Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 43

Q2188889

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRB 9ª Região Prova: Quadrix - 2023 - CRB 9ª Região - Agente de Orientação e Fiscalização |

Q2188889 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo.
Com a evolução da web 2.0, denominada web semântica, houve um aumento na capacidade de busca e de autorreconhecimento dos conteúdos por meio de metadados, do uso da pesquisa federada, da computação em nuvem, dos catálogos nos dispositivos móveis, do print on demand, do código QR, do conteúdo gerado pelo usuário e dos downloadables.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2188425

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo |

Q2188425 Atendimento ao Público

No serviço público os cidadãos buscam atendimento, observe as asserções abaixo, sobre esse assunto:
I.Atender e ficar faltando alguma informação ou não concluir alguma etapa do serviço.
II.Ser tratado de forma cortês, porém não ser atendido.
III.Satisfazer as demandas de informação e serviços explícito pelo cidadão.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:

A

I e II, estão incorretas e III, está correta.

B

I, está incorreta e II e III, estão corretas.

C

I, está correta e II e III, estão incorretas

D

I, II e III, estão corretas.

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Q2187427

Ano: 2023 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Canto do Buriti - PI Prova: IVIN - 2023 - Prefeitura de Canto do Buriti - PI - Auxiliar Administrativo |

Q2187427 Atendimento ao Público

Joana, recém-nomeada servidora pública da Secretaria de Assistência Social do Município de Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos pertencentes às mais diferentes realidades sociais. Para isso, durante a preparação para o concurso que prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de rapport é recomendável para todos os tipos de público. Observe as interações abaixo e assinale a resposta da servidora que se apresenta em conformidade com as orientações que essa técnica apresenta.
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”

A

“Olá, senhor! Bom dia! Eu vou estar precisando que o senhor preencha o formulário de assistência disponível no site da Prefeitura. Aí é só trazer duas vias para que nós possamos estar dando entrada no benefício do ATM”.

B

“Senhor, o Auxílio de Transporte ao Munícipe é só pra quem mora no Município. O senhor mora aqui? Vou precisar que o senhor confirme seus dados. Preciso ver seus documentos, por favor. O senhor sente ali, que eu lhe chamo depois”.

C

“Bom dia, cidadão! Vou ver aqui o que consigo fazer pra ajudá-lo”.

D

“Bom dia, seu Cícero! Entendi! Complicado mesmo essa questão dos preços, a gente planeja que vai gastar um tanto e acaba gastando mais, não é? Mas não se preocupe não, que a Município tem um benefício aqui chamado Assistência para Transporte do Munícipe, que fornece ao senhor um vale que lhe dá direito a pegar qualquer van e voltar pra casa, e eu vou emitir um agora pro senhor. Mas o senhor já verificou se não possui direito ao benefício de transporte gratuito? Outro dia, veja na Secretaria Municipal de Transporte, porque se o senhor atender aos requisitos, eles lhe dão um cartão lá que o senhor só vai precisar apresentar nas vans, sem pagar mais. O senhor entendeu, seu Cícero?”

E

“Bom dia, seu Cícero! Pela sua idade, estou vendo que o senhor pode já ter direito a transporte gratuito no âmbito do Município. Vá lá na Secretaria de Transportes, explique pra eles lá, que eles vão lhe ajudar a voltar pra casa”.

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Q2184728

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |

Q2184728 Atendimento ao Público

Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.

A

Atenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.

B

Não é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.

C

Utilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.

D

Quando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.

E

Faça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2184411

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Escriturário |

Q2184411 Atendimento ao Público

Sobre excelência no atendimento ao cidadão, é correto afirmar que

A

o usuário de serviço público tem dever à adequada prestação dos serviços.

B

os agentes públicos devem presumir a má-fé do usuário.

C

é vedada a exigência de nova prova sobre fato já comprovado em documentação válida apresentada.

D

a utilização de siglas e jargões pelos agentes públicos facilita a compreensão dos usuários.

