A principal ferramenta de mapeamento e desenho de processos, que consiste em um conjunto de símbolos padronizados com o objetivo de descrever e redesenhar um processo, denomina-se:

Administrar é um procedimento contínuo e sistêmico, que engloba atividades administrativas ou gerenciais como planejamento, organização, liderança, execução e controle. O processo de identificar metas e objetivos organizacionais, desenvolver estratégias para alcançá-los, alocar recursos e coordenar atividades para atingir esses objetivos refere-se ao conceito de:

Definir qualidade pode ser desafiador devido à sua natureza abrangente, uma vez que as definições geralmente buscam fornecer um único