Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 9

Q4091524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091524 Atendimento ao Público

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

A

Prometer apenas o que pode ser cumprido, evitando gerar frustração futura.

B

Comunicar-se com veracidade para fortalecer a confiança na relação com o público.

C

Cumprir prazos e horários assumidos em compromissos profissionais.

D

Priorizar a resolução rápida, ainda que desconsidere a real necessidade do público.

E

Ouvir atentamente e propor soluções coerentes com a realidade apresentada.

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Q4091523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091523 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4089920

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: COHAVEL - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - COHAVEL - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4089920 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São ações, entre outras, que imprimem qualidade ao atendimento, tanto pessoalmente quanto por telefone:

I. não tratar o usuário com urbanidade.
II. identificar as necessidades do usuário.
III. prestar informações de forma subjetiva.
IV. evitar informações conflitantes.
V. cuidar da comunicação verbal e não verbal.
VI. fazer uso da empatia.
VII. ampliar a burocracia.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

E

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

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Q4078461

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078461 Atendimento ao Público

A melhoria da qualidade no atendimento ao cidadão tem se consolidado como um dos eixos centrais da gestão pública contemporânea, especialmente em contextos orientados à transparência, participação social e eficiência dos serviços. Nesse cenário, diferentes instrumentos e práticas institucionais são mobilizados para compreender as demandas dos usuários, qualificar a comunicação e estruturar canais formais de interação entre Estado e sociedade. Considerando essas dimensões, analise as afirmativas a seguir:

I.Uma ferramenta para a análise da qualidade do atendimento no serviço público é a pesquisa de análise de concorrentes.

II.O atendimento ao cidadão deve ser técnico e sofisticado, para fortalecer a interação com o cidadão.

III.As ouvidorias e as centrais de atendimento ao cidadão são os órgãos para envio de reclamações, solicitações, sugestões e elogios.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q4067739

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional II/Vigia |

Q4067739 Atendimento ao Público

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:

A

informa que não compete ao seu cargo orientar usuários, encaminhando todos diretamente à recepção interna.

B

atende primeiro quem demonstra maior pressa, evitando reclamações no local de entrada do prédio.

C

orienta com educação, indica o setor responsável quando souber e mantém postura respeitosa diante dos usuários.

D

permite o acesso livre aos setores, para que cada pessoa encontre o atendimento de que necessita.

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Q4066560

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066560 Atendimento ao Público

Analise a sentença abaixo:
Os padrões de atendimento ao público devem priorizar respeito, eficiência e urbanidade (1ª parte). Isso se deve ao fato de que a postura profissional adequada contribui para a satisfação do usuário (2ª parte). Sendo assim, é mais importante padronizar os atendimentos com base na eficiência e na cordialidade do que atender às necessidades específicas de cada pessoa atendida (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4066556

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066556 Atendimento ao Público

De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:
I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.
II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.
III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q4066555

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066555 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), analise a seguinte situação e assinale a alternativa correta:
Duas recepcionistas, Adriana e Carmen, estão conversando sobre apresentação pessoal no trabalho. Adriana afirma que a apresentação pessoal envolve a postura do profissional, bem como suas vestimentas e sua higiene. Carmen diz que a apresentação pessoal de quem atua no atendimento ao público interfere na percepção que os usuários têm da própria instituição.

A

As duas recepcionistas estão corretas.

B

As duas recepcionistas estão incorretas.

C

Adriana está correta, e Carmen está incorreta.

D

Carmen está correta, e Adriana está incorreta.

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Q4066549

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066549 Atendimento ao Público

A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida:

A

“O que você quer?”.

B

“Pode falar”.

C

“Pois não, em que posso ajudar?”.

D

“Fale, querido”.

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Q4066548

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066548 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional. Sendo assim, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento deve ocorrer sem preocupação com a clareza das informações prestadas.

B

O usuário deve ser atendido com educação, respeito e atenção.

C

Um atendimento rápido dispensa a cordialidade.

D

A comunicação formal deve ser evitada em órgãos públicos.

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Q4066547

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066547 Atendimento ao Público

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:

A

O telefonista deve evitar identificar a instituição ao atender a chamada.

B

O atendimento deve ser realizado de maneira cordial e objetiva.

C

É recomendável utilizar gírias para aproximar-se do usuário atendido.

