Questões de Administração Pública - Gestão por Processos para Concurso

Q4398366

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Câmara de Senador Canedo - GO Prova: CONSULPAM - 2026 - Câmara de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4398366 Administração Pública

A racionalização do trabalho é amplamente utilizada nas organizações para aprimorar a eficiência dos processos administrativos. Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:

A

A racionalização do trabalho consiste no aumento da carga de trabalho dos servidores, independentemente dos métodos empregados.

B

A racionalização do trabalho corresponde à eliminação das atividades de controle para acelerar a execução das tarefas.

C

A racionalização do trabalho busca simplificar métodos, reduzir desperdícios, eliminar tarefas desnecessárias e aumentar a eficiência das atividades desenvolvidas.

D

A racionalização do trabalho caracteriza-se pela descentralização total das decisões, independentemente das características da organização.

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Q4366204

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Diretor de Unidade de Ensino - Função para a Educação Infantil |

Q4366204 Administração Pública

Leia o estudo de caso a seguir:
Uma escola pública recebe recursos descentralizados para aquisição de materiais destinados à biblioteca. Por hábito institucional, a mesma servidora solicita as cotações, seleciona a proposta, recebe os materiais, confere as notas fiscais e organiza os documentos que subsidiarão a prestação de contas. A direção participa mediante assinatura dos documentos finais. Em revisão interna, a equipe identifica a necessidade de fortalecer os controles, embora disponha de número reduzido de servidores.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A gestão deve manter o fluxo e acrescentar conferência posterior da direção, pois a assinatura final compensa a concentração das etapas anteriores.

B

A gestão deve concentrar a execução financeira na direção e atribuir aos demais servidores a organização documental posterior à realização das despesas.

C

A gestão deve alternar mensalmente o servidor responsável pelo processo, mantendo reunidas no mesmo agente as etapas realizadas em cada período.

D

A gestão deve distribuir funções incompatíveis entre agentes disponíveis, documentar as etapas e prever conferência independente nos pontos de maior risco.

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Q4351981

Ano: 2026 Banca: FAURGS Órgão: IF-SC Prova: FAURGS - 2026 - IF-SC - Tecnólogo em Gestão Pública. |

Q4351981 Administração Pública

Um programa institucional definiu público-alvo, serviços, metas, recursos e indicadores para ampliar a permanência estudantil. Durante a execução, foram observadas diferenças expressivas entre os câmpus, associadas à disponibilidade de pessoal, à integração dos sistemas e à coordenação dos fluxos de atendimento.
No ciclo das políticas públicas, esses achados direcionam a análise para a etapa de

A

formação da agenda, em que determinadas situações passam a ser reconhecidas como problemas públicos.

B

formulação, em que são estabelecidos objetivos, alternativas e elementos constitutivos do programa.

C

implementação, em que capacidades, recursos e arranjos organizacionais condicionam a conversão do desenho em entregas.

D

avaliação de impacto, em que a variação entre unidades demonstra os efeitos atribuíveis à intervenção.

E

responsividade, em que as demandas apresentadas redefinem a estrutura originalmente estabelecida.

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Q4337459

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q4337459 Administração Pública

Ao mapear os processos de uma instituição, o analista utiliza a noção de cadeia de valor para classificar os tipos de processos. Sobre o tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)Os processos primários (finalísticos) estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente ou ao cidadão.
(__)Os processos de suporte são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo, como o atendimento finalístico ao cidadão.
(__)A gestão por processos adota uma visão horizontal do fluxo de trabalho que atravessa as diferentes áreas da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A

V, F, F.

B

F, F, V.

C

V, V, F.

D

V, F, V.

E

F, V, V.

