Questões de Administração Pública - Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público para Concurso - Página 12

Q3789585

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |

Q3789585 Administração Pública

A equipe de serviços gerais de uma repartição pública sofria com acúmulo de atividades e atrasos constantes. Para ajudar, o servidor Elias propôs reorganizar o planejamento do trabalho, definindo tarefas diárias, rotinas semanais e responsabilidades individuais. Em reunião, foram avaliadas as seguintes afirmações:
I. A organização do trabalho ajuda a evitar retrabalho e desperdício de tempo.
II. O planejamento facilita a divisão justa das tarefas entre os funcionários.
III. O planejamento deve ser rígido e nunca pode ser modificado.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas os itens I e II estão corretos.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3789071

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: SES-MG Prova: IBADE - 2025 - SES-MG - Especialista em Políticas e Gestão da Saúde G01/G02 (Área de Gestão) |

Q3789071 Administração Pública

O Plano Mineiro de Desenvolvimento Integrado (PMDI) destaca que, diante da escassez de recursos públicos e da complexidade dos problemas sociais, torna-se imprescindível definir prioridades com base em uma visão de longo prazo. Para enfrentar simultaneamente a crise fiscal e a necessidade de orientar o futuro do estado, o Plano estabelece algumas bandeiras estratégicas.
Considerando essas bandeiras, assinale a alternativa que NÃO corresponde ao conjunto apresentado pelo PMDI.

A

Governo eficiente e inovador a serviço das pessoas.

B

Governo focado em suas responsabilidades essenciais.

C

Governo com alto grau de investimento reconhecido pelas instituições de risco pela excelência na gestão fiscal sustentável.

D

Governo orientado à expansão de captação de recursos e despesas correntes, a fim de atender plenamente todas as demandas da sociedade.

E

Economia mineira como protagonista no desenvolvimento econômico e tecnológico.

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Q3788552

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |

Q3788552 Administração Pública

Em uma unidade de limpeza urbana, os servidores recebiam diariamente várias solicitações da comunidade, com níveis diferentes de urgência. Alguns atendimentos eram iniciados sem análise prévia, o que resultava em acúmulo de demandas importantes e atrasos significativos. A chefia decidiu que todos deveriam adotar critérios objetivos de priorização, considerando risco, urgência e impacto nas áreas atendidas. A mudança exigiu maior organização e disciplina na execução. Com base em princípios de priorização de atividades, assinale a alternativa CORRETA.

A

A priorização deve ser evitada, pois todas as tarefas possuem exatamente o mesmo nível de importância no serviço público.

B

A priorização permite organizar o fluxo de trabalho, direcionando esforços para tarefas mais urgentes e de maior impacto para o serviço.

C

A urgência não deve ser considerada, pois interfere negativamente na autonomia do servidor durante o dia de trabalho.

D

As atividades podem ser realizadas em qualquer ordem, já que o importante é apenas concluir todas ao final do expediente.

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Q3788551

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |

Q3788551 Administração Pública

Em um setor administrativo municipal, os servidores foram orientados a estabelecer metas semanais e organizar suas rotinas de forma estruturada. O gestor observou que algumas atividades eram iniciadas sem definição clara de prioridades, o que resultava em retrabalhos e atrasos frequentes. Após reuniões internas, definiu-se que todos passariam a planejar suas tarefas diariamente, considerando prazos, relevância e recursos disponíveis. O objetivo era aumentar a produtividade e reduzir falhas na execução. Com base em noções de planejamento do trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

A definição de metas prejudica a produtividade, já que limita a autonomia dos servidores durante o expediente.

B

O planejamento é desnecessário, pois as demandas surgem espontaneamente e devem ser atendidas sem definição prévia de prioridades.

C

O planejamento deve ser feito apenas pela chefia, dispensando participação dos demais servidores nas etapas de organização.

D

O planejamento estabelece prioridades, organiza prazos e contribui para execução mais eficiente das atividades diárias no serviço público.

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Q3787406

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787406 Administração Pública

Em pelo menos um contrato recente de Parceria Público- -Privada, os estruturadores apontaram dúvidas sobre a aplicação efetiva do sistema de mensuração de desempenho e introduziram o conceito de sandbox (período de testes controlado) para os indicadores de desempenho (KPI).

