Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 3

Q3181274

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181274 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um atendimento de excelência, a cordialidade, empatia e postura profissional devem ser os pilares da interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

A

A cordialidade no atendimento pode ser dispensada em situações de alta demanda, uma vez que o foco deve ser a rapidez na resolução do problema.

B

A empatia deve ser utilizada para compreender as necessidades do cliente, mas o atendente não precisa agir conforme o estado emocional do cliente.

C

Manter uma postura profissional exige o uso de um vocabulário técnico, mesmo quando o cliente não possui conhecimento sobre o tema.

D

A cordialidade e empatia são essenciais em todos os tipos de atendimento, mas a postura profissional deve ser flexibilizada conforme o cliente.

E

A empatia no atendimento deve envolver não apenas escutar, mas também compreender e adaptar-se ao ponto de vista do cliente, buscando soluções adequadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3177178

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Trabalhador Braçal - SAMAE |

Q3177178 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é importante que o servidor público tenha uma postura adequada e siga certos princípios éticos. Assinale a alternativa que descreve a melhor postura a ser adotada por um servidor público no seu ambiente de trabalho.

A

Ser impessoal e evitar qualquer interação com o público, priorizando a eficiência e o cumprimento das normas, sem se importar com a forma como os outros se sentem.

B

Agir com respeito, cordialidade e ética, assegurando que o atendimento seja feito de forma eficiente e humana, conforme o Código de Ética do Servidor Público.

C

Adotar uma postura rígida e autoritária, já que sua principal função é garantir que as normas sejam cumpridas, sem se preocupar com as relações interpessoais.

D

Focar apenas na aparência pessoal, pois um bom visual é suficiente para garantir um bom atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3176886

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176886 Atendimento ao Público

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quando solicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

F – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – V.

D

V – F – F.

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Q3156535

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Fiscal de Obras |

Q3156535 Atendimento ao Público

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

A

É importante ser claro e objetivo.

B

Em caso de desentendimento é dispensável buscar resolvê-lo de maneira racional e profissional.

C

Se deve agir com cordialidade e empatia.

D

Cumprir horários é essencial.

E

É necessário manter uma postura adequada, transmitindo atenção e interesse durante conversas e atendimentos.

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Q3395037

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Operador de Máquinas Agrícolas |

Q3395037 Atendimento ao Público

Um profissional se depara com um colega de trabalho enfrentando dificuldades pessoais. Entre as seguintes, de acordo com as normas de conduta no ambiente profissional, a atitude mais apropriada é:

A

Ignorar a situação, isso é problema dele.

B

Propagar informações sobre a situação do colega para que todos os membros da equipe saibam.

C

Oferecer suporte e empatia, respeitando a privacidade do colega.

D

Aconselhar o colega a lidar sozinho com as questões pessoais e não se preocupar.

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Q3357439

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais) |

Q3357439 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à função principal de um protocolo de comunicação em ambientes corporativos.

A

Garantir a confidencialidade das informações.

B

Padronizar o formato e o conteúdo das comunicações.

C

Estabelecer regras rígidas para reuniões.

D

Limitar a interação entre colegas de trabalho.

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Q3351799

Ano: 2024 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Areias - SP Prova: AGIRH - 2024 - Prefeitura de Areias - SP - Coveiro |

Q3351799 Atendimento ao Público

São características importantes do comportamento de um funcionário público:

A

arrogância e atrevimento.

B

educação e respeito.

C

humildade e soberba.

D

prepotência e arrogância.

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Q3346231

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3346231 Atendimento ao Público

Sobre a higiene pessoal e a postura no exercício da profissão de vigia, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O vigia deve manter os cabelos cortados, bem lavados e penteados, sem deixar cair caspa sobre os ombros.
( ) Para atrair a atenção do interlocutor, é recomendável que o vigia, sempre que possível, toque-o.
( ) O vigia não deve fumar em público e não mastigar nada.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente,

A

V – F – V.

B

V – F – F.

C

V – V – F.

D

F – V – V.

E

F – F – V.

