Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 126

Q2259051

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |

Q2259051 Atendimento ao Público

No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) Ao perceber que o atendente entendeu aquilo que o usuário deseja, ele passa a confiar na conversa e na solução apresentada.
( ) O automatismo é essencial para a padronização do atendimento telefônico.
( ) Ao transferir uma chamada, não se deve perder tempo comunicando a ação previamente. A rapidez sempre é relacionada à qualidade no atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V / V / F

B

V / F / F

C

F / V / F

D

V / F / V

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2259049

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |

Q2259049 Atendimento ao Público

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Está diretamente ligada à forma como o usuário se dirige ao atendente.

B

A satisfação do cliente é sempre subjetiva, por isso não há como considerar trabalhar com qualidade no atendimento ao público.

C

Implica sempre recorrer aos superiores, e não somente em casos especiais como diante de um cliente arrogante ou nervoso.

D

É necessário buscar dar total atenção ao usuário. Ao recebê-lo, deve ouvi-lo com atenção para identificar oportunidades de servi-lo e fazer perguntas para descobrir seus problemas e necessidades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2259045

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO MAIS Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Oficial Legislativo |

Q2259045 Atendimento ao Público

A falta de ética está diretamente ligada ao mau atendimento. São fatores que contribuem para isso:
I. deixar o usuário esperando desnecessariamente. II. oferecer produtos/serviços já descontinuados. III. não cumprir os prazos.

É correto o que se afirma em

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2193609

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193609 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.

A

Atenção, respeito e cortesia no tratamento.

B

Uso opcional de crachás para identificação dos servidores.

C

Mecanismos de comunicação com os usuários.

D

Prioridades a serem consideradas.

E

Prazos para o cumprimento dos serviços.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2193597

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193597 Atendimento ao Público

Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é

A

falar com clareza, pausadamente e com segurança.

B

interromper o interlocutor quando ele demonstrar insatisfação.

C

manter um diálogo informal, utilizando expressões afetivas.

D

deixar o interlocutor à espera, até que tenha a informação solicitada.

E

utilizar termos técnicos de domínio interno da empresa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q2193594

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193594 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.

A

Desatender a linguagem corporal e as expressões faciais.

B

Utilizar uma linguagem complexa.

C

Rejeitar a retroalimentação da mensagem.

D

Interpretar de maneira errônea o conteúdo da mensagem recebida.

E

Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2187877

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Administrativo |

Q2187877 Atendimento ao Público

É importante sempre procurar minimizar os conflitos nas organizações e contribuir para a efetividade das relações humanas. No atendimento ao cidadão, é necessário e importante demostrar

A

carisma, informalidade, empatia e ética.

B

gentileza, personalismo, bondade e camaradagem.

C

empatia, educação, ética e escuta ativa.

D

escuta ativa, personalismo, simpatia e respeito.

E

empatia, escuta ativa, personalismo e solidariedade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2176141

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Câmara de Mandaguaçu - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Câmara de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2176141 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

A

A comunicação deve ser clara e objetiva.

B

Evite utilizar gírias e/ou termos muito técnicos dificultando a compreensão por parte do cidadão, atente para o uso correto da língua portuguesa, para o tom de voz agradável e a boa dicção

C

Saiba ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para conseguir auxiliá-lo.

D

Tenha conhecimento das informações do seu setor, permitindo rapidez na resposta. Caso o assunto não se refira às suas atividades, encaminhe o usuário para o setor ou pessoa responsável.

E

Preste os serviços com agilidade, boa vontade e prontidão, mas sempre lembre o usuário que na maioria das vezes a morosidade dos serviços é inevitável.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2175296

Ano: 2022 Banca: FAFIPA Órgão: PREVISCAM - PR Prova: FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |

Q2175296 Atendimento ao Público

O comportamento de um empregado, ao lidar com o contribuinte, é um fator de extrema importância para o bom andamento de uma empresa, porque impacta no trabalho do dia a dia e no clima organizacional. Considerando isto, assinale abaixo o comportamento que pode afetar negativamente este relacionamento:

A

Ser impaciente.

B

Ser empático.

C

Ser solidário.

D

Ser atencioso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2091358

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Secretário de Escola |

Q2091358 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos, principalmente dos secretários de escola, visto que atuam diretamente com as pessoas. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma série de condutas adequadas é:

A

ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.

B

manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for intimidado.

C

utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.

D

manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.

E

adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas solicitações que julgar importantes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q2082583

Ano: 2022 Banca: UFSM Órgão: UFSM Provas: UFSM - 2022 - UFSM - Técnico de Laboratório - Química | UFSM - 2022 - UFSM - Técnico em Contabilidade | UFSM - 2022 - UFSM - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q2082583 Atendimento ao Público

Relativamente à simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A edição e a alteração das normas relativas ao atendimento aos usuários dos serviços públicos observarão os princípios da eficiência e economicidade e considerarão os efeitos práticos tanto para a administração pública federal quanto para os usuários.

B

A Carta de Serviços ao Usuário, a forma de acesso, as orientações e as informações do formulário ‘‘Simplifique!’’ deverão ser objeto de permanente divulgação aos usuários dos serviços públicos e mantidos visíveis e acessíveis ao público.

