortesia e subjetividade.

E

ética e imprevisibilidade.

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Q3736661

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo - III - Edital nº 1 |

Q3736661 Atendimento ao Público

O comportamento receptivo constitui-se da capacidade do atendente de ouvir atentamente e de possuir maior percepção do que o cliente está buscando transmitir. Ele gera um atendimento em que a entidade responde positivamente às demandas do cliente, mas possui vantagens e desvantagens. Constituem-se em desvantagens do comportamento receptivo:

A

Apoio ao cliente e satisfação dos clientes.

B

Opiniões diretas e atendimento personalizado.

C

Engajamento do cliente e otimização da equipe.

D

Atrasos no atendimento e dependência do cliente.

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Q3668227

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Oficial Administrativo |

Q3668227 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade no atendimento ao público em instituições públicas, qual das seguintes estratégias é mais eficaz para melhorar a satisfação do usuário?

A

Limitar o tempo de cada atendimento para aumentar a eficiência.

B

Oferecer múltiplos canais de atendimento (presencial, telefone, online).

C

Encaminhar todas as solicitações para um departamento centralizado.

D

Focar exclusivamente no atendimento presencial.

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Q3667795

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Assistente Técnico de Controle Interno |

Q3667795 Atendimento ao Público

Ao atender chamadas telefônicas de colegas ou do público externo, espera-se que o agente público:

I. Atenda rapidamente e busque encerrar a chamada o mais breve possível.
II. Atenda com cortesia, ouça atentamente e ofereça assistência eficaz.
III. Utilize um tom informal para criar um ambiente amigável.

Está(ão) CORRETA(S):

A

I, II e III.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I.

D

Apenas II.

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Q3667775

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Assistente Administrativo (SAAE) |

Q3667775 Atendimento ao Público

Ao lidar com o público externo, qual atitude é considerada uma regra básica de comportamento profissional?

A

Tratar com prioridade aqueles que parecem mais influentes.

B

Oferecer tratamento igual e cortês a todos, independentemente de seu status ou posição.

C

Focar apenas nas necessidades do público que se alinham com os objetivos da organização.

D

Encorajar o público a buscar soluções independentes para seus problemas.

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Q3667740

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Agente de Fiscalização |

Q3667740 Atendimento ao Público

Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:

Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Atender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).

B

Ouvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.

C

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

D

Ser paciente, buscar ajudar ao cidadão, interrompendo-o quando necessário para manter o atendimento dinâmico.

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Q3666936

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666936 Atendimento ao Público

A entrega de correspondência e encomendas requer sigilo e responsabilidade para garantir a privacidade e a segurança das informações dos destinatários. Das seguintes práticas, assinale aquela que garante o sigilo na entrega de correspondências.

A

Deixar as correspondências em qualquer local acessível.

B

Informar a terceiros sobre o conteúdo das encomendas.

C

Ler o conteúdo das correspondências para verificar sua importância.

D

Entregar as correspondências diretamente ao destinatário ou à pessoa autorizada.

E

Armazenar as correspondências em locais abertos e não seguros.

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Q3666932

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666932 Atendimento ao Público

Um bom relacionamento com os visitantes constrói a imagem de uma organização. É CORRETO afirmar que, das seguintes atitudes, a que melhora a relação com os visitantes está na opção

A

Ignorar as regras de segurança para agilizar o atendimento, se necessário.

B

Demonstrar paciência e prestar informações claras e precisas.

C

Evitar sorrir ou demonstrar simpatia, prezando o profissionalismo.

D

Tratar todos os visitantes de maneira uniforme, sem considerar suas necessidades individuais.

E

Descartar a identificação dos visitantes na entrada.

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Q3666930

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666930 Atendimento ao Público

As relações humanas são fundamentais para criarem um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente. Qual das seguintes atitudes é essencial para manter boas relações com os visitantes?

A

Ser indiferente às necessidades dos visitantes.

B

Manter uma postura arrogante.

C

Evitar o contato visual com os visitantes.

D

Ignorar as perguntas dos visitantes.

E

Receber os visitantes com cortesia e atenção.