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Q2177668

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Sagrada Família - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Sagrada Família - RS - Agente Administrativo |

Q2177668 Atendimento ao Público

O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito do atendimento, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Um atendimento de qualidade envolve boa vontade, profissionalismo e respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. (_) Cumprimentar usando frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstra dissimulação com o público. (_) Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

E

E - E - E.

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Q2171350

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Vila Valério - ES Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Vila Valério - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2171350 Atendimento ao Público

Considere que um Auxiliar Administrativo esteja atuando na identificação e registro de pacientes, para fins de atendimento médico e hospitalar. Nesse sentido, o usuário NÃO quer ser atendido?

A

Com desinteresse – sem vontade de ajudar.

B

Com rapidez – que suas necessidades devem ser atendidas sem demora.

C

Com cortesia – que em todas as situações devem prevalecer o respeito e a educação.

D

Com honestidade – todas as promessas são verdadeiras e serão cumpridas.

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Q2164007

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: IF-PA Provas: Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Administrador | Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Analista de Tecnologia da Informação/Desenvolvimento de Sistemas | Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Contador | Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Estatístico | Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Tecnólogo em Gestão Financeira | Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Médico-Área |

Q2164007 Atendimento ao Público

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

O cidadão brasileiro sabe que o servidor público que o atende está lhe fazendo um favor e, em consequência, cumprindo sua missão.

B

Ao ser investido em cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.

C

Para cumprir os deveres constitucionais, o Estado tem buscado promover o aperfeiçoamento técnico de seus servidores, pois entende que o aprimoramento profissional pode levar a melhores condições para que se cumpra o papel de bem atender o cidadão.

D

Um serviço considerado de ótima qualidade pode, em pouco tempo, ser considerado insatisfatório, pois o usuário descobre que já há novas formas mais eficazes de se prestar o mesmo serviço. Portanto, o Estado deve se preocupar em buscar soluções inovadoras para atender os cidadãos.

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Q2160659

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: EPC Prova: VUNESP - 2023 - EPC - Assistente de Empresa Pública de Comunicação |

Q2160659 Atendimento ao Público

Luiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que uma atitude que impede tal excelência é

A

procurar ser receptivo, escutando o que o usuário tem a dizer.

B

ser cordial no atendimento, dependendo da demanda.

C

auxiliar o usuário do serviço a entender o que ele deseja.

D

admitir o erro quando cometer alguma falha.

E

demonstrar empatia, respeitando o estado de ânimo do usuário.

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Q2160655

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: EPC Prova: VUNESP - 2023 - EPC - Assistente de Empresa Pública de Comunicação |

Q2160655 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deve

A

ser compreensivo, utilizando uma linguagem afetuosa.

B

demonstrar abertura e disposição por meio de uma atitude prestativa.

C

considerar um tom de voz enérgico visando demonstrar eficiência.

D

interromper com frequência o interlocutor, para solução dos problemas.

E

buscar respostas rápidas e genéricas para resolver os problemas.

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Q2145404

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Orlândia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Orlândia - SP - Atendente de Recepção |

Q2145404 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços. II. As técnicas de atendimento ao público se baseiam em estratégias e métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, mais objetiva e mais humanizada. III. Um dos objetivos do atendimento ao público é desenvolver uma relação de confiança com o cliente. IV. Além de qualificação e habilidades técnicas, o profissional de atendimento ao público precisa desenvolver a empatia.
Está correto o que se afirma em

A

I, II, III e IV.

B

II e IV, apenas.

