Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão por processos em administração pública
Foram encontradas 308 questões
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Niterói - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Técnico Previdenciário |
Q3440792
Administração Pública
PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um iterativo de gestão utilizado para melhoria contínua e controle de processos e produtos. É
uma ferramenta baseada na repetição, com quatro etapas: Planejar, Fazer/Executar, Checar/Verificar e Agir.
(VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Alínea, 2019.)
Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos identificou, por meio de auditoria interna, fragilidades nos processos de recadastramento anual de aposentados e pensionistas. O relatório apontou uma alta taxa de inconsistências cadastrais, longos prazos para regularização e baixa adesão às campanhas de atualização de dados. Para enfrentar o problema, a alta direção decidiu utilizar a ferramenta do ciclo PDCA, tendo sido formada uma equipe técnica multidisciplinar que conduziu as seguintes ações:
• realização de diagnóstico das causas das inconsistências, com base em dados de anos anteriores;
• redefinição do fluxo de comunicação com os beneficiários e treinamento das equipes responsáveis pelo atendimento;
• monitoramento mensal dos indicadores de adesão e inconsistência; e
• adoção de medidas corretivas e padronização de procedimentos a partir dos resultados observados.
Considerando o excerto do texto, a situação hipotética apresentada e os fundamentos do ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de dados históricos e a identificação das causas do problema correspondem à fase do Planejamento (Plan) do ciclo, por se tratarem de atividades voltadas ao diagnóstico e ao planejamento das ações.
( ) A redefinição do fluxo de comunicação e os treinamentos estão inseridos na fase de Checar (Check), por fazerem parte da avaliação dos resultados das ações implementadas.
( ) O monitoramento dos indicadores está relacionado à fase de Checar (Check), em que os resultados são comparados às metas estabelecidas no planejamento.
( ) A padronização dos procedimentos com base nos resultados monitorados está vinculada à fase de Agir (Act), momento de institucionalizar soluções ou realizar ajustes nos planos.
A sequência está correta em
(VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Alínea, 2019.)
Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos identificou, por meio de auditoria interna, fragilidades nos processos de recadastramento anual de aposentados e pensionistas. O relatório apontou uma alta taxa de inconsistências cadastrais, longos prazos para regularização e baixa adesão às campanhas de atualização de dados. Para enfrentar o problema, a alta direção decidiu utilizar a ferramenta do ciclo PDCA, tendo sido formada uma equipe técnica multidisciplinar que conduziu as seguintes ações:
• realização de diagnóstico das causas das inconsistências, com base em dados de anos anteriores;
• redefinição do fluxo de comunicação com os beneficiários e treinamento das equipes responsáveis pelo atendimento;
• monitoramento mensal dos indicadores de adesão e inconsistência; e
• adoção de medidas corretivas e padronização de procedimentos a partir dos resultados observados.
Considerando o excerto do texto, a situação hipotética apresentada e os fundamentos do ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A análise de dados históricos e a identificação das causas do problema correspondem à fase do Planejamento (Plan) do ciclo, por se tratarem de atividades voltadas ao diagnóstico e ao planejamento das ações.
( ) A redefinição do fluxo de comunicação e os treinamentos estão inseridos na fase de Checar (Check), por fazerem parte da avaliação dos resultados das ações implementadas.
( ) O monitoramento dos indicadores está relacionado à fase de Checar (Check), em que os resultados são comparados às metas estabelecidas no planejamento.
( ) A padronização dos procedimentos com base nos resultados monitorados está vinculada à fase de Agir (Act), momento de institucionalizar soluções ou realizar ajustes nos planos.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
TCE-SP
Prova:
VUNESP - 2025 - TCE-SP - Auditor de Controle Externo - Administração |
Q3426911
Administração Pública
Frente a diversas atividades a serem realizadas, determinado órgão público optou por fazer uso da Matriz GUT
para estabelecer prioridades de ação. Ontem, durante o
uso dessa ferramenta, um dos problemas (em relação
aos demais problemas) recebeu a seguinte classificação:
sem gravidade, ausência de pressa e que desaparece ou
não piora ao longo do tempo. Assim, tradicionalmente, o
produto da avaliação desse problema diz respeito a
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |
Q3420778
Administração Pública
Para melhorar continuamente determinado serviço disponibilizado à população, um município vem utilizando
a ferramenta PDSA, a partir da qual, resumidamente,
dados são coletados, ideias são testadas para, se for o
caso, implementá-las.