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Q3310322

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Assistente de Contabilidade |

Q3310322 Atendimento ao Público

São atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho:

I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livre de desordem.
II. Estabelecer métodos claros de arquivamento para documentos e materiais.
III. Utilizar soluções como prateleiras para otimizar o espaço e facilitar o acesso a itens essenciais.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas nos itens I e II.

B

Apenas nos itens I e III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Em todos os itens.

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Q3199907

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais com Atuação em Serviços de Merendeira |

Q3199907 Atendimento ao Público

Constitui-se como conduta ética no serviço público:

A

agir com decoro e civilidade.

B

ausentar do ambiente de trabalho sem justificativa plausível.

C

solicitar a um colega para registrar o ponto eletrônico ou assinar a folha de ponto por ele.

D

utilizar patrimônio público para fins pessoais.

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Q3199616

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199616 Atendimento ao Público

A ética profissional é fundamental para garantir a integridade e a confiança em qualquer ambiente de trabalho. Qual das alternativas abaixo descreve melhor um comportamento ético adequado para um Recepcionista?

A

O recepcionista pode aceitar presentes de clientes e fornecedores, desde que os presentes não sejam de grande valor, para demonstrar avaliações e construir relacionamentos.

B

O recepcionista deve priorizar a eficiência e o cumprimento de metas mesmo que isso signifique ignorar ou minimizar preocupações éticas em situações específicas.

C

O recepcionista deve omitir informações relevantes para evitar conflitos e manter uma aparência positiva perante os clientes e superiores, mesmo que isso prejudique a transparência.

D

O recepcionista pode compartilhar informações internas da empresa com amigos e familiares para que eles tenham informações sobre as atividades da organização.

E

O recepcionista deve manter confidencialidade sobre informações confidenciais e pessoais dos clientes, evitando discutir sobre esses assuntos fora do ambiente de trabalho.

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Q3199611

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199611 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas a atendimento eficiente e profissional no ambiente de trabalho, especialmente para um Recepcionista apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Manter a calma permite ao recepcionista evitar conflitos e discussões, mesmo quando confrontado com clientes insatisfeitos, e possibilita uma resolução de problemas de forma mais eficiente e ponderada.
(__)A cortesia deve ser utilizada de maneira seletiva, apenas para clientes VIP, enquanto as interações com outros clientes podem ser mais informais.
(__)A dicção deve ser adaptada ao estilo informal do cliente, mesmo que isso comprometa a esclarecer a comunicação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F − F − V.

B

F − V − F.

C

V − F − F.

D

V − F − V.

E

V − V − F.

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Q3199601

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199601 Atendimento ao Público

O sigilo profissional é uma responsabilidade crucial para um recepcionista, pois garante a privacidade e a confiança dos clientes e da organização. Avalie as alternativas abaixo sobre a importância do sigilo profissional para o recepcionista:

I.O sigilo profissional permite que o recepcionista compartilhe informações privilegiadas com colegas de outros departamentos, desde que a conversa ocorra fora do ambiente de trabalho.
II.O sigilo profissional é relevante para proteger a privacidade dos clientes e informações confidenciais da empresa, mantendo a confiança dos clientes e a integridade da organização.
III.O sigilo profissional é uma preocupação apenas para as áreas de segurança e recursos humanos, não afetando diretamente a função do recepcionista.

Está correto o que se afirma em:

A

III apenas.

B

II apenas.

C

I apenas.

D

I e II apenas.

E

II e III apenas.

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Q3199594

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199594 Atendimento ao Público

A etiqueta no trabalho é essencial para manter um ambiente profissional saudável e respeitoso. Avalie as alternativas a seguir. Todas refletem práticas de etiqueta no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Conversar sobre assuntos pessoais de forma prolongada e em alta voz em áreas comuns, mesmo quando isso pode desviar a atenção dos colegas de suas tarefas.

B

Ser pontual nas reuniões e compromissos, demonstrando respeito pelo tempo dos colegas.

C

Respeitar o espaço e os pertences dos colegas, evitando invadir a mesa de trabalho ou utilizar objetos alheios sem permissão.

D

Evitar discussões ou confrontos pessoais no ambiente de trabalho, preferindo resolver conflitos de forma discreta e profissional.

