Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 139

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CFT Prova: Quadrix - 2021 - CFT - Assistente Administrativo I |

Q1844452 Atendimento ao Público

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.

No atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por favor?” e “Um momento, por gentileza, estou transferindo a sua ligação”.

Certo

Errado

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Q1840152

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - SE Prova: Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |

Q1840152 Atendimento ao Público

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Certo

Errado

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Q1837288

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: IMBEL Prova: FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista Administrativo - Reaplicação |

Q1837288 Atendimento ao Público

A adoção de um Sistema de Educação Corporativa tem se tornado prática cada vez mais comum nas organizações. A mera implantação desse sistema, no entanto, não é suficiente para o sucesso, sendo necessário o atendimento de alguns princípios.
Assinale a opção que indica uma exceção a esses princípios.

A

A disponibilidade, por meio da praticidade na oferta de recursos educacionais.

B

A conectividade, fomentando a construção social do conhecimento e aprimorando a rede de relacionamentos.

C

A competitividade, desenvolvendo o capital intelectual e o transformando em um fator de diferenciação competitiva.

D

A verificabilidade, permitindo a comparação entre informações de qualidade diferente e averiguando seu valor.

E

A cidadania, estimulando a formação de atores capazes de modificar a realidade da organização de forma ética e socialmente responsável.

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Q1833314

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q1833314 Atendimento ao Público

O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.

No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.

A

Comunicação rápida e direta, sem a atenção necessária.

B

Tratamento igual para todos os clientes e parceiros.

C

Cortesia, flexibilidade e presteza somente para os parceiros internos.

D

Postura afetuosa e prestativa para todos os clientes internos e externos.

E

Fala rápida e instável para atender ao maior número de clientes possível.

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Q1833297

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q1833297 Atendimento ao Público

Para que o atendimento ao público alcance o patamar de excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar dois aspectos essenciais para a dinâmica do atendimento: o processual e o pessoal. Assinale a alternativa que indica componentes do aspecto processual.

A

Interesse e educação.

B

Cuidado e comprometimento.

C

Pontualidade e eficiência.

D

Cortesia e respeito.

E

Gentileza e presteza.

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Q1833296

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q1833296 Atendimento ao Público

A função de atendimento ao público é uma atribuição primordial para que toda e qualquer organização consiga se desenvolver e buscar o seu diferencial competitivo. Isso ocorre porque é na ação de atendimento ao público que transitam

A

o imaginário, o sonho e a realidade da organização.

B

as atitudes, os desejos e as necessidades da organização.

C

a racionalidade, os objetivos estratégicos e os resultados da organização.

D

os produtos, as metas e as inovações da organização.

E

a comunicação, a informação e a identidade da organização.

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Q1830136

Ano: 2021 Banca: UFR Órgão: UFR Prova: UFR - 2021 - UFR - Administrador |

Q1830136 Atendimento ao Público

Este enfoque da Administração nasce para resolver o problema da uniformidade ou padronização, possui como objetivo principal satisfazer o cliente, evoca a mentalidade preventiva, eliminação de desperdício, o padrão de excelência, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. Construiu uma trajetória de aperfeiçoamento que inclui os estágios da era da inspeção, do controle estatístico no qual a ênfase estava no produto e serviço, para um processo sistêmico que abrange todos os aspectos de operações da empresa e de sua cadeia de valor. Trata-se de

A

Desenvolvimento Organizacional.

B

Administração da Qualidade.

C

Aprendizagem Organizacional.

D

Mudança Organizacional.

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Q1826011

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q1826011 Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão

A

Empatia

B

Segurança

C

Tangibilidade

D

Confiabilidade

E

Responsividade

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Q1822047

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Prova: FGV - 2021 - TCE-PI - Assistente de Administração |

Q1822047 Atendimento ao Público

Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento. Para isso, uma ferramenta adequada seria:

A

diagrama espinha-de-peixe;

B

matriz GUT;

C

diagrama de dispersão;

D

folha de verificação;

E

histograma.

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Q1821151

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI - 20ª Região (MA) Prova: IDIB - 2021 - CRECI - 20ª Região (MA) - Profissional de Suporte Técnico - Técnico Administrativo |

Q1821151 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia do servidor público:

A

consiste em fazer graça com a pessoa que está sendo atendida.