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Q4337052

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Obras e Serviços de Engenharia |

Q4337052 Administração Pública

Durante auditoria interna realizada pela Prefeitura de Araçás, verificou-se que determinado procedimento administrativo estava sendo executado de forma mais lenta do que o necessário. Embora respeitasse os requisitos legais, a chefia determinou a busca de alternativas para melhorar o desempenho da atividade. Assim sendo, o assistente administrativo identificou que será necessário:

A

delegar aos servidores a escolha individual dos procedimentos a serem utilizados em cada situação administrativa analisada

B

eliminar etapas consideradas demoradas, ainda que possuam previsão normativa necessária à regularidade do processo administrativo

C

manter integralmente o procedimento existente, uma vez que a conformidade legal impede qualquer iniciativa destinada ao aperfeiçoamento operacional

D

revisar o procedimento para identificar oportunidades de simplificação e melhoria, preservando a legalidade e promovendo maior eficiência administrativa

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Q4304589

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Buriti Alegre - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Buriti Alegre - GO - Recepcionista |

Q4304589 Administração Pública

Em uma secretaria municipal, a chefia percebeu que alguns atendimentos estavam sendo realizados de forma diferente por cada servidor, gerando dúvidas entre os cidadãos e retrabalho para a equipe. Para melhorar a organização do setor, foi elaborado um procedimento padrão contendo as etapas que devem ser seguidas por todos os servidores durante o atendimento ao público. A adoção desse procedimento tem como principal finalidade:

A

permitir que cada servidor execute as atividades de acordo com suas preferências pessoais.

B

padronizar comandos para reduzir a necessidade de comunicação entre os membros da equipe.

C

concentrar todas as decisões administrativas em um único servidor do setor.

D

padronizar as atividades, promovendo maior organização, eficiência e qualidade na prestação dos serviços.

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Q4296848

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296848 Administração Pública

No acompanhamento de processos administrativos, o servidor acompanha uma história em movimento: entrada, análise, pendências, despachos e conclusão. Assinale a alternativa correta sobre esse acompanhamento.

A

Acompanhamento envolve localizar o processo no setor atual e alterar prazo conforme pressão do interessado pela resposta.

B

Acompanhamento deve priorizar processos com maior cobrança externa, ajustando os registros quando a unidade técnica responder.

C

Acompanhamento ocorre pelo setor finalístico, cabendo ao apoio administrativo registrar a conclusão recebida.

D

Acompanhamento envolve situação, pendências, responsáveis, prazos e registros de movimentação durante a tramitação.

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Q4296842

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296842 Administração Pública

No fluxo de recepção, registro e encaminhamento de demandas, o primeiro contato precisa organizar a informação antes que ela circule pela instituição. Esse fluxo é definido pela:

A

triagem inicial apoiada na percepção do atendente, com repasse ao setor que demonstrar maior afinidade com o assunto.

B

identificação da pessoa, qualificação da demanda, registro mínimo e envio ao setor com atribuição para tratar o assunto.

C

organização da fila, coleta de documentos e repasse da pessoa ao servidor disponível para concluir o atendimento.

D

separação das demandas por canal de origem, com prioridade ao atendimento presencial e registro posterior no setor final.

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Q4288526

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo - Contas Públicas - REAPLICAÇÃO |

Q4288526 Administração Pública

Embora a avaliação de políticas públicas e a auditoria operacional se assemelhem em diversos aspectos, a primeira possui um escopo mais abrangente de análise.
Nesse sentido, é correto afirmar que a avaliação de políticas públicas, segundo a NBASP 9020, adiciona em sua análise o princípio da

A

efetividade, que diz respeito à minimização dos custos dos recursos.

B

economicidade, que visa à conformidade com os padrões de qualidade preestabelecidos.

C

eficiência, que significa alcançar os resultados pretendidos no contexto.

D

utilidade, que foca em garantir que os recursos sejam distribuídos de forma justa.

E

relevância, que se relaciona com a adequação dos seus objetivos em relação às necessidades enfrentadas.

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Q4285723

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Taperoá - BA Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |

Q4285723 Administração Pública

Uma prefeitura verificou que os cidadãos precisavam comparecer diversas vezes aos órgãos municipais para obter licenças de funcionamento de pequenos estabelecimentos. Após ouvir servidores e usuários do serviço, foi criado um grupo de trabalho que revisou o fluxo do processo, eliminou etapas redundantes, integrou informações entre secretarias e disponibilizou o acompanhamento eletrônico das solicitações. Como resultado, houve redução do tempo de análise dos pedidos e aumento da satisfação dos usuários. Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa correta.

