Um atendimento de qualidade vai além de assistir o
cidadão em suas demandas. Mais do que isso, é preciso
estabelecer uma relação de empatia, servindo o cidadão
com presteza. A empatia é a habilidade que se traduz na
capacidade de identificar-se compreender o sentimento
ou a reação de outra pessoa, imaginando-se nas mesmas
circunstâncias. Em relação aos princípios orientadores
de um bom atendimento, assinale a alternativa correta:

Question

Um atendimento de qualidade vai além de assistir o
cidadão em suas demandas. Mais do que isso, é preciso
estabelecer uma relação de empatia, servindo o cidadão
com presteza. A empatia é a habilidade que se traduz na
capacidade de identificar-se compreender o sentimento
ou a reação de outra pessoa, imaginando-se nas mesmas
circunstâncias. Em relação aos princípios orientadores
de um bom atendimento, assinale a alternativa correta: Alternativa A: Um atendimento será efetivo quando o servidor der
tratamento adequado às demandas apresentadas
pelos cidadãos, usando linguagem clara para
explicar seus direitos e as formas de obtê-los. Ou Alternativa B: Um atendimento será participativo quando o serviço
público atender às reais necessidades dos cidadãos. Ou Alternativa C: O atendimento será democrático quando os agentes
públicos considerarem os cidadãos como sujeitos de direito, capazes de se manifestar e influenciar nas
decisões de governo. Ou Alternativa D: O atendimento será responsável quando caracterizar
corretamente as situações e seus contextos,
explicitando as consequências sobre cada caso
concreto de sua demanda.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] O atendimento será democrático quando os agentes
públicos considerarem os cidadãos como sujeitos de direito, capazes de se manifestar e influenciar nas
decisões de governo. Gabarito: CFundamento decisivo: A questão exige a correspondência conceitual entre princípio e descrição. O elemento decisivo é a formulação que trata os cidadãos como sujeitos de direito, capazes de se manifestar e influenciar nas decisões de governo, pois esse enunciado corresponde diretamente ao atendimento democrático e sustenta a manutenção do gabarito na letra C.Tema central: Princípios orientadores do atendimentoAnálise das alternativasAErradaA descrição é compatível com atendimento efetivo, porque trata de dar tratamento adequado à demanda e orientar com linguagem clara sobre direitos e formas de acesso. O problema não é o conteúdo ser inadequado em si, mas não ser a associação conceitual decisiva cobrada pela questão. A banca exigiu a identificação da definição típica de atendimento democrático, que aparece de modo mais preciso em C.BErradaA alternativa erra ao chamar de participativo algo que foi descrito apenas como atendimento às reais necessidades dos cidadãos. Isso indica adequação do serviço ao usuário, mas não explicita participação, escuta ativa ou contribuição do cidadão no processo. O núcleo semântico de atendimento participativo exige algum elemento de participação do usuário, e esse elemento não aparece na formulação.CCertaA alternativa C está correta porque vincula o atendimento democrático ao reconhecimento do cidadão como sujeito de direitos, com voz, manifestação e possibilidade de influência no espaço público. Esse é o núcleo conceitual do princípio democrático no atendimento ao público: o cidadão não é tratado como destinatário passivo do serviço, mas como participante legítimo da relação com a administração.DErradaA descrição se aproxima do atendimento responsável, porque menciona correta caracterização das situações, análise do contexto e explicitação de consequências no caso concreto. Ainda assim, a questão foi construída para exigir a correspondência mais precisamente ajustada entre princípio e definição, e essa correspondência mais inequívoca está em C.Pegadinha da questãoA banca embaralhou definições plausíveis de princípios diferentes e explorou principalmente a confusão entre atendimento centrado nas necessidades do cidadão, efetividade e participação democrática. A alternativa A soa correta, mas a definição mais típica e direta do princípio democrático está na letra C.Dica para questões semelhantesPrimeiro identifique se a questão cobra prática geral de bom atendimento ou correspondência conceitual exata entre princípio e definição.Associe atendimento democrático a cidadania, sujeito de direitos, manifestação e influência nas decisões públicas.Não confunda atender necessidades do cidadão com participação: participativo exige elemento de participação, não só adequação do serviço.Quando houver mais de uma alternativa plausível, escolha a que trouxer a associação conceitual mais típica e inequívoca do princípio cobrado.

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Um atendimento de qualidade vai além de assistir o cidadão ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

Clique para visualizar este gabarito

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas