Questões de Atendimento ao Público - Conceito de Relações Pessoais para Concurso

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Q1211260 Atendimento ao Público
Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q1143071 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:


1. Apatia

2. Má vontade

3. Frieza

4. Desdém

5. Automatismo


– O cidadão é tratado de forma distante.

– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.

– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.

– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.

 O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.


Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:

Alternativas
Q1143064 Atendimento ao Público
Entre as orientações práticas apresentadas no Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:
Alternativas
Q1125856 Atendimento ao Público
Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste
Alternativas
Q1070522 Atendimento ao Público

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.


A eficiência é o que se impõe a todo servidor público para que realize suas atribuições com presteza e rendimento funcional. É o mais moderno princípio da função administrativa, que já não se contenta em ser desempenhada apenas com legalidade, exigindo resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento das necessidades da comunidade e de seus membros.

Alternativas
Respostas
16: D
17: D
18: A
19: D
20: C