Em que consiste esse mecanismo?

A

Instalação de uma “caixa de areia” no terreno do concessionário, onde são lançadas ideias dos parceiros para serem analisadas por uma comissão.

B

Aplicação experimental de indicadores de desempenho preliminares, permitindo ajustes e melhorias ao longo do contrato.

C

Uso de um tipo especial de contrato de verificador independente, que não tem metas pré-definidas, gerando um teste controlado.

D

Delegação completa do desenvolvimento de indicadores de desempenho, incluindo os testes controlados, ao pessoal técnico da agência reguladora.

E

Definição experimental de indicadores de desempenho por comissões de especialistas externos altamente reputados durante os primeiros anos do contrato.

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Q3787405

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787405 Administração Pública

Em um contrato tradicional de PPP, os indicadores de desempenho tipicamente penalizam a receita do concessionário de forma mais ou menos agressiva, ou seja, a penalização pode ser mais alta ou mais baixa.

Em qual nível faria sentido penalizar?

A

Um nível muito alto, como 80 a 90%, para evitar mau comportamento.

B

Pelo menos 50% da receita bruta do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.

C

Não há relação entre a penalização da receita e o comportamento do concessionário.

D

Um nível de penalização que, quando aplicado, reduza a atratividade do projeto sem comprometer a sua viabilidade, por exemplo, trazendo a remuneração do concessionário a um nível próximo ou inferior à remuneração da renda fixa.

E

100%, ou seja, toda a receita do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.

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Q3787404

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Especialista em Regulação e Fiscalização de Serviços Públicos - Área de Conhecimento/Ênfases: Parceria |

Q3787404 Administração Pública

No conjunto de indicadores de desempenho de uma concessão, quanto maior o número de indicadores de desempenho (KPI)

A

maior o controle e a participação social dos usuários.

B

maior a eficiência técnica do concessionário por ter menos opções de escolha quanto ao seu desempenho.

C

menor o peso relativo de cada indicador, reduzindo a sua potência efetiva como instrumento de incentivo ao desempenho do concessionário.

D

mais detalhados serão os KPI, permitindo um microgerenciamento da concessão que tende a aumentar o desempenho global do contrato.

E

menor será a tarifa ou a contraprestação a ser paga ao concessionário.

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Q3787267

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: ARSESP Prova: VUNESP - 2025 - ARSESP - Analista de Suporte à Regulação |

Q3787267 Administração Pública

Um plano plurianual (PPA) continha 40 programas estratégicos para determinado estado da federação. Ao final de quatro anos, durante o processo de avaliação ex post desse PPA pela gestão estadual, verificou-se o seguinte: (i) dos 40 programas, 20 deles foram executados, atingindo plenamente as metas propostas; e (ii) esses 20 programas implementados utilizaram significativamente mais recursos do que previsto inicialmente.

Com base nessas duas constatações do processo avaliativo, respectivamente, é correto afirmar que esse PPA pode ser considerado como

A

ineficiente e inefetivo.

B

ineficaz e ineficiente.

C

ineficiente e ineficaz.

D

ineficaz e inefetivo.

E

inefetivo e ineficiente.

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Q3786853

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CGE-SP Prova: FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Contabilidade Pública e Finanças - tarde |

Q3786853 Administração Pública

Leia o trecho a seguir.

Declarar que um programa foi efetivo exige evidência de que mudanças no problema/público-alvo ocorreram em condições reais e são atribuíveis à intervenção; cumprir metas operacionais (eficácia) não é suficiente.

PORQUE

Eficácia refere-se ao grau de alcance das metas/objetivos pactuados no desenho (outputs/resultados intermediários), enquanto efetividade diz respeito às mudanças finais no problema/público em contexto real; por isso, julgar efetividade requer vincular a mudança observada à intervenção, e não apenas registrar metas cumpridas.

Sobre o trecho, assinale a afirmativa correta.

A

A assertiva e a razão são verdadeiras, e a razão é uma justificativa correta da assertiva.

B

A assertiva e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a assertiva.

C

A assertiva é verdadeira, e a razão é falsa.

