Questões de Concurso Sobre administração geral
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O processo de melhoria contínua de uma organização remete ao modelo administrativo denominado Kaizen. A palavra Kaizen significa “mudar sempre para melhor”, “melhoria contínua” ou “melhoria progressiva”. Nesse modelo, todos os colaboradores e membros da organização participam da melhoria contínua, pois busca-se identificar oportunidades de tornar a entidade mais eficiente e eficaz.
O gerenciamento da qualidade compreende um conjunto de processos, ferramentas, objetivos e metas de uma organização para melhorar a conformidade dos seus processos, produtos e serviços. Assim, quando se busca melhorar a qualidade de um processo, pode-se utilizar, por exemplo, um gráfico de controle para representar as variações que afetam a percepção de qualidade por parte dos usuários dos serviços.
O gerenciamento da qualidade em uma entidade pública exige que sejam definidos os objetivos e as metas a serem alcançados na entidade. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade e como ela será gerenciada. Para prover esse plano, o servidor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje é conhecido como o gerenciamento profissional da qualidade nas organizações.
De acordo com Henry Mintzberg, os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três categorias, sendo elas: papéis interpessoais, papéis de processamento de informação, papéis de decisão.
Em um processo de tomada de decisão, as decisões recorrentes e rotineiras (não programadas) são mais bem processadas pelos níveis inferiores da administração. Inversamente, as decisões não muito frequentes ou únicas (programadas) são mais bem tomadas pela alta administração.
Os 5S são um programa de gestão da qualidade desenvolvido nos Estados Unidos, na década de 1950, que visa a aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. No Brasil, chamamos estes “S” de sensos (de arrumação, ordem, limpeza, padrão e disciplina).
Para a proposição das metas é fundamental que sejam apurados os valores iniciais de cada indicador, denominados de missão organizacional.
O processo de transformar os desejos, interesses e necessidades do cliente em especificações técnicas dos produtos e serviços chama-se QFD – Quality Function Deployment.
De acordo com Max Weber, a burocracia é um sistema que busca organizar, de forma estável e duradoura, a cooperação de um grande número de indivíduos, cada qual detendo uma função especializada. Separa-se a esfera pessoal, privada e familiar da esfera do trabalho, visto como esfera pública de atuação do indivíduo.
Conceitos como auto-organização, descentralização, liderança, autonomia, participação, cooperação, moral e outros princípios democráticos ilustram os discursos, sejam estes educacionais, gerenciais ou políticos. Contudo, esses conceitos oportunizam entender a extraordinária complexidade das organizações modernas, do comportamento humano e das práticas gerenciais.
O processo decisório se encerra no momento da decisão em si, que se constitui desde o reconhecimento da situação a ser deliberada até a análise do seu resultado, isto é, se o que foi proposto, deliberado e colocado em prática deu certo.
Acerca da cultura organizacional, julgue o item.
A cultura prescreve a maneira certa de se fazer as
coisas na organização; muitas vezes, por meio de
pressuposições não escritas.
Acerca da cultura organizacional, julgue o item.
Os valores compartilhados funcionam como justificativas
aceitas por todos os membros.
Acerca da cultura organizacional, julgue o item.
O clima organizacional é um padrão de assuntos
básicos, compartilhados, que um grupo aprendeu como
a maneira certa de se resolver seus problemas de
adaptação interna.
Com relação ao processo administrativo e ao controle, julgue o item.
O controle está presente em todas as formas de ação
organizacional.
Com relação ao processo administrativo e ao controle, julgue o item.
Como um sistema automático de regulação, o
controle é utilizado para manter, automaticamente, um
grau constante no fluxo ou no funcionamento de
um sistema.
Com relação ao processo administrativo e ao controle, julgue o item.
Como função coercitiva, o controle é chamado de
controle social, o qual é aplicado nas organizações e nas
sociedades para a inibição do individualismo.
Com relação ao processo administrativo e ao controle, julgue o item.
Cabe à direção verificar se a execução das atividades
encontra-se conforme o que fora planejado.
Com relação ao processo administrativo e ao controle, julgue o item.
Como função restritiva, o controle é utilizado para coibir
ou restringir certos tipos de desvio indesejáveis.
Com relação ao processo administrativo e ao controle, julgue o item.
O planejamento serve para a estruturação das pessoas e
dos recursos, de maneira que a realização do trabalho
seja organizada e racional.