B

significa ir de encontro com os sentimentos da pessoa que está sendo atendida.

C

deve abstrair o que está sentindo a pessoa em atendimento.

D

pode ocorrer na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.

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Q1812826

Ano: 2021 Banca: IBADE Órgão: IAPEN-AC Prova: IBADE - 2021 - IAPEN - AC - Auxiliar Administrativo |

Q1812826 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou "Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o auxiliar administrativo se importa com o indivíduo. É de extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento ao público. Assinale a alternativa CORRETA que conste características a serem seguidas no atendimento ao público.

A

Seja bajulador e astuto

B

Tenha inconsistência e dúvidas

C

Tenha empatia, seja paciente e consistente

D

Seja incerto e impreciso

E

Seja rude e sincero

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Q1811863

Ano: 2021 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Águas da Prata - SP Prova: IPEFAE - 2021 - Prefeitura de Águas da Prata - SP - Escriturário |

Q1811863 Atendimento ao Público

Dentre os princípios do bom atendimento ao público, assinale a alternativa que corresponde ao princípio da Comunicabilidade:

A

O servidor deve utilizar de jargões e regionalismos na sua fala.

B

O servidor deve ser o mais coloquial possível.

C

Não há a necessidade de o servidor ser cortês.

D

O servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

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Q1806465

Ano: 2021 Banca: SELECON Órgão: Câmara de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |

Q1806465 Atendimento ao Público

Um profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma competência social que se tornou imprescindível desde o começo da pandemia de Covid-19 é a capacidade de sentir:

A

intuição

B

aversão

C

empatia

D

indiferença

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Q1806464

Ano: 2021 Banca: SELECON Órgão: Câmara de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |

Q1806464 Atendimento ao Público

Maurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por outro, restringia qualitativamente o tempo de fala e escuta que concedia a cada um que atendia, menosprezando a finalidade da instituição pública que é prestar um atendimento de qualidade para a população. A sua coordenadora, em uma avaliação crítica ao seu desempenho, observou que ele precisava compreender que seu trabalho também poderia ser:

A

competitivo, se triplicasse as metas quantitativas

B

gratificante, por ser atencioso e útil aos outros

C

decepcionante, por ser muito corporativista

D

despreocupado, frente à finalidade do serviço

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Q1791983

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ITEP-RN Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |

Q1791983 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de atitudes.

A

Atitudes são observações de outros.

B

Atitudes são atividades rotineiras.

C

Atitudes são padrões parametrizados.

D

Atitudes são manifestações racionais.

E

Atitudes são afirmações avaliadoras.

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Q1791982

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ITEP-RN Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |

Q1791982 Atendimento ao Público

Qual é o determinante da personalidade que influencia os efeitos dos demais fatores sobre a personalidade?

A

A situação.

B

O ambiente.

C

A motivação.

D

O comportamento.

E

A hereditariedade.

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Q1785164

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Teresina - PI Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |

Q1785164 Atendimento ao Público

O atendimento ao público feito de forma presencial ou por meio de telefone envolve alguns elementos que precisam estar perfeitamente integrados para que traduzam, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade. A quais desses elementos são inerentes e estão implícitos os aspectos da aparência, da expressão corporal e da voz?

A

Conhecimentos e comportamento.

B

Padronização e concentração.

C

Padronização e argumentação.

D

Atitudes e comportamento.

E

Atitudes e conhecimentos.

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Q1785163

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Teresina - PI Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |

Q1785163 Atendimento ao Público

A Excelência no atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Quais são os aspectos de um modelo simples de excelência no atendimento ao público?

A

A rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.

B

O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.

C

Os produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.

D

A cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.

E

A entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.

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Q1784708

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q1784708 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.

A

A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.

B

A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.

C

A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.

D

A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.

E

A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.

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Q1784657

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI-PE - 7ª Região Prova: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |

Q1784657 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:

I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.

Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.

IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

É correto o que se afirma

A

em I, ll e Ill.

B

apenas em l e ll.

C

apenas em I e III.

D

apenas em Il e IIl.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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