C

I e IV, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q2145137

Ano: 2023 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2023 - UFMG - Assistente em Administração |

Q2145137 Atendimento ao Público

Para que o atendimento seja considerado de excelência, segundo o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, faz-se necessário observar algumas regras, tais como:
I) Cordialidade: seja cordial no atendimento, qualquer que seja a demanda. Lembre-se de que os desiguais devem ser tratados de forma igualmente desiguais.
II) Empatia: tente compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que o sente o outro indivíduo, ou seja, deve-se colocar-se no lugar do outro.
III) Conhecimento: saiba do que está falando e com quem está falando. Se vai falar sobre algo, tenha conhecimento do assunto. Na dúvida, chame alguém que possa ajudá-lo.
IV) Credibilidade: o servidor público deve ser transparente, a fim de transmitir confiança, honestidade e segurança, ao prestar informações e orientações ao usuário.

Está CORRETO o que se afirma em

A

I, II, III e IV.

B

II, III e IV, apenas.

C

I, II e III, apenas.

D

I, III e IV, apenas.

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Q2134524

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - Petrobras - Ênfase 12: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q2134524 Atendimento ao Público

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.

Certo

Errado

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Q2125514

Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Catolé do Rocha - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Catolé do Rocha - PB - Recepcionista |

Q2125514 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente conectada à forma como o servidor se comunica com o seu público. Por isso, a qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
Diante de seus conhecimentos sobre a qualidade no atendimento, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Tangibilidade é a capacidade da organização e/ou do servidor de executar o serviço prometido.
( ) Produtividade é o número de vezes que o usuário teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.
( ) Tempo de ciclo vem a ser o tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.
( ) Tempo de saída seria a velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o usuário.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.

A

V, F, V, V.

B

V, F, F, V.

C

V, V, F, F.

D

F, F, V, F.

E

F, V, V, V.

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Q2123504

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2023 - CIDASC - Assistente Administrativo - M |

Q2123504 Atendimento ao Público

O atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o ciclo de atendimento com vistas à garantia de sua qualidade.

( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho faz parte da etapa de recepção ao cidadão.

( ) Na etapa de geração de soluções, deve-se identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

( ) Como ações da etapa de entendimento das necessidades, deve-se buscar ouvir além das mensagens, observando os aspectos não verbais.

( ) Na última etapa de um atendimento de qualidade, busca-se fortalecer a relação.

( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada é uma das possibilidades de ação na etapa de geração de soluções.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • V • V • V • F

B

V • V • F • F • V

C

V • F • V • F • F

D

F • F • V • V • V

E

F • F • F • V • F

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Q2111296

Ano: 2023 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Borda da Mata - MG Prova: BRB - 2023 - Prefeitura de Borda da Mata - MG - Recepcionista de Pronto Atendimento |

Q2111296 Atendimento ao Público

Podemos classificar um atendimento:

A

Mau atendimento, Bom atendimento e atendimento.

B

Péssimo atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

C

Mau atendimento, Bom atendimento e regular atendimento.

D

Mau atendimento, Bom atendimento e excelente atendimento.

E

Péssimo atendimento, Ótimo atendimento e regular atendimento.

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Q2109923

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Nova Santa Rita - RS - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2109923 Atendimento ao Público

Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público.

A

Trate a todos com igualdade e cordialidade.

B

Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.

C

Para se liberar de um atendimento com mais rapidez, distraia-se com seu celular, converse paralelamente com seus colegas, realize telefonemas, demore para dar retorno, etc., demostrando, assim, ao interlocutor que você está com outras demandas.

D

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

E

Cumprimente. Use frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, que demonstram acolhimento e educação.

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Q2109899

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109899 Atendimento ao Público

Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve

A

refutar os argumentos ou as explicações.

B

demonstrar intransigência.

C

envolver-se emocionalmente.

D

praticar a escuta ativa.

E

pedir à pessoa que se controle.

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Q2109898

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109898 Atendimento ao Público

O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.

A

Quem é que está falando?

B

Pronto. Aguarde um instante.

C

Por gentileza, quem deseja falar?

D

Pois não. Pode falar, estou ouvindo.

E

Alô. No momento não posso atender.

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Q2109897

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q2109897 Atendimento ao Público

De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada

A

ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.

B

à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.

C

à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.

D

à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.

E

ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Foram encontradas 2.072 questões