Questões de Concurso Sobre administração geral
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O líder deve exercer as funções de seus liderados na ocorrência de situações adversas e estimulá-los a usar seus pontos fracos e desenvolvê-los.
A aplicação das normas ISO garante a qualidade de produtos ou serviços, mediante a certificação de processos, os quais asseguram as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento.
A qualidade na administração pública encerra-se na redução de custos e na melhoria contínua dos processos.
A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes.
Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa.
Acerca das ferramentas de gestão e de assuntos correlatos, julgue os item.
O PDCA é uma metodologia que visa à melhoria
instantânea de processos.
O administrador que pensa e age de acordo com a teoria Y tende a dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva.
A direção envolve a focalização nos membros organizacionais, como as pessoas, e a abordagem de assuntos, como liderança, motivação, comunicação e solução de conflitos, além do desenvolvimento de boas relações entre as pessoas e a criação de um excelente ambiente de trabalho.
A direção é uma função administrativa que se distribui por todos os níveis hierárquicos das organizações.
A direção é um processo impessoal que define as relações entre os indivíduos.
A direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados.
A direção é o processo de guiar as atividades dos membros da organização pelos rumos adequados.
O bom chefe é aquele que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que precisam fazê-las bem e prontamente, orientando-as e sanando todas as dúvidas possíveis, além de impulsioná-las, liderá-las e motivá-las adequadamente.
Liderança significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e a orientação sobre como executá-los a fim de garantir o alcance dos objetivos.
A função administrativa de direção está relacionada à maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados.
A direção corresponde à primeira função administrativa que compõe o processo administrativo, precedendo o planejamento e a organização.
A delegação é o mecanismo pelo qual a autoridade e a responsabilidade são distribuídas entre as pessoas ou os órgãos da organização, que ficam sujeitos a se reportarem aos seus superiores na cadeia de comando e a justificarem os resultados de suas atividades.
Autoridade é o direito formal e legítimo de tomar decisões, dar ordens e alocar recursos para alcançar os objetivos organizacionais desejados.