Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 2.690 questões
Ano: 2011
Banca:
FADESP
Órgão:
Câmara de Marabá - PA
Prova:
FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |
Q2727061
Atendimento ao Público
É considerado como grave dano moral aos usuários dos serviços públicos, além de ser uma atitude antiética ou ato de desumanidade,
Ano: 2011
Banca:
FADESP
Órgão:
Câmara de Marabá - PA
Prova:
FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |
Q2727052
Atendimento ao Público
Quando se dirigir ao usuário, o agente de portaria deve
Ano: 2011
Banca:
FADESP
Órgão:
Câmara de Marabá - PA
Prova:
FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |
Q2727051
Atendimento ao Público
O funcionário pode, às vezes, ter dificuldade para explicar ao usuário que não tem a explicação e/ou informação desejada. Em situações dessa natureza, é conveniente o funcionário
Ano: 2011
Banca:
FADESP
Órgão:
Câmara de Marabá - PA
Prova:
FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |
Q2727050
Atendimento ao Público
Quanto à forma de atendimento ao público, o funcionário deve
Ano: 2011
Banca:
FADESP
Órgão:
Câmara de Marabá - PA
Prova:
FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |
Q2727049
Atendimento ao Público
Visando ao atendimento público em um órgão municipal, o agente de portaria tem que cuidar de sua aparência. Assim sendo, é primordial que se apresente com
Q1226244
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO:
Q1222192
Atendimento ao Público
Em um atendimento o Funcionário Público deve se preocupar com:
Q1181275
Atendimento ao Público
Os clientes se sentem contrariados e irritados quando
percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta.
Qual dos comportamentos se correlaciona com a ação de um mau atendimento?
Q822490
Atendimento ao Público
O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade.
Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve
Q822489
Atendimento ao Público
Um servidor público, ao atender ao telefone deve
Q822485
Atendimento ao Público
O servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos
serviços da instituição na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afirmar que
Q509635
Atendimento ao Público
Quando a relação de parceria entre cliente e fornecedor atinge um elevado grau de evolução, traduzida em confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada etc., dá-se a ela o nome de:
Ano: 2011
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IF-AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362270
Atendimento ao Público
Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.
Ano: 2011
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IF-AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362261
Atendimento ao Público
Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.
Ano: 2011
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IF-AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |
Q362253
Atendimento ao Público
Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:
I. apatia.
II. frieza.
III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
verifica-se que estão corretos os itens
I. apatia.
II. frieza.
III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
verifica-se que estão corretos os itens
Ano: 2011
Banca:
VUNESP
Órgão:
TJM-SP
Prova:
VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |
Q249671
Atendimento ao Público
O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:
Ano: 2011
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |
Q235393
Atendimento ao Público
Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve
Ano: 2011
Banca:
IADES
Órgão:
PG-DF
Prova:
IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo |
Q200195
Atendimento ao Público
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá
Ano: 2011
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
UFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração |
Q174137
Atendimento ao Público
Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IFB
Prova:
CESPE - 2011 - IFB - Assistente de Administração |
Q105629
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de clientes e ser tolerante com a diversidade são demonstrações de comportamentos fundamentados em princípios éticos e valores de responsabilidade social.
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