Questões de Administração Pública - Comunicação na Administração Pública para Concurso - Página 4

Q2169636

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CGDF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - CGDF - Auditor De Controle Interno Do Distrito Federal – Especialidade Planejamento E Orçamento |

Q2169636 Administração Pública

O gerenciamento do relacionamento entre a administração pública e o consumidor ou cidadão pode ser favorecido pela adoção do sistema tecnológico denominado

A

CRM (customer relationship management).

B

BI (business intelligence).

C

data mining.

D

ERP (enterprise resource planning).

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Q2125034

Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Catolé do Rocha - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Catolé do Rocha - PB - Agente Administrativo |

Q2125034 Administração Pública

Associe as duas colunas, relacionando os elementos da comunicação à sua definição.

1. Percepção

2. Filtragem

3. Comunicação Oral

4. Comunicação Escrita

( ) É o processo de reter, ignorar ou distorcer informações.

( ) Possibilidade de diversas revisões.

( ) É o processo de recepção e interpretação de informações.

( ) Feedback imediato e direto.

A sequência CORRETA dessa associação é:

A

2, 4, 1, 3.

B

4, 1, 2, 3.

C

3, 1, 2, 4.

D

4, 3, 1, 2.

E

1, 4, 3, 2.

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Q2121618

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Remanso - BA Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |

Q2121618 Administração Pública

Texto associado

QUALIDADE

A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).

A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela Administração Pública confere, ao longo do tempo, confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse objetivo o bom atendimento prestado ao público, com gentileza, cordialidade e empatia.

Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou “Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu público.

É também muito importante evitar ruídos na comunicação com o cidadão e entre os colaboradores da instituição. Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta, ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de comunicação.

Certos aspectos do comportamento humano também podem prejudicar a comunicação com os usuários dos serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços prestados, tais como: a seletividade na comunicação (quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro); o preconceito (percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do outro).

Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as assertivas abaixo e marque a opção INCORRETA:

A

O texto procura deixar claro para o leitor que a seletividade na comunicação ocorre quando o emissor se nega a compreender os sentimentos alheios.

B

O texto sugere que a indiferença quanto às necessidades do outro é um aspecto comportamental que pode prejudicar a comunicação e, também, a qualidade dos serviços.

C

O texto apresenta ao leitor a ideia de que o egocentrismo na comunicação ocorre quando o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro.

D

Uma das ideias presentes no texto é a de que a percepção indevida das diferenças socioculturais ou raciais, por exemplo, representa um exemplo de preconceito na comunicação.

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Q2119955

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Analista de Recursos de Trânsito - 1S2 |

Q2119955 Administração Pública

Os diferentes setores de um órgão público precisam ter uma comunicação fluida para que em conjunto consigam oferecer o melhor serviço possível para os cidadãos. Com os avanços tecnológicos a comunicação flui por diferentes canais digitais como forma de ganhar velocidade e celeridade nos processos e na tomada de decisão.
Existe um documento, que pode ser entregue de forma física ou digital, que é utilizado em geral para comunicação interna de uma instituição e que tem como principais características os seguintes elementos:
■ texto objetivo, concreto e conciso ■ utilização de linguagem formal ■ impessoalidade ■ facilidade burocrática
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome deste documento.

A

Ofício

B

E-mail

C

Projeto

D

Cartilha

E

Memorando

Q2107605

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: TCM-SP Prova: VUNESP - 2023 - TCM-SP - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração |

Q2107605 Administração Pública

Com o propósito de orientar os órgãos e entidades jurisdicionados e instruir gestores e ordenadores de despesas municipais, o Tribunal de Contas de um Município (TCM) elaborou 10 manuais temáticos que buscam apoiar os administradores públicos no cumprimento de suas obrigações perante a Corte de Contas local. Além de informar em detalhes as alterações na legislação, foram inseridas nos manuais as principais decisões que sedimentam a jurisprudência desse TCM, com recomendações de boas práticas acerca da adequada prestação de contas. Em termos gerenciais, essa iniciativa pode ser enquadrada como tipicamente uma ação de

A

controle estratégico desse TCM sobre os gestores e ordenadores de despesas municipais.

B

empowerment desse TCM para o desenvolvimento de sua burocracia pública.

C

benchmarking desse TCM baseada na divulgação de suas melhores práticas de gestão para os administradores públicos.

D

gestão e partilha do conhecimento desse TCM que sistematiza informações e orientações e as transfere para a melhoria da prestação de contas dos jurisdicionados.

E

Organizações e Métodos (O&M) desse TCM caracterizada pela confecção de manuais para orientar a sua força de trabalho.

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Q4095246

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q4095246 Administração Pública

As organizações públicas e privadas, necessitam realizar reuniões para comunicar algo ou para tomada de decisão. Sabendo de sua necessidade e importância avalie as questões abaixo e no contexto de reunião em organização pública marque a opção CORRETA.