D

A assertiva é falsa, e a razão é verdadeira.

E

A assertiva e a razão são falsas.

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Q3786851

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CGE-SP Prova: FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Contabilidade Pública e Finanças - tarde |

Q3786851 Administração Pública

Considere os critérios a seguir.

• Eficiência = relação recursos/entregas (ex.: custo por unidade abaixo do benchmark esperado).
• Eficácia = cumprimento de metas/objetivos do programa (ex.: meta de cobertura atingida/superada).
• Efetividade = mudança observada no problema/público (ex.: estimativa de efeito causal estatisticamente significativa).

Assinale a opção que descreve um programa eficiente e eficaz, mas sem evidência de efetividade.

A

Meta de cobertura atingida; custo por unidade abaixo do benchmark; estimativa estatisticamente não significativa do efeito causal do programa.

B

Meta de cobertura atingida; custo por unidade acima do benchmark; estimativa estatisticamente significativa do efeito causal do programa.

C

Meta de cobertura não atingida; custo por unidade abaixo do benchmark; estimativa estatisticamente significativa do efeito causal do programa.

D

Meta de cobertura atingida; custo por unidade acima do benchmark; estimativa estatisticamente não significativa do efeito causal do programa.

E

Meta de cobertura não atingida; custo por unidade abaixo do benchmark; estimativa estatisticamente não significativa do efeito causal do programa.

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Q3786849

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CGE-SP Prova: FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Contabilidade Pública e Finanças - tarde |

Q3786849 Administração Pública

Um Município implementou o programa Acelera Alfabetização para elevar o nível de leitura e escrita ao final do 2º ano do Ensino Fundamental.
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um indicador de processo e um indicador de resultado coerentes com o programa,

A

% de turmas que cumpriram integralmente a carga horária semanal prevista; % de alunos no nível adequado de alfabetização ao final do 2º ano (avaliação padronizada).

B

% de alunos no nível adequado de alfabetização; % de escolas que receberam os kits didáticos.

C

% de professores certificados na formação; % de escolas que receberam os kits didáticos.

D

% de escolas que receberam kits didáticos; % de professores certificados na formação.

E

% de turmas com cinco sessões semanais de alfabetização; número total de kits didáticos enviados.

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Q3785589

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CGE-SP Prova: FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Obras e Concessões - tarde |

Q3785589 Administração Pública

Avalie as proposições a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Uma política pode ser eficaz (cumprir metas/objetivos operacionais) e, ao mesmo tempo, ineficiente (usar recursos acima do necessário para as entregas).
( ) Se uma política é eficiente, então necessariamente é efetiva (gera mudanças no problema/público-alvo).
( ) Uma política pode ser efetiva (produzir resultados/impactos mensuráveis) sem ter sido eficaz nas metas operacionais originalmente pactuadas.

As afirmativas são, respectivamente,

A

V – F – F.

B

V – V – F.

C

F – V – V.

D

F – F – V.

E

V – F – V.

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Q3785587

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CGE-SP Prova: FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Obras e Concessões - tarde |

Q3785587 Administração Pública

Sobre o programa municipal Consulta no Prazo, que ampliou agendas e rotas de encaminhamento para melhorar o acesso ambulatorial, avalie os indicadores a seguir.

I. Custo médio por consulta realizada (R$) no trimestre.
II. Percentual de cobertura trimestral atingindo a meta de 80% de consultas marcadas e realizadas.
III. Redução da taxa de internações por condições sensíveis entre os pacientes elegíveis, após 12 meses.

Assinale a opção que apresenta, nesta ordem, os exemplos de Eficiência – Eficácia – Efetividade.

A

I – III – II.

B

II – I – III.

C

I – II – III.

D

III – II – I.

E

II – III – I.

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Q3784486

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |

Q3784486 Administração Pública

Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.

A

Indicador de eficiência, pois mede o uso dos recursos e o tempo gasto para realizar as atividades.

B

Indicador de eficácia, pois demonstra o alcance dos resultados finais planejados.

C

Indicador de qualidade, pois avalia a percepção dos usuários sobre o atendimento recebido.

D

Indicador de produtividade, pois mede a quantidade de atendimentos realizados em um período.