A

As mudanças implementadas correspondem predominantemente à descentralização administrativa, uma vez que houve redistribuição das atividades entre diferentes secretarias municipais.

B

A iniciativa caracteriza uma prática de inovação no setor público, pois promoveu melhorias nos processos administrativos e na prestação do serviço, gerando valor para a Administração e para os cidadãos.

C

A atuação do grupo de trabalho evidencia a substituição das funções administrativas tradicionais por métodos empreendedores, tornando desnecessária a aplicação dos princípios da administração pública na execução do serviço.

D

A utilização de acompanhamento eletrônico caracteriza inovação apenas quando ocorre a substituição integral do atendimento presencial pelos meios digitais.

E

A revisão do fluxo administrativo possui natureza operacional, não apresentando relação com práticas de inovação ou empreendedorismo no setor público.

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Q4282837

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Farmacêutico |

Q4282837 Administração Pública

Durante três semanas, um serviço municipal apresentou atrasos na entrega de laudos. Os servidores envolvidos identificaram a causa em um ajuste do sistema, combinaram entre si uma redistribuição temporária das tarefas e comunicaram a coordenação por escrito. Os prazos voltaram ao normal. A coordenação verificou que a solução se mantém, que não houve prejuízo aos usuários e que o ajuste está documentado. A intervenção mais adequada da coordenação é:

A

Reconhecer formalmente a solução adotada pela equipe, incorporá-la ao procedimento do setor e acompanhar os prazos pelos indicadores já existentes.

B

Reconhecer o resultado, reunir toda a equipe para discutir as causas do atraso e suspender a redistribuição até que nova avaliação conjunta seja concluída.

C

Determinar que ajustes de tarefas dependam de autorização prévia da coordenação, registrar o episódio e reforçar as competências formais atribuídas a cada servidor.

D

Instituir grupo de trabalho permanente para revisar todo o fluxo de laudos e submeter a redistribuição à validação prévia da coordenação antes de mantê-la.

E

Padronizar a redistribuição adotada como norma obrigatória para todas as equipes do departamento e divulgar o modelo às demais coordenações do órgão.

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Q4276151

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Fiscal de Meio Ambiente |

Q4276151 Administração Pública

A inovação na gestão pública compreende a introdução de novas práticas, serviços e arranjos capazes de gerar valor público. A respeito desse tema, analise as afirmativas a seguir:

I. A inovação no setor público consiste na incorporação de novas tecnologias de informação aos processos, sem abranger mudanças organizacionais ou nos serviços.
II. Os laboratórios de inovação constituem espaços voltados à experimentação e à cocriação de soluções para problemas públicos.
III. A inovação pode manifestar-se em novos serviços, processos, métodos organizacionais e formas de relacionamento com a sociedade.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

I e II apenas.

C

I e III apenas.

D

III apenas.

E

I, II e III.

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Q4276059

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Itarana - ES Prova: IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |

Q4276059 Administração Pública

Na central de concessão de benefícios, a demanda média permanece estável e a capacidade total supera o volume de entradas. Mesmo assim, o prazo cresce. O mapa do processo revela formação de lotes, conferências repetidas, devoluções por campos incompatíveis e mudanças de prioridade nos pontos de passagem. Qual é a intervenção que enfrenta as causas do atraso e do retrabalho?

A

Elevar a utilização de cada equipe, ampliar os lotes de trabalho, reduzir a ociosidade local e cobrar o cumprimento das metas de produção por unidade.

B

Redesenhar o fluxo por caso, validar dados na origem, retirar conferências duplicadas, limitar o trabalho em andamento e medir prazo e retrabalho de ponta a ponta.

C

Realocar servidores para a fila mais longa, manter as regras de passagem, pactuar prazos por etapa e revisar a capacidade conforme o estoque acumulado.

D

Automatizar a sequência vigente, inserir validações obrigatórias após cada transferência, preservar a priorização diária e acompanhar a produtividade individual e o estoque em cada equipe.

E

Centralizar a triagem documental, criar uma fila única de aprovação, reforçar a conferência antes de cada etapa e ordenar os casos conforme a data original de protocolo.

