De acordo com o “Manual Metodológico – Gestão de Processos do Município de
Caxias do Sul” (2024), o processo complexo, que inclui atividades técnicas, criação,
desenvolvimento e gestão para alcançar melhorias nos produtos e serviços oferecidos por uma
instituição, seja através da renovação de processos já existentes ou da implantação de novos
processos e serviços, é chamado de: