Questões de Concurso Sobre administração pública
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Considerando o caso hipotético e a disciplina do planejamento, práticas e instrumentos regulatórios estabelecidos na Norma de Referência ANA no 4/2024, a ação da ERI
I.Tanto na gestão pública quanto na privada, a busca pela eficiência e pela boa utilização dos recursos é um objetivo comum.
II.A gestão pública deve atender prioritariamente ao interesse coletivo, enquanto a gestão privada visa majoritariamente ao lucro.
III.Diferente da gestão privada, a gestão pública não precisa observar princípios como legalidade e publicidade.
IV.Tanto na gestão pública quanto na privada, a adoção de planejamento estratégico é uma prática recomendada para alcançar melhores resultados.
Assinale a alternativa correta:
I - A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados.
II - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores.
III - Não são leis, normas ou técnicas que caracterizam uma gestão pública como de excelência, são valores essenciais, que precisam ser internalizados por todas as pessoas das organizações públicas, que definirão a gestão de uma organização como excelente.
IV - Incorporar as necessidades dos cidadãos como sendo as da própria organização e disseminar isso dentro da organização como meta contínua a ser alcançada pode levar as entidades públicas a um grau muito próximo da excelência pretendida.
V - A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos, e com a efetiva participação e controle da sociedade, direcionando tudo isso para o atendimento das necessidades dos cidadãos.
VI - É importante ter em mente que prestar serviços de excelência é um grande passo, mas a excelência exige mais: é preciso monitorar continuamente a opinião dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados, para saber se continuam satisfeitos.
VII - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que – ente público e servidor – criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos – o que deixa claro que mudanças continuam sendo necessárias para readequar a atuação pública direcionada ao atendimento do usuário-cidadão.
Após a análise, pode-se afirmar:
“Disponibilizar dados em linguagem clara e acessível a todos, possibilitando a fiscalização das atividades administrativas. Está aliado à publicidade e ao direito de acesso à informação.”
O excerto traz o conceito da Resolução CFC nº 1.523/2017 para:
I.As enchentes em grandes cidades como Porto Alegre e Rio de Janeiro têm sido agravadas pela ocupação irregular de áreas de risco e pela falta de planejamento urbano integrado com políticas de adaptação climática.
II.O programa "Minha Casa, Minha Vida" foi extinto em 2023 e substituído por um modelo que prioriza exclusivamente moradias em áreas rurais, fora das regiões metropolitanas.
III.A expansão de ciclovias e faixas exclusivas de ônibus nas capitais brasileiras foi amplamente reduzida nos últimos anos, devido à baixa adesão da população e à priorização do transporte por automóveis.
IV.A desigualdade socioespacial nas cidades brasileiras se reflete na concentração de serviços públicos e infraestrutura básica nas áreas centrais, enquanto as periferias enfrentam maior vulnerabilidade social.
V.A maioria dos municípios brasileiros já concluiu seus planos diretores, que estão atualizados conforme as diretrizes nacionais de 2023 e possuem aplicação efetiva em todos os bairros urbanos.
Estão corretos:
I.O correio eletrônico institucional, quando utilizado em comunicações oficiais, deve seguir as normas da redação oficial, incluindo clareza, impessoalidade e uso adequado de pronomes de tratamento.
II.Por ser um meio eletrônico informal, o correio eletrônico dispensa o uso de padrão de formatação ou assinatura funcional quando enviado entre servidores públicos.
III.A utilização do campo "CCO" (com cópia oculta) em e-mails institucionais é recomendada para preservar a privacidade dos destinatários quando necessário.
A seguir assinale a alternativa correta.