A

Saber que tem um coffee break durante a reunião, além de servir como incentivo, também ajuda na interação e descontração, principalmente quando o assunto da reunião é tenso.

B

Certas reuniões realmente necessitam da participação de todos os envolvidos no órgão e/ou departamento. Entretanto, é importante verificar de que forma cada pessoa vai contribuir para a solução de um possível problema ou como a participação dela na reunião irá acrescentar efetivamente para o funcionamento do trabalho e tomada de decisão. Selecione pessoas que estejam de acordo, sejam a favor do tema que será abordado na reunião. Quanto menos pessoas participarem de uma reunião, maiores as chances e maiores as contribuições de cada um.

C

Em uma reunião é normal que surjam perguntas, mas é importante que o organizador mantenha o foco no assunto principal. Uma boa opção é direcionar as participações, fazendo perguntas objetivas para as pessoas.

D

O ambiente escolhido para a reunião é muito importante e deve ser escolhido com cautela. Muitas vezes, no caso das empresas públicas, realizar a reunião dentro do local de trabalho pode tirar o foco principal, uma opção que tem dado bons resultados é alugar uma sala para fazer a reunião fora do ambiente usual de trabalho.

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Q4095240

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q4095240 Administração Pública

A comunicação organizacional, está inserida num macro ambiente que exerce forte influência, tem o papel de engajar os colaboradores, direcionando a sua atuação para que se atinjam os objetivos organizacionais na Administração Pública, avalie os itens abaixo e analise:
I.A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento estratégico da organização.
II.Os rumores que surgem no sistema de comunicação informal das empresas auxiliam e direcionam à comunicação organizacional.
III.No órgão público deve haver ausência de impressões pessoais e individuais de quem comunica, deve prevalecer o caráter impessoal do assunto tratado. IV.A comunicação não-verbal é irrelevante para uma boa comunicação.

Após análise, julgue a opção CORRETA.

A

Os itens II e IV, são verdadeiros.

B

Somente o item III, é verdadeiro.

C

Os itens I, II e III, são verdadeiros.

D

Os itens I e III, são verdadeiros.

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Q2040897

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Gaspar - SC - Escriturário |

Q2040897 Administração Pública

O serviço público se comunica com público por meio das comunicações oficiais e atos normativos, com finalidade básica de comunicar-se com objetividade e máxima clareza, observe alguns atributos:
- Utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.
- Articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto.
- Não utilizar regionalismos e neologismos.
Qual atributo faz referência ao contexto descrito acima?

A

Clareza e precisão.

B

Objetividade.

C

Concisão.

D

Coesão e coerência.

E

Formalidade e padronização.

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Q2032323

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032323 Administração Pública

No âmbito da Administração Pública as comunicações oficiais são realizadas com frequência. A utilização do email para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na Administração Pública, porém para que o email tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário:

A

Apenas enviar o email.

B

Não é necessário, no âmbito da Administração Pública as comunicações oficiais não são enviadas por email.

C

Existir certificação digital que ateste a identidade do destinatário segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira - ICP Brasil.

D

Existir certificação digital que ateste a identidade do remetente segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira - ICP Brasil.

E

Seguir os termos da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, para que o email tenha valor documental, não é necessário existir certificação digital.

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Q2032309

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032309 Administração Pública

Os assuntos objetos dos expedientes oficiais não devem ser tratados de outra forma que não a estritamente impessoal, percebe-se, assim, que o tratamento impessoal que deve ser dado aos assuntos que constam das comunicações oficiais decorre:

I.Da ausência de impressões individuais de quem comunica.

II.Da impessoalidade de quem recebe a comunicação.

III.Do caráter impessoal do próprio assunto tratado.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas a alternativa III, está correta.

B

As alternativas I e II, estão corretas.

C

Todas estão corretas.

D

Apenas a alternativa II, está correta.

E

As alternativas I e III, estão corretas.

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Q1957060

Ano: 2022 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Renascença - PR Prova: FAU - 2022 - Prefeitura de Renascença - PR - Escriturário |

Q1957060 Administração Pública

A população do município usa vários serviços prestados pelo Poder Público Municipal. Estes serviços podem ser solicitados diretamente na Prefeitura, através de:

A

Portaria.

B

Requerimento.

C

Carta.

D

Ofício.

E

Memorando.

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Q1953566

Ano: 2022 Banca: IADES Órgão: ADASA Prova: IADES - 2022 - ADASA - Técnico em Regulação de Serviços Públicos |

Q1953566 Administração Pública

Quanto à comunicação na gestão pública, assinale a alternativa correta.

A

Busca sempre privilegiar o interesse público.

B

Isenta o Estado do fluxo informativo.

C

Pode ser chamada de comunicação política.

D

É promovida pelo governo federal apenas.

