Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 3

Q3791006

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3791006 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é:

A

Transferir imediatamente sem aviso, confiando que o setor receptor saberá do assunto.

B

Transferir a ligação sem comunicar o receptor e sem registrar o cadastro do chamador.

C

Informar ao interlocutor que fará a transferência, comunicar ao setor receptor o motivo e os dados do chamador, e só então efetuar a transferência.

D

Pedir ao interlocutor que aguarde sem identificar o motivo e depois desligar se não houver resposta do receptor.

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Q3790997

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3790997 Atendimento ao Público

Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado, assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.

A

Atribuir publicamente ao servidor responsável a causa do atraso, expondo falhas internas e adotando discurso crítico diante do cidadão, o que compromete a imagem institucional e a postura profissional da recepção.

B

Informar cordialmente o cidadão sobre o atraso, pedir desculpas em nome do serviço (quando apropriado), oferecer alternativas e registrar a escolha do usuário.

C

Informar o cidadão que repasse apenas por escrito em outro dia, sem oferecer alternativas.

D

Ignorar a manifestação de insatisfação do cidadão e evitar qualquer contato ou esclarecimento até a chegada do servidor responsável, como forma de evitar constrangimento ou exposição institucional.

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Q3790994

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |

Q3790994 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público:

I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional.

II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos.

III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas.

IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário.

Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas II e IV estão corretas.

B

Apenas I e III estão corretas.

C

Apenas I e IV estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3790521

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |

Q3790521 Atendimento ao Público

A servidora Lúcia foi encarregada de revisar relatórios técnicos produzidos por diferentes setores municipais. Ela identificou trechos que apresentavam inconsistências na estrutura, como ausência de objetivo, dados sem fonte e conclusões mal formuladas. Para orientar as equipes, decidiu elaborar um guia com conceitos essenciais da redação técnica.
Associe corretamente cada tipo de elemento (Coluna 1) ao seu respectivo propósito na elaboração de documentos (Coluna 2):

Coluna 1
1. Objetivo do relatório.
2. Fundamentação dos dados.
3. Conclusão técnica.

Coluna 2
Apresentar o sentido final do documento, sintetizando achados e recomendações.
B. Indicar claramente a finalidade do relatório e o que se pretende demonstrar.
C. Garantir confiabilidade por meio da indicação de fontes e métodos.

Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas.

A

1.A, 2.B, 3.C.

B

1.B, 2.A, 3.C.

C

1.B, 2.C, 3.A.

D

1.C, 2.A, 3.B.

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Q3790517

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |

Q3790517 Atendimento ao Público

A equipe de monitoramento municipal solicitou ao servidor Ricardo que realizasse uma coleta sistemática de dados sobre demandas de atendimento ao público. Durante o processo, ele aplicou questionários estruturados, registrou frequências semanais e organizou planilhas para posterior análise estatística. Com base em princípios técnicos de pesquisa e análise de dados, avalie as afirmações:
I. Questionários estruturados são instrumentos adequados para padronizar a coleta de informações.
II. A organização dos dados em planilhas facilita o uso de funções estatísticas e a geração de relatórios.
III. A análise de dados qualitativos utiliza exclusivamente cálculos numéricos para interpretação dos resultados.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas I e II estão corretas.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

Apenas III está correta.

D

Apenas I e III estão corretas.

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Q3787893

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787893 Atendimento ao Público

Em um edifício público com alto fluxo de entrada e saída de veículos oficiais e de prestadores de serviço, o agente de portaria deve realizar a inspeção visual seguindo critérios estritos de segurança preventiva. Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

II apenas.

C

I e II apenas.

D

I e III apenas.

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Q3784137

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784137 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.

A

Utilização de números pessoais de colaboradores para atendimento oficial.

B

Automação demasiada que não permite contato com um atendente humano.

C

Inexistência de alerta sobre golpes referentes ao pagamento de boletos, colocando o profissional em risco.

D

Visualização e resposta lentas das mensagens.

E

Veiculação de mensagem automática alertando que o chamado está fora do período de atendimento e informe dos dias e horários ativos.

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Q3784085

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784085 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interação humana direta.

A

telefônico

B

presencial

C

por e‑mail

D

por chatbot

E

por aplicativo digital

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Q3771805

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3771805 Atendimento ao Público

Para um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é fundamental, especialmente no pós-venda. Qual a principal característica de um bom atendimento que contribui para a fidelização?

A

Assegurar a acurácia dos dados cadastrais e o histórico de interações do cliente em plataformas de CRM, subsidiando análises preditivas para a retenção.

B

Monitorar e garantir a aderência aos indicadores de performance operacional (KPIs) relacionados à entrega do serviço, visando a minimização de interrupções e a satisfação transacional.