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
Nesse processo, a comparação entre o que aconteceu (resultados obtidos) e o que se esperava que acontecesse (predições) ocorre na seguinte etapa:
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |
Q3420774
Administração Pública
No planejamento estratégico de uma organização pública será utilizada a ferramenta 5W2H, cujas respostas
às sete questões contribuem para a operacionalização
do plano.
Assim, define-se como as tarefas serão realizadas respondendo-se à seguinte questão:
Assim, define-se como as tarefas serão realizadas respondendo-se à seguinte questão:
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Campinas - SP - Analista de Processos |
Q3420767
Administração Pública
O Diagrama de Ishikawa, uma das ferramentas utilizadas
na gestão de qualidade que pode ser utilizado também no
setor público para entregar serviços de melhor qualidade,
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Mariana - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Mariana - MG - Técnico em Administração |
Q3408410
Administração Pública
Uma organização pública está buscando modificar sua estrutura organizacional, a fim de melhorar a eficiência dos serviços
prestados aos cidadãos. Ao invés de manter uma estrutura tradicional baseada em departamentos isolados, a gestão implementou uma estrutura focada em um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relações lógicas entre
si, com a finalidade de atender às necessidades dos cidadãos. Com a adoção dessa estrutura, espera-se uma maior especialização dos recursos alocados. Trata-se da estrutura organizacional adotada pela organização pública:
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Assis Brasil - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Assis Brasil - AC - Auxiliar Administrativo |
Q3395096
Administração Pública
Um órgão público implementa práticas
voltadas à excelência no atendimento, buscando
maior satisfação dos usuários e otimização de
recursos. De que forma as tarefas são
executadas com padrão de qualidade?
Ano: 2025
Banca:
IADES
Órgão:
CNEN
Prova:
IADES - 2025 - CNEN - Tecnologista Classe A Padrão I - TEL05 (códigos 308 e 309) |
Q3384888
Administração Pública
O processo de referência tem várias etapas. Assinale a
alternativa que corresponde a uma delas.
Q3371959
Administração Pública
O controle de qualidade em processos administrativos
busca assegurar que as atividades sejam realizadas
com eficiência, padronização e foco na melhoria
contínua. Nesse cenário, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Agente Administrativo - AGERROM |
Q3365500
Administração Pública
O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma
ferramenta utilizada por diversos órgãos da Administração
Pública para gerenciar processos e documentos eletrônicos
de forma eficiente e transparente. Qual das alternativas a
seguir descreve corretamente uma funcionalidade do SEI?
Ano: 2025
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Prova:
IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Agente Administrativo - AGERROM |
Q3365495
Administração Pública
A racionalização do trabalho é uma prática importante na
administração pública e privada, pois busca otimizar o uso
dos recursos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência
dos processos. Qual das alternativas a seguir representa
uma ação voltada para a racionalização do trabalho?
Q3362710
Administração Pública
Considerando os conceitos sobre processos
administrativos, analise as asserções a seguir:
I. Os processos administrativos envolvem a execução de atividades de forma ordenada e eficiente, passando por várias etapas, como a movimentação de documentos, análise de informações e tomada de decisões, com o objetivo de garantir o bom funcionamento da organização.
PORTANTO,
II. No contexto da administração pública ou empresarial, os processos administrativos não necessitam seguir procedimentos legais, uma vez que as decisões podem ser tomadas de forma autônoma pelos responsáveis, sem considerar a legislação vigente.
Assinale as alternativas corretas:
I. Os processos administrativos envolvem a execução de atividades de forma ordenada e eficiente, passando por várias etapas, como a movimentação de documentos, análise de informações e tomada de decisões, com o objetivo de garantir o bom funcionamento da organização.