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Q4260038

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260038 Administração Pública

Após a implantação de metas setoriais, quatro unidades administrativas aumentaram individualmente a quantidade de tarefas concluídas. Apesar disso, o prazo entre a entrada do requerimento e a entrega da decisão ao usuário aumentou. Os relatórios também indicaram acúmulo de trabalho entre determinadas etapas, embora nenhuma unidade apresentasse descumprimento de sua meta própria.
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:

A

Elevar proporcionalmente as metas das unidades situadas antes dos pontos de acúmulo, mantendo a avaliação limitada à produção de cada setor.

B

Transferir as atividades das unidades com menor capacidade produtiva para o setor que apresentar maior volume mensal de conclusões.

C

Instituir responsabilidade sobre o desempenho integral do processo e indicadores que acompanhem o fluxo entre a demanda inicial e a entrega final.

D

Uniformizar os indicadores departamentais, atribuindo a todas as unidades a mesma meta quantitativa de produção.

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Q4246402

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Técnico Legislativo |

Q4246402 Administração Pública

Após auditoria interna, verificou-se que determinada Câmara Municipal apresentava:
1. ausência de padronização na tramitação das proposições;
2. deficiências no protocolo e arquivamento;
3. inexistência de controle sobre os documentos digitais;
4. falhas na comunicação institucional;
5. inexistência de indicadores de desempenho;
6. baixa integração entre os setores administrativos e legislativos;
7. dificuldade de acesso do cidadão às informações públicas. Em razão disso, foi instituído programa de reorganização administrativa.
À luz da Administração Pública contemporânea e da gestão legislativa, analise as assertivas:
I. O fluxo documental legislativo constitui instrumento de gestão de processos, controle institucional e preservação da memória administrativa e legislativa.
II. O protocolo e o arquivo possuem a mesma finalidade administrativa, podendo ser tratados indistintamente.
III. A governança legislativa pressupõe mecanismos de liderança, estratégia, controle e prestação de contas.
IV. A comunicação institucional e o trabalho em equipe constituem elementos relevantes para a eficiência administrativa e para a adequada prestação dos serviços públicos.
V. O arquivamento definitivo impede, em qualquer hipótese, futuras consultas administrativas ou históricas.
VI. A implementação de programas de integridade e de gestão por processos contribui para a mitigação de riscos, o fortalecimento institucional e o aperfeiçoamento da tomada de decisões.
VII. A publicidade administrativa e o acesso à informação são incompatíveis com a autonomia político-administrativa do Poder Legislativo.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as afirmativas II, III, IV, V e VI estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, III, IV e VI estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II, III, IV e VI estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I, III, IV, VI e VII estão corretas.

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Q4246401

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Técnico Legislativo |

Q4246401 Administração Pública

Determinada Câmara Municipal implementou um amplo programa de modernização administrativa, contemplando as seguintes medidas:
1. implantação de sistema eletrônico de tramitação legislativa;
2. mapeamento dos processos administrativos e legislativos;
3. instituição de indicadores de desempenho e gerenciamento de riscos;
4. criação de programa de integridade e código de ética;
5. disponibilização de dados em portal de transparência;
6. estabelecimento de canal permanente de atendimento ao cidadão;
7. revisão dos procedimentos de protocolo, arquivamento e gestão documental;
8. capacitação continuada dos servidores.
À luz dos princípios da Administração Pública, da governança pública e legislativa, da Lei de Acesso à Informação e da moderna gestão administrativa, analise as afirmativas:
I. O gerenciamento de riscos, os indicadores de desempenho e o mapeamento de processos constituem instrumentos de governança e de melhoria da eficiência institucional.
II. A transparência ativa impõe a divulgação espontânea de informações de interesse coletivo, independentemente de provocação do cidadão.
III. O programa de integridade e o código de ética possuem finalidade exclusivamente disciplinar, não guardando relação com governança ou compliance.
IV. A gestão da informação legislativa compreende a produção, tramitação, organização, preservação e disponibilização de documentos e dados produzidos pelo Poder Legislativo.
V. A implantação de sistemas eletrônicos de tramitação legislativa dispensa a necessidade de gestão documental e de preservação da memória institucional.
VI. O atendimento institucional ao cidadão deve observar, simultaneamente, os princípios da eficiência, impessoalidade, publicidade e moralidade administrativa.
VII. A gestão por processos restringe-se às atividades administrativas de apoio, não alcançando o processo legislativo propriamente dito.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as afirmativas I, II, IV e VI estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II, III, IV e VI estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II, III, V e VII estão incorretas.