C

Otimizar a carteira de clientes por meio da identificação proativa de oportunidades de crossselling e up-selling, agregando continuamente novas soluções ao contrato existente.

D

Atuar como orientador técnico, resolvendo as dúvidas e questionamentos dos clientes com celeridade e clareza, oferecendo suporte especializado.

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Q3771019

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Borracheiro |

Q3771019 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é parte integrante do trabalho do borracheiro, pois ele lida diretamente com o público. Sobre as boas práticas no atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)É importante explicar ao cliente, de forma clara e simples, o serviço que será realizado e o motivo (ex.: "O pneu furou aqui, o reparo será este").

(__)Ao identificar um problema adicional (ex.: pneu com desgaste irregular indicando falha no alinhamento), o borracheiro deve informar o cliente, mesmo que o reparo não seja feito ali.

(__)O borracheiro deve sempre condenar o pneu do cliente, mesmo que esteja bom, para tentar vender um novo ou usado, aumentando o lucro da oficina.

(__)A limpeza do pneu após o reparo (como a aplicação de "pretinho") é um custo desnecessário e não afeta a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, V, F.

B

F, F, V, V.

C

V, F, F, F.

D

V, V, F, F.

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Q3766384

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3766384 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento presencial, ele deve ser:

A

formal, distante, protocolar e impessoal, mantendo distanciamento profissional rígido com o cliente ou cidadão.

B

casual, descontraído, familiar e informal, estabelecendo relacionamento pessoal próximo com o cliente ou cidadão.

C

cordial, atento, respeitoso e eficiente, demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente ou cidadão.

D

rápido, superficial, padronizado e automatizado, priorizando quantidade sobre qualidade do relacionamento com o cliente.

E

seletivo, criterioso, restritivo e excludente, oferecendo serviço diferenciado conforme perfil do cliente ou cidadão.

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Q3762265

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762265 Atendimento ao Público

Os serviços de recepção são fundamentais para o funcionamento de qualquer organização, pois representam o primeiro contato entre o público e a instituição. O profissional que atua nesse setor precisa demonstrar competência técnica, postura adequada e habilidades interpessoais para garantir um atendimento eficiente e acolhedor.
Sobre as características dos serviços de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:

A

O profissional de recepção deve restringir suas atividades ao suporte interno da instituição, evitando o contato direto com o público externo para não comprometer a rotina administrativa.

B

O recepcionista deve manter-se informado sobre as rotinas da instituição, a fim de prestar informações corretas e seguras.

C

É função da recepção filtrar o acesso de pessoas, controlar entradas e saídas, e organizar o fluxo de atendimento.

D

A recepção é o setor responsável por acolher, orientar e encaminhar o público de forma cordial e eficiente.

E

A imagem institucional pode ser influenciada pela qualidade do atendimento prestado na recepção.

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Q3762258

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2025 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente - Edital nº 1 |

Q3762258 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista percebe que o ambiente da recepção está com odor desagradável e que sua aparência pessoal foi comprometida após um atendimento mais movimentado. Considerando as boas práticas de higiene e imagem profissional, qual deve ser a conduta correta e adequada nessa situação?

A

Abrir as janelas e usar perfumes fortes para mascarar o odor, mantendo o foco no atendimento.

B

Esperar o final do expediente para realizar a higiene pessoal, evitando se ausentar do posto de trabalho.

C

Solicitar a um colega que realize a limpeza do local, sem se preocupar com a própria apresentação, pois a responsabilidade é do setor de limpeza.

D

Ignorar o desconforto momentâneo, pois o foco deve estar no atendimento ao público, não na aparência pessoal, independente da situação.

E

Fazer uma pausa breve, higienizar-se adequadamente, verificar o uniforme e comunicar a necessidade de limpeza do ambiente de forma discreta e profissional.

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Q3762052

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Boqueirão - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Recepcionista |

Q3762052 Atendimento ao Público

Uma das responsabilidades do(a) recepcionista é lidar com o público de forma profissional e cordial, mesmo diante de situações difíceis, como conflitos ou reclamações. Em um cenário em que uma pessoa se apresenta irritada e começa a reclamar em voz alta sobre um atendimento anterior, qual deve ser a postura mais adequada do(a) recepcionista?

A

Ignorar a pessoa até que ela se acalme por conta própria.

B

Dizer ao cliente que não pode ajudar e pedir que procure outra recepção.

C

Interromper a pessoa rapidamente e pedir que ela retorne em outro momento.

D

Responder de forma firme e defender imediatamente o colega que foi alvo da reclamação.

E

Manter a calma, ouvir ativamente a reclamação, demonstrar empatia e encaminhar a demanda à pessoa ou setor responsável, se necessário.