PORTANTO,
II. No contexto da administração pública ou empresarial, os processos administrativos não necessitam seguir procedimentos legais, uma vez que as decisões podem ser tomadas de forma autônoma pelos responsáveis, sem considerar a legislação vigente.
Assinale as alternativas corretas:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEFAZ-RJ - Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira |
Q3338935
Administração Pública
Secretaria de Fazenda de estado federativo que, para
aprimorar seus processos e a qualidade dos serviços prestados
aos cidadãos, pretenda implementar ações alinhadas ao modelo
de excelência da gestão (MEG) da Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ) deverá
I implementar um programa de capacitação contínua para os auditores fiscais focado em novas tecnologias e legislações tributárias.
II criar um comitê interdepartamental para desenvolver soluções inovadoras que simplifiquem os processos de arrecadação e fiscalização.
III implementar um sistema de gestão integrada que permita o compartilhamento de informações entre os diferentes setores da secretaria e outros órgãos estaduais.
IV estabelecer metas de arrecadação como critério único para avaliação de desempenho das unidades regionais da secretaria.
Assinale a opção correta.
I implementar um programa de capacitação contínua para os auditores fiscais focado em novas tecnologias e legislações tributárias.
II criar um comitê interdepartamental para desenvolver soluções inovadoras que simplifiquem os processos de arrecadação e fiscalização.
III implementar um sistema de gestão integrada que permita o compartilhamento de informações entre os diferentes setores da secretaria e outros órgãos estaduais.
IV estabelecer metas de arrecadação como critério único para avaliação de desempenho das unidades regionais da secretaria.
Assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEFAZ-RJ - Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira |
Q3338933
Administração Pública
Suponha que, na Secretaria de Fazenda do estado X, a equipe de
gestão da qualidade esteja buscando otimizar o processo de
análise de declarações de imposto sobre circulação de
mercadorias e serviços (ICMS). Nessa situação, se a equipe
decidir aplicar o princípio da melhoria contínua, inerente ao
controle estatístico do processo, ela deverá
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - SEFAZ-RJ - Analista em Finanças Públicas - Especialidade: Administrativo-Financeira |
Q3338932
Administração Pública
No contexto da gestão de processos, processos finalísticos são
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
SEDUC-SP
Provas:
VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Diretor de Escola
|
VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Supervisor de Ensino |
Q3331845
Administração Pública
O documento Diretrizes do Programa Ensino Integral,
ao abordar os instrumentos de gestão das Escolas de
Ensino Integral, afirma que o Programa adota a seguinte
metodologia de gestão específica:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia |
Q3295656
Administração Pública
A rotina de vigilância em um ambiente público envolve
estratégias para diminuir riscos e tranquilizar visitantes.
Identifique a alternativa CORRETA sobre o monitoramento
de entradas e saídas:
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Vigia - Aplicação em 05/04/2025 |
Q3295531
Administração Pública
No final do dia, um alarme soa na ala externa. O vigia
utiliza o rádio, mas as mensagens sobre a localização do
disparo são confusas. Como evitar retrabalho nessa
situação?
Ano: 2025
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de João Alfredo - PE
Prova:
ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Técnico de Recursos Humanos |
Q3294912
Administração Pública
O registro de frequência consolida a assiduidade e
possibilita controle de ausências e atrasos, integrando o
cálculo de pagamentos. Assinale a alternativa que descreve
uma iniciativa criteriosa nesse processo:
Ano: 2025
Banca:
FADESP
Órgão:
UNIFESSPA
Prova:
FADESP - 2025 - UNIFESSPA - Assistente em Administração |
Q3271281
Administração Pública
A gestão de processos demanda a adoção de metodologias que consigam, não somente conduzir ao
alcance dos resultados desejados, mas também promover a transparência organizacional e a eficiência. No
âmbito das universidades públicas, caracterizado pela coexistência de inúmeras atividades acadêmicas e
administrativas, otimizar e aprimorar o fluxo dos processos torna-se ainda mais relevante. Para tanto, é
fundamental
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