D

Apenas as afirmativas I, II, IV, V e VI estão corretas.

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Q4245263

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245263 Administração Pública

Ao mapear processos relacionados à elaboração de relatórios gerenciais destinados à alta administração, verificou se a existência de retrabalhos recorrentes, múltiplas validações redundantes e variações significativas entre procedimentos executados por diferentes unidades. Após diagnóstico institucional, concluiu-se que a melhoria pretendida exigia abordagem orientada à padronização, racionalização de fluxos e eliminação de atividades que não agregavam valor ao resultado final. A providência descrita está mais diretamente associada ao conceito de:

A

Descentralização decisória.

B

Controle hierárquico corretivo.

C

Governabilidade institucional.

D

Gestão por competências organizacionais.

E

Gestão de processos com foco em melhoria contínua.

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Q4243188

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Médico - ESF |

Q4243188 Administração Pública

As normas operacionais e os manuais de procedimentos são ferramentas fundamentais para a padronização, a eficiência e a governança dentro de uma organização pública ou privada. Eles servem para orientar os colaboradores e garantir a conformidade dos processos. Considerando os conceitos, objetivos e a aplicação das normas operacionais, assinale a alternativa INCORRETA:

A

O Manual de Procedimentos deve ser um documento estático, imutável após sua publicação original, para garantir a segurança jurídica absoluta dos atos praticados ao longo do tempo.

B

As normas operacionais buscam a uniformidade das ações, minimizando a variabilidade na execução das tarefas e aumentando a previsibilidade dos resultados.

C

A conformidade (compliance) é um dos principais objetivos das normas operacionais, assegurando que a rotina da instituição respeite as leis, decretos e regulamentos vigentes.

D

A existência de fluxogramas e rotinas detalhadas facilita o treinamento de novos colaboradores, reduzindo o tempo de integração e os erros de aprendizado.

E

Normas operacionais bem estruturadas auxiliam na atribuição de responsabilidades, tornando mais clara a identificação de falhas ou gargalos em cada etapa do processo.

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Q4215829

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente de Apoio - Administrativa |

Q4215829 Administração Pública

A simplificação de processos é uma das estratégias da gestão pública moderna para melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão, reduzindo etapas desnecessárias, eliminando redundâncias e tornando os fluxos de trabalho mais ágeis e transparentes.

Assinale a opção que apresenta uma medida compatível com a simplificação de processos na Administração Pública.

A

Concentrar todas as decisões em uma única autoridade para evitar inconsistências entre as unidades do órgão.

B

Exigir do cidadão a apresentação de documentos que o próprio órgão já possui ou pode obter por seus próprios meios.

C

Mapear e redesenhar os fluxos de trabalho, eliminando etapas redundantes e reduzindo o tempo de resposta ao cidadão.

D

Manter procedimentos consolidados pelo uso, ainda que gerem retrabalho, para preservar a segurança jurídica dos atos administrativos.

E

Aumentar o número de etapas de aprovação interna para garantir maior controle sobre os atos administrativos praticados pelo órgão.

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Q4203999

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Motorista |

Q4203999 Administração Pública

De acordo com o “Manual Metodológico – Gestão de Processos do Município de Caxias do Sul” (2024), o processo complexo, que inclui atividades técnicas, criação, desenvolvimento e gestão para alcançar melhorias nos produtos e serviços oferecidos por uma instituição, seja através da renovação de processos já existentes ou da implantação de novos processos e serviços, é chamado de:

A

Inovação.

B

Comunicação.

C

Gestão.

D

Manutenção.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão por processos em administração pública

Foram encontradas 338 questões