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Q3666924

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666924 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é importante saber lidar com situações de conflito. Assim, podemos entender, das assertivas a seguir, como estratégia eficiente para resolver um conflito com um cliente.

A

Ignorar as reclamações do cliente.

B

Manter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução satisfatória.

C

Discutir com o cliente para defender a posição da empresa.

D

Transferir imediatamente o problema para outro colega.

E

Prometer algo que não pode ser cumprido para apaziguar o cliente.

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Q3666923

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666923 Atendimento ao Público

A comunicação clara e eficaz é uma das bases do bom atendimento ao público. Qual das seguintes práticas se destaca na melhora a clareza na comunicação com o público.

A

Utilizar linguagem técnica e complexa.

B

Falar em um tom baixo e monótono.

C

Fazer uso de jargões específicos.

D

Usar uma linguagem simples e acessível.

E

Interromper frequentemente o interlocutor.

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Q3666922

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666922 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é essencial que o profissional demonstre habilidades específicas para lidar com as necessidades dos clientes de maneira eficiente. Qual das seguintes características é fundamental para um atendimento de qualidade?

A

Paciência e empatia.

B

Pressa e assertividade.

C

Desinteresse e neutralidade. .

D

Impessoalidade e rigidez.

E

Impulsividade e informalidade.

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Q3665794

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Agente Fiscal (SAAE) |

Q3665794 Atendimento ao Público

Ao lidar com um usuário que contesta uma infração, qual é a postura profissional adequada para um Agente Fiscal?

A

Dispensar as reclamações do usuário.

B

Responder de forma agressiva para afirmar autoridade.

C

Explicar calmamente os motivos da infração e os procedimentos a seguir.

D

Delegar a situação a outro colega.

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Q3631980

Ano: 2024 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Canarana - MT Prova: POLICON - 2024 - Prefeitura de Canarana - MT - Técnico Administrativo Educacional |

Q3631980 Atendimento ao Público

Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se aproxima com uma camisa que comprou há alguns dias. Ele informa que a camisa desbotou após a primeira lavagem e solicita a troca do produto. Ao verificar a etiqueta da camisa, você constata que a peça não foi lavada de acordo com as instruções. Qual a melhor forma de proceder nesta situação?

A

Informar ao cliente que infelizmente a troca não é possível, pois a camisa foi lavada incorretamente.

B

Efetuar a troca da camisa sem questionar o cliente sobre a lavagem.

C

Explicar a situação ao cliente de forma cordial e proativa, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

D

Oferecer ao cliente um desconto na compra de uma nova camisa.

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Q3606985

Ano: 2024 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de São José do Povo - MT Prova: POLICON - 2024 - Prefeitura de São José do Povo - MT - Assistente Administrativo |

Q3606985 Atendimento ao Público

Em uma empresa com foco em excelência no atendimento ao cliente, um cliente relata ter enfrentado uma série de problemas durante sua jornada de compra. A equipe de atendimento, embora educada e cordial, não foi capaz de solucionar o problema de forma eficiente e definitiva. Diante dessa situação, qual das alternativas a seguir representa a AÇÃO mais adequada a ser tomada pela empresa para garantir a recuperação da experiência do cliente e fidelizá-lo?

A

Oferecer um desconto no valor da compra, independentemente do tipo de problema enfrentado pelo cliente.

B

Enviar um e-mail genérico pedindo desculpas pelo inconveniente e oferecendo um cupom de desconto para uma próxima compra.

C

Designar um representante exclusivo para acompanhar o caso do cliente, solucionar o problema de forma personalizada e proativa, e garantir sua total satisfação.

D

Realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente para entender melhor sua percepção sobre a experiência de compra e identificar pontos de melhoria.

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Q3603673

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Agente Comunitário de Saúde |

Q3603673 Atendimento ao Público

Por ser um profissional capaz de “escutar e ouvir” o que as pessoas dizem, o trabalho do Agente Comunitário de Saúde exige:

I. Respeito.
II. Sigilo.
III. Confiança.

Está(ão) CORRETA(S):

A

I, II e III.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I.

D

Apenas III.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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