E

Indicador de efetividade, pois analisa os impactos sociais gerados pelo serviço prestado.

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Q3784461

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784461 Administração Pública

Quando o sistema de gestão de cadastro de profissionais de uma organização pública permite a automação de tarefas rotineiras, reduzindo a carga de trabalho manual dos servidores e o tempo de processamento das informações, é correto afirmar que ele cumpre precipuamente com o atributo de

A

transparência pública.

B

asseguração da ética profissional.

C

segurança da informação.

D

eficiência operacional.

E

prestação de contas.

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Q3784452

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784452 Administração Pública

Assinale a opção correta, quanto à gestão da qualidade e produtividade nas organizações.

A

As informações desatualizadas ou inacessíveis em canais oficiais representam a não conformidade no atendimento ao requisito de transparência e acesso à informação.

B

Os custos organizacionais devem tratar principalmente dos valores relativos ao processo de execução do serviço prestado, e não tanto dos valores que são evidenciados para o cliente.

C

No que diz respeito à qualidade no atendimento, dois são os fatores a considerar: prazo e local de prestação dos serviços.

D

A terceira etapa do ciclo PDCA consiste simplesmente no aval da conformidade tecnocrática em relação ao que fora planejado.

E

O indicador de eficiência mede o grau em que os objetivos e as metas planejados para um determinado serviço público foram alcançados.

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Q3784131

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784131 Administração Pública

Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.

A

Os processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades‑chave da organização.

B

A cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final.

C

A gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical.

D

A qualidade funcional refere‑se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados.

E

O indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade.

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Q3784093

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784093 Administração Pública

Assinale a opção correta, acerca do uso das técnicas de gestão do tempo e da produtividade nas organizações públicas.

A

A utilização de mais uma técnica, como a de gestão do tempo e produtividade, provoca sobrecarga e, portanto, desequilíbrio entre a vida profissional e pessoal do servidor.

B

Os servidores acostumados a métodos tradicionais são os que menos apresentam resistência às novas práticas.

C

Aderir muito rigidamente a uma técnica facilita a flexibilidade necessária para lidar com imprevistos.

D

Para o êxito duradouro, o foco deve estar no uso das ferramentas, independentemente dos hábitos pessoais.

E

A natureza complexa e hierárquica das organizações públicas pode dificultar a implementação de mudanças sistêmicas quanto à gestão do tempo e produtividade.

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Q3782920

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Gestor de Segurança Municipal |

Q3782920 Administração Pública

Após a execução de um programa municipal de videomonitoramento, a Secretaria de Segurança buscou avaliar sua efetividade em relação aos custos incorridos. A equipe técnica optou por um método de análise que compara os custos de diferentes alternativas de política com o grau de alcance dos objetivos definidos, como a redução de ocorrências criminais ou o tempo de resposta das patrulhas, sem converter esses resultados em valores monetários. O método foi escolhido porque a monetização direta dos benefícios sociais — como sensação de segurança e confiança na gestão pública — seria inviável ou imprecisa.

Com base nas metodologias de avaliação ex post, o método descrito corresponde à análise

A

econômico-financeira.

B

custo-benefício.

C

custo-efetividade.

D

por envoltória de dados.

E

de fronteira estocástica.

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Q3780961

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CGE-SP Prova: FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Auditoria - tarde |

Q3780961 Administração Pública

Leia o trecho a seguir.
Um programa pode ser eficaz e ineficiente ao mesmo tempo.
PORQUE
eficácia refere-se ao alcance das metas/objetivos do programa, enquanto eficiência avalia a relação entre entregas e recursos empregados (custo), podendo haver, por exemplo, alcance de metas com uso excessivo de recursos.
Sobre o trecho, assinale a afirmativa correta.

A

A afirmativa e a razão são falsas.

B

A afirmativa é falsa e a razão é verdadeira.

C

A afirmativa é verdadeira e a razão é falsa.

D

A afirmativa e a razão são verdadeiras, mas a razão não é a justificativa da afirmativa.

E

A afirmativa e a razão são verdadeiras, e a razão é uma justificativa correta da afirmativa

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Questões de Concurso Comentadas sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública

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