Para Chiavenato (2009), a comunicação envolve transações entre pessoas e toda comunicação envolve pelo menos duas pessoas, sendo um processo composto de cinco elementos:

I - Emissor ou fonte.

II - Transmissor ou codificador.

III - Canal.

IV - Receptor ou decodificador.

V - Destino.

A alternativa que define o elemento “Canal” é:

Maslow formulou uma teoria da motivação com base no conceito de hierarquia, que são necessidades que influenciam o comportamento humano. Quando o homem satisfaz suas necessidades básicas, surgem outras maiores e predominam no seu comportamento. De acordo com Maslow as necessidades primárias humanas são:

A organização formal, seja uma empresa comercial ou uma repartição governamental visualizada como um sistema, apresenta as seguintes características, EXCETO:

Uma ferramenta útil para identificar pontos de melhoria e definir planos de ação, além de demonstrar a ordem de prioridades que um gestor deve utilizar para resolver as causas, é chamado de Diagrama de Pareto, que apresenta o conceito de que, na maioria das vezes:

Para Chiavenato (2003), delegação de poderes é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. As técnicas de delegação de autoridade são:

I - Delegar a tarefa inteira.

II - Delegar a pessoa certa.

III - Delegar responsabilidade e autoridade.

IV - Proporcionar informação adequada.

V - Manter retroação.

Assinale a alternativa que demonstra corretamente o significado de “Manter retroação”.

Administrar é muito mais amplo do que uma simples função de gerenciamento de recursos humanos,financeiros e atividades. O objeto da Administração é a atividade organizacional macro nas organizações, e na sociedade moderna tornou-se vital e indispensável. A Teoria Geral da Administração é:

O processo que começa com o ato de estabelecer os objetivos, os planos para alcançá-los e define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência, é o:

Os neoclássicos dão algumas pinceladas adicionais no conceito de organização formal. A organização consiste em um conjunto de posições funcionais e hierárquicas orientado para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. São princípios fundamentais da organização formal, EXCETO:

Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar o negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:

A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. A centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de comando. A centralização foi valorizada no passado devido às seguintes vantagens:

A TEORIA CLÁSSICA é a corrente iniciada para o tratamento da Administração como ciência na formatação e estruturação das organizações. O responsável pela iniciação da TEORIA CLÁSSICA foi:

Chiavenato, referência em Administração, em seu livro Introdução à Teoria Geral da Administração, diz que, segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido, que são:

Analise as afirmativas a seguir sobre o conceito e tipos de controle:

I. Na organização, a função de controle contempla a avaliação de desempenho e o monitoramento.

II. O controle por feedback foca na entrada do produto na organização, prevenindo os desvios antes de eles ocorrerem.

III. O controle estratégico está vinculado à rotina diária da organização, acompanhando e monitorando a produção e a eficiência de determinada força de trabalho.

É correto o que se afirma

Assinale a alternativa que indica algo que não está associado à função de Direção.

Analise as afirmativas a seguir sobre a Organização:

I. O ambiente operacional envolve os fatores que estão dentro da organização, como, por exemplo, os trabalhadores e as máquinas.

II. Na administração contemporânea, o bom gestor da alta cúpula é aquele que tem atuação operacional intensa, ficando distante do nível estratégico.

III. A estrutura organizacional depende da criação de vínculos hierárquicos.

É correto o que se afirma

Considerando o contexto do processo administrativo, assinale a única alternativa correlacionada com a função de planejamento.

Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.

II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.

III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.

É correto o que se afirma

Analise as afirmativas a seguir sobre a Administração Financeira:

I. A Administração Financeira é a arte direcionada a solucionar os problemas mais complexos no tocante à aplicação do orçamento no setor público, bem como estudar a respectiva participação popular.

II. A análise de retorno e risco financeiro é temática relevante no campo da Administração Financeira.

III. A Administração Financeira prega a responsabilidade do consumidor através da realização de compras à vista, razão pela qual elimina qualquer hipótese de análise de financiamentos de longo prazo ou curto prazo.

É correto o que se afirma