E

Manter uma comunicação educada e clara, tanto verbalmente quanto por escrito, em todas as interações profissionais.

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Q3199588

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199588 Atendimento ao Público

Sobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assinale a alternativa correta:

A

Um recepcionista deve utilizar uma linguagem clara e formal, vestir-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, e manter um comportamento cortês e gentil, sempre demonstrando interesse em atender o público da melhor forma.

B

O comportamento profissional da recepcionista inclui manter-se neutro e desinteressado durante o atendimento, evitando envolver-se nas necessidades do cliente para não comprometer a imparcialidade.

C

Um recepcionista deve priorizar uma linguagem coloquial para criar um ambiente descontraído e informal, sem a necessidade de se preocupar com formalidades no tratamento ao público.

D

O uso de gírias e uma postura descontraída são incentivados para que um recepcionista se aproxime mais dos clientes, tornando o ambiente mais informal e acessível.

E

A apresentação pessoal da recepcionista, embora importante, é irrelevante se o profissional desempenha bem as suas funções, sendo dispensável o cuidado com vestimenta adequada e higiene pessoal.

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Q3193093

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Monitor Social |

Q3193093 Atendimento ao Público

Sobre as normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

A

Fazer comentários informais e pessoais sobre a vida privada dos colegas durante reuniões de equipe.

B

O uso de linguagem informal e coloquial é permitido em todos os níveis de comunicação dentro da empresa, incluindo em documentos oficiais e reuniões formais.

C

Funcionários podem usar seus telefones celulares para atividades pessoais durante reuniões e momentos de trabalho, desde que não sejam constantemente interrompidos.

D

É importante manter um comportamento profissional e respeitoso, evitando conversas pessoais excessivas e respeitando os limites de horário e espaço no ambiente de trabalho.

E

Os funcionários podem alterar seu horário de trabalho conforme sua conveniência pessoal, desde que não interfiram diretamente nas atividades da empresa.

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Q3134654

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134654 Atendimento ao Público

A seguir estão algumas diretrizes sobre etiqueta no trabalho que podem contribuir para um ambiente profissional saudável e produtivo, avalie:

I.Vestir-se de acordo com o código de vestimenta da empresa, que pode variar de formal a casual, mas sempre mantendo uma aparência profissional.
II.Evitar usar o celular durante reuniões ou interações presenciais, a menos que seja estritamente necessário.
III.Cumprimentar colegas e visitantes ao entrar em uma sala, usar nomes quando possível, e se apresentar de forma clara e amigável.
IV.Lidar com desentendimentos de forma construtiva, buscando soluções em vez de criar problemas.

É correto o que se afirma em:

A

II e IV, apenas.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

I, II, III e IV.

E

I e III, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3134653

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134653 Atendimento ao Público

Leia a asserções a seguir e responda:

I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais.
ASSIM SENDO,
II.Usar linguagem informal e gírias durante reuniões e interações profissionais é sempre aceitável, pois ajuda a criar um ambiente mais descontraído e amigável entre os colegas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

C

As asserções I e II são proposições falsas.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

E

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3134645

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134645 Atendimento ao Público

O sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informações sensíveis podem ser acessadas. Sobre a importância do sigilo profissional, considere as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)O recepcionista deve compartilhar informações sobre clientes e visitantes apenas com colegas de trabalho, mesmo que a informação pareça irrelevante.
(__)O sigilo deve ser mantido em todas as circunstâncias, exceto quando a informação é solicitada por um supervisor diretamente envolvido na situação.
(__)A quebra do sigilo profissional pode levar a consequências legais e prejudicar a reputação da organização.
(__)O recepcionista deve estar ciente das políticas da empresa relacionadas à proteção de dados e informações confidenciais.

Assinale a alternativa correta:

A

V, F, F, V.

B

F, V, F, F.

C

V, F, V, V.

D

F, V, V, F.

E

F, F, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3134644

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134644 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho a ética profissional é essencial para o estabelecimento de relações baseadas em confiança e respeito. Analise as afirmativas a seguir sobre os princípios da ética profissional:

I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

C

Apenas a afirmativa II está correta.

D

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

E

I, II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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