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Q3761873

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761873 Atendimento ao Público

Las Casas (2017) destaca que o atendente deve adaptar sua conduta de acordo com o perfil do cliente — calmo, agressivo, indeciso, impaciente, entre outros.

Indique a sequência correta:

1. O cliente agressivo deve ser enfrentado com hostilidade.

2. O cliente indeciso requer paciência e clareza nas informações.

3. O cliente impaciente precisa de atendimento objetivo.

4. O bom atendente ajusta seu comportamento conforme o perfil.

A

V – F – F – F.

B

F – V – V – V.

C

F – F – V – F.

D

F – F – F – F.

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Q3761872

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761872 Atendimento ao Público

Segundo Kotler e Keller (2012), cliente é todo aquele que recebe um serviço ou produto, sendo o centro da relação de atendimento.

1. Todo cidadão que utiliza os serviços públicos é cliente.

2. O cliente não tem direito a ser ouvido.

3. O servidor representa a instituição perante o cliente.

4. A satisfação do cliente é fator irrelevante no serviço público.

A

V – F – V – F.

B

F – F – F – F.

C

V – F – F – F.

D

F – V – V – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3761866

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761866 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), a imagem institucional é um patrimônio simbólico construído pela percepção do público quanto à conduta e à eficiência dos serviços prestados.

Sobre esse tema, julgue as afirmações a seguir quanto à sua veracidade (V) ou falsidade (F).

1. A imagem é construída apenas por meio de campanhas publicitárias.

2. A postura dos servidores influencia diretamente a imagem institucional.

3. A imagem positiva reforça a credibilidade e a confiança pública.

4. O atendimento ao cidadão não interfere na percepção da imagem.

Indique a sequência correta.

A

F – F – F – V.

B

F – V – V – F.

C

V – F – F – F.

D

F – V – F – F.

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Q3754591

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3754591 Atendimento ao Público

No atendimento ao público na recepção de determinada fundação, a atitude que demonstra qualidade e postura profissional consiste em

A

atender com um sorriso, fazer contato visual e ouvir atentamente a sua necessidade.

B

pedir que a pessoa espere, pois, no caso de, por exemplo, estar havendo uma conversa pessoal ao telefone, esta deve terminar primeiramente.

C

informar imediatamente que o problema dela não pode ser resolvido em seu setor.

D

utilizar gírias e uma linguagem muito informal para deixar o cidadão mais à vontade.

E

continuar a digitação enquanto a pessoa fala, para otimizar o tempo.

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Q3751514

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Boa Vista - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boa Vista - PB - Auxiliar Administrativo Educacional |

Q3751514 Atendimento ao Público

Durante o horário de expediente na secretaria de uma escola pública, a Sra. Ana, mãe de um aluno, chega bastante exaltada, alegando que o boletim do filho contém notas incorretas. Ela exige uma solução imediata e fala em “denunciar a escola”. A servidora responsável pelo atendimento presencia esse comportamento e precisa agir de forma profissional e ética. Diante da situação descrita, qual deve ser a conduta mais adequada da servidora?

A

Informar à mãe que, como está alterada, deverá retornar em outro momento, pois não será atendida naquele estado.

B

Ouvir com atenção a reclamação da mãe, manter a calma, registrar a demanda e encaminhar ao setor pedagógico responsável para apuração.

C

Responder com firmeza e no mesmo tom, deixando claro que a equipe da escola não aceita ameaças ou desrespeito.

D

Explicar que a escola não tem responsabilidade sobre os registros de notas e sugerir que ela procure a ouvidoria diretamente.

E

Ignorar a reclamação, pois a servidora não é da área pedagógica e, portanto, não tem obrigação de intermediar esse tipo de situação.

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Q3748859

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748859 Atendimento ao Público

Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

A

O tempo médio de espera (TME) é uma métrica essencial em centrais de atendimento, pois impacta diretamente a experiência e a satisfação do cliente.

B

A expressão feedback, que significa retorno, é utilizada para se referir à quantidade de ligações ativas realizadas por uma central de telemarketing.

C

Absenteísmo em uma central de atendimento refere‑se à quantidade de chamadas não atendidas pelos clientes, indicando baixa demanda pelos serviços oferecidos.

D

A alta taxa de abandono indica que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, pois as suas demandas foram resolvidas rapidamente na primeira chamada ou FCR (first call resolution).

E

O CSAT (Customer Satisfaction Score) – índice de satisfação do cliente – mede o quanto o cliente recomendaria a empresa, enquanto o NPS (Net Promoter Score) – índice de promotores líquido – avalia a satisfação imediata após o atendimento.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

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