E

Refere-se aos Poderes Executivo e Legislativo, excetuando-se o Judiciário.

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Q1948371

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Peritiba - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Técnico Administrativo |

Q1948371 Administração Pública

Em caso de desaparecimento de um processo administrativo o servidor que primeiro tomar ciência deve:

A

Informar à sua chefia imediata.

B

Anunciar publicamente a ocorrência.

C

Informar diretamente a polícia.

D

Demais casos previstos em lei ou orientação.

E

Em caso de falta de informação aguardar os responsáveis.

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Q1944564

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: CRC-RO Prova: IBADE - 2022 - CRC-RO - Assistente Administrativo |

Q1944564 Administração Pública

Caso haja a necessidade de dar publicidade do inadimplemento de uma obrigação, o cidadão deve procurar um cartório de:

A

Protesto.

B

Notas.

C

Distribuição de Títulos e Documentos.

D

Registro de Distribuição.

E

Registro de Pessoas Jurídicas.

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Q1942263

Ano: 2022 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Santa Terezinha - PE Provas: CONTEMAX - 2022 - Câmara de Santa Terezinha - PE - Técnico Administrativo | CONTEMAX - 2022 - Câmara de Santa Terezinha - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1942263 Administração Pública

Observe a figura a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Disponível em: https://sousecretaria.com.br/documentos-oficiais-veja-quais-sao-os-tipos-e-quando-usa-los/

A figura acima é um modelo de qual documento oficial?

A

Atestado.

B

Convite.

C

Ofício.

D

Edital.

E

Carta.

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Q1942262

Ano: 2022 Banca: CONTEMAX Órgão: Câmara de Santa Terezinha - PE Provas: CONTEMAX - 2022 - Câmara de Santa Terezinha - PE - Técnico Administrativo | CONTEMAX - 2022 - Câmara de Santa Terezinha - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1942262 Administração Pública

É um relato fiel de fatos que ocorreram e decisões que foram feitas durante reuniões e assembleias, segundo uma pauta previamente estabelecida, garantindo a posterior execução dos acordos ali tratados. Além disso, vale lembrar que é geralmente registrada em livro próprio e, ao final da reunião, costuma ser assinada pelos participantes.
O texto acima é a definição de qual documento oficial?

A

Memorando.

B

Circular.

C

Comunicado.

D

Ata.

E

Portaria.

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Q1919636

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q1919636 Administração Pública

Até a segunda edição do Manual de Redação da Presidência da República, havia três tipos de expedientes que se diferenciavam antes pela finalidade do que pela forma: o ofício, o aviso e o memorando. Com o objetivo de uniformizá-los, deve-se adotar nomenclatura e diagramação únicas, que sigam o que chamamos de padrão ofício.

Desse modo, assinale a alternativa CORRETA:

A

Na grafia de datas em um documento não utiliza-se ponto-final depois da data.

B

O endereçamento é a parte do documento que informa quem receberá o expediente, nele deverá constar o cargo do destinatário do expediente.

C

Os documentos oficiais devem ser identificados com tipo de expediente por extenso, constando a primeira letra em maiúsculo.

D

O cabeçalho é utilizado em todas as páginas do documento, centralizado na área determinada pela formatação.

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Q1919633

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q1919633 Administração Pública

No vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do documento.

Será utilizado "Excelentíssimo Senhor..."

I.Presidente da República.

II.Vice-Presidente da República.

III.Ministro de Estado.

IV.Presidente do Supremo Tribunal Federal.

Estão CORRETAS , somente:

A

I, II e IV.

B

I, II e III.

C

II, III e IV.

D

I e IV.

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Q1911354

Ano: 2022 Banca: IESES Órgão: CREA-SC Prova: IESES - 2022 - CREA-SC - Agente Administrativo |

Q1911354 Administração Pública

O documento que faz o relato oficial das manifestações, dos participantes, dos assuntos abordados, das discussões e deliberações de uma reunião, bem como, do local e momento de ocorrência, é corretamente chamado de:

A

Memorando.

B

Edital.

C

Ata.

D

Ofício.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q1903958

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Legislativo |

Q1903958 Administração Pública

Os documentos do Padrão Ofício da redação oficial devem obedecer à seguinte forma de apresentação:

A

O início de cada parágrafo do texto deve ter 3,5 cm de distância da margem esquerda.

B

Não deve haver abuso no uso de negrito, itálico, sublinhado, letras maiúsculas, sombreado, sombra, relevo, bordas ou qualquer outra forma de formatação que afete a elegância e a sobriedade do documento.

C

Deve ser utilizado espaçamento duplo entre as linhas e de 6 pontos após cada parágrafo, ou, se o editor de texto utilizado não comportar tal recurso, de uma linha em branco.

D

Deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 10 nas citações, e 9 nas notas de rodapé.

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Questões de Concurso Sobre comunicação na administração pública em administração pública

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