C

Constatada, a qualquer tempo, a falsificação de firma ou de cópia de documento público ou particular, o órgão ou a entidade do Poder Executivo Federal considerará não satisfeita a exigência documental respectiva e, no prazo de até dez dias, dará conhecimento do fato à autoridade competente para adoção das providências administrativas, civis e penais cabíveis.

D

Não será exigida prova de fato já comprovado pela apresentação de documento ou informação válida.

E

Exceto se existir dúvida fundada quanto à autenticidade ou previsão legal, fica dispensado o reconhecimento de firma e a autenticação de cópia dos documentos expedidos no país e destinados a fazer prova junto a órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2059646

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Colíder - MT Prova: IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Técnico Administrativo Educacional |

Q2059646 Atendimento ao Público

A Secretaria Escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. No atendimento ao público em geral, o técnico administrativo educacional deve:

I. dedicar um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper.

II. demorar para apresentar os documentos solicitados pela pessoa.

III. comunicar sempre pessoalmente e não utilizar as múltiplas plataformas digitais.

IV. atender a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I e IV.

B

I, II e III.

C

III e IV.

D

I e II.

E

II e III.

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Q2059339

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Colíder - MT Prova: IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Agente Administrativo |

Q2059339 Atendimento ao Público

Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico:

I. uma voz expressiva, natural, direta e viva.

II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema.

III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto.

IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões.

V. uma prestação de informações corretas e adequadas.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I, III e V.

C

II, III e IV.

D

I, II, IV e V.

E

III, IV e V

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Q2059338

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Colíder - MT Prova: IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Agente Administrativo |

Q2059338 Atendimento ao Público

Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:

I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.

II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.

III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.

IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I, III e IV.

C

I e III.

D

II e III.

E

I e II.

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Q2051739

Ano: 2022 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: SEFAZ-PE Prova: UPENET/IAUPE - 2022 - SEFAZ-PE - Assistente de Apoio Administrativo |

Q2051739 Atendimento ao Público

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas:
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.

A

I e II.

B

I e III.

C

I e IV.

D

II e III.

E

III e IV.

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Q2043328

Ano: 2022 Banca: MetroCapital Soluções Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: MetroCapital Soluções - 2022 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q2043328 Atendimento ao Público

Podemos considerar como etapas de um bom atendimento ao cliente, exceto:

A

Abordagem.

B

Apresentação Pessoal.

C

Atendimento.

D

Sensualidade.

E

Acompanhamento.

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Q2041933

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: Câmara de Santana de Parnaíba - SP Prova: Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |

Q2041933 Atendimento ao Público

Não representa um indicador de desempenho operacional para a Ouvidoria

A

prazo do primeiro atendimento ao cliente.

B

prazo de resposta da ouvidoria para o cliente.

C

número de atendimentos.

D

número de reclamação por área da organização.

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Q2041932

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: Câmara de Santana de Parnaíba - SP Prova: Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |

Q2041932 Atendimento ao Público

Para a adequada composição de um relatório de Ouvidoria, alguns aspectos têm que ser observados, como o listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

quantidade e tipo das manifestações

B

situação das manifestações

C

ações individuais tomadas pelo público acerca do problema

D

lista de setores contatados para resolução

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Q2041930

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: Câmara de Santana de Parnaíba - SP Prova: Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |

Q2041930 Atendimento ao Público

Em relação às boas práticas de ouvidoria, analise as afirmativas a seguir:
I. A melhor prática que a Ouvidoria pode realizar é manter um diálogo acolhedor, profissional, isento e imparcial com o público com o qual interage, traduzindo as sugestões em melhorias de serviços e produtos.
II. No diálogo com o público, é estimulado que o ouvidor estabeleça um tratamento diferenciado, personalizado, de forma a permitir a ele realizar as melhores avaliações e juízos de valor do caso concreto.
III. Sendo a Ouvidoria um canal de transformação, ela deve atuar na busca de soluções, recomendando mudanças em processos, influenciando e apoiando os gestores e sensibilizando os dirigentes, para que a entidade tome a decisão mais correta, maximizando a confiança e fortalecendo as relações institucionais.
Assinale

A

se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

B

se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

C

se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

D

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Q2040896

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Gaspar - SC - Escriturário |

Q2040896 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é avaliada no setor público, pois a representatividade do Setor Público está nas pessoas, um bom atendimento deve ser levado em consideração algumas atitudes, escutar com atenção e real vontade de compreender o público, considerar os sentimentos das pessoas nervosismo, desanimo, frustrações.... e compreender a importância das pessoas principalmente para o governo, bem como as necessidades dos usuários. As repartições públicas estão obrigadas a dispensar atendimento prioritário, por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato a pessoas:

A

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 70 anos e as gestantes e lactantes.

B

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 65 anos, as gestantes e crianças de colo.

C

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 65 anos, as gestantes e as lactantes, as pessoas com criança de colo e obesos.

D

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes e as lactantes, as pessoas com criança de colo e obesos.

E

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as lactantes, as pessoas com criança de colo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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