D

É recomendável manter silêncio prolongado enquanto o interlocutor fala para demonstrar atenção.

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Q4065973

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: CIS 5ª RS - PR Prova: FAU - 2026 - CIS 5ª RS - PR - Agente Administrativo |

Q4065973 Atendimento ao Público

No exercício das atribuições de Agente Administrativo, ao realizar o atendimento presencial a um cidadão, o servidor deve pautar sua conduta por:

A

Utilizar termos técnicos de difícil compreensão para demonstrar conhecimento e seu extremo conhecimento técnico.

B

Priorizar o atendimento de conhecidos em relação à ordem de chegada.

C

Agir com cortesia, presteza e fornecer informações claras e precisas.

D

Delegar o atendimento a colegas, independentemente da sua função.

E

Realizar o atendimento apenas se o cidadão apresentar uma reclamação formal por escrito, ou através da ouvidoria.

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Q4065648

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Almoxarife |

Q4065648 Atendimento ao Público

Ferdinando está no balcão de atendimento do almoxarifado quando um servidor da Secretaria de Saúde chega para retirar materiais de limpeza. Mesmo com o setor movimentado, ele recebe o colega com um sorriso, solicita a requisição assinada pela chefia e confere cada item antes de entregar, garantindo que a movimentação seja registrada corretamente no sistema. No atendimento ao público interno de um almoxarifado municipal, é correto afirmar que o servidor deve:

A

Distribuir materiais sem registro da entrega para agilizar o fluxo.

B

Priorizar solicitações verbais, dispensando formulários.

C

Liberar qualquer quantidade de materiais sem necessidade de autorização.

D

Realizar atendimento com organização, cordialidade e controle das requisições.

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Q4065550

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico de Informática - Edital nº 25 |

Q4065550 Atendimento ao Público

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.

(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.

(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • F • V • V • F

B

V • V • F • F • V

C

V • V • F • V • F

D

V • V • V • F • V

E

F • V • V • F • V

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Q4063905

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Motorista - Edital nº 25 |

Q4063905 Atendimento ao Público

No atendimento a usuários, servidores e à comunidade, o motorista do serviço público deve pautar sua conduta pelo:

A

Atendimento diferenciado, priorizando servidores de cargos mais altos em detrimento dos usuários comuns ou munícipes.

B

Silêncio absoluto durante todo o trajeto, abstendo-se de responder a qualquer pergunta ou solicitação de informação.

C

Atendimento apenas aos superiores hierárquicos, ignorando as necessidades de outros servidores e do público em geral.

D

Uso de linguagem técnica e rebuscada para demonstrar conhecimento superior, mesmo que isso dificulte a comunicação com o usuário.

E

Respeito, cordialidade e paciência, prestando as informações necessárias sobre trajetos e horários, dentro dos limites de sua função.

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Q4063903

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Motorista - Edital nº 25 |

Q4063903 Atendimento ao Público

A postura profissional do motorista no serviço público reflete a imagem da instituição.

Nesse sentido, é correto afirmar que o motorista deve:

A

Adotar uma postura informal e descontraída com os usuários, utilizando o veículo como local para conversas particulares ao celular durante o trajeto.

B

Manter uma aparência pessoal adequada, utilizar vestimenta compatível com a função (se fornecida) e agir com cortesia e discrição no exercício de suas atividades.

C

Fumar dentro do veículo público durante as viagens, desde que os passageiros também fumem e concordem com a atitude.

D

Utilizar o rádio ou som do veículo em volume elevado para tornar a viagem mais agradável, independentemente da preferência dos passageiros.

E

Ignorar as normas de trânsito locais, priorizando o uso de atalhos e contramãos para cumprir o itinerário no menor tempo possível.

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Q4058993

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4058993 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios de qualidade e respeito.

Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada do servidor no atendimento presencial.

A

Priorizar o atendimento conforme a aparência do cidadão.

B

Tratar o cidadão com cortesia, atenção e respeito, independentemente de sua condição social.

C

Interromper o cidadão quando considerar a demanda irrelevante.

D

Transferir o atendimento sem fornecer orientação ao cidadão.

E

Limitar-se a informar que o serviço está indisponível.

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Q4055096

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055096 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

A

perguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.

B

falar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.

C

repetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.

D

encerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.

E

transferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo.

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Q4055095

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055095 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

C

esperar que o cliente inicie a conversa.

D

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

E

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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