Assinale a alternativa que indica corretamente qual é o documento ideal para efetuar o registro claro e detalhado de fatos, ocorrências, resoluções e decisões de reuniões e assembleias numa sessão de corpo deliberativo ou consultivo da administração pública: 

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto, de acordo com os processos da administração pública:
Consideram-se atividades de __________ o recebimento, a classificação, o registro, a distribuição, o controle da tramitação, a expedição e a autuação de documentos avulsos para formação de processos, e os respectivos procedimentos decorrentes. 

A melhoria contínua é um princípio também aplicado à gestão pública que busca aperfeiçoar processos e serviços.
Qual alternativa expressa corretamente esse conceito? 

Analise as três asserções abaixo sobre participação social e ouvidoria na Administração Pública:

I. A ouvidoria é um canal institucional que permite ao cidadão apresentar reclamações, sugestões e elogios, fortalecendo a participação social.


II. A participação social é um princípio da boa governança, pois possibilita o controle social das ações governamentais.

III. A ouvidoria atua como órgão de fiscalização interna, através de uma relação direta com o cidadão.

Assinale a alternativa correta: 

Considere as três asserções abaixo sobre governança na Administração Pública:

I. A governança pode ser entendida como os aspectos instrumentais da governabilidade, voltados à capacidade de implementar políticas públicas.

II. A governança é decomposta em dimensões financeira, gerencial e técnica, todas fundamentais para a consecução das metas coletivas.

III. A governança tem como fonte exclusiva a cidadania organizada, sendo independente da atuação dos agentes públicos.

Assinale a alternativa correta: 

A evolução da administração trouxe diferentes enfoques ao longo do tempo, desde a ênfase na eficiência produtiva até a valorização das pessoas e da inovação. No setor público, essas teorias foram adaptadas às necessidades sociais e institucionais.
Qual teoria administrativa influenciou fortemente a administração pública, com foco em regras, hierarquia e racionalidade?

A liderança transformacional é considerada uma das mais eficazes em ambientes complexos, como unidades policiais, pois busca inspirar e engajar os subordinados em torno de objetivos coletivos.

Qual das alternativas representa corretamente uma característica da liderança transformacional aplicada ao serviço público? 

A comunicação interna e externa é fundamental para a eficiência das organizações públicas. Barreiras comunicacionais podem comprometer a clareza e a objetividade das mensagens.

Qual das alternativas representa uma barreira típica à comunicação organizacional?

Analise as características do seguinte Ato Oficial:

I - Na administração pública é uma forma de correspondência entre autoridades de um mesmo órgão ou entre Diretores e Chefes ou vice-versa.
II - Serve para as comunicações internas sobre assuntos rotineiros.
III - Caracteriza-se pela simplicidade, concisão e clareza.
IV - Pode ser considerado um ofício em miniatura.

Após a análise, as características referem-se a:

No que se refere à excelência em serviços públicos e às condições para esta, analise as sentenças:

I - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores, se estará caminhando rumo à excelência.
II - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que ente público e servidor criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos.
III - Novos modelos de gestão baseado na inovação, no incentivo e na flexibilidade, reorganizar a administração e os recursos, otimizando-os, auxiliam na busca pela excelência.
IV - Os dirigentes públicos devem propiciar um ambiente de trabalho adequado, que contribua para motivar os servidores a prestarem serviços e atendimento de excelência.
V - As novas tecnologias devem ser amplamente utilizadas para a melhora dos processos de trabalho, de comunicação e disponibilização de serviços e informações pela internet, para fazer mais e melhor, com menor custo e sem comprometer a excelência.
VI - A implantação de conceitos e ferramentas de qualidade para melhorar o atendimento e a prestação de serviços, com vistas a alcançar a excelência.
VII - A comunicação com usuário-cidadão através de novos canais que possibilitem a troca de informações e o conhecimento das expectativas, reclamações e necessidades dos clientes-usuários.

Após a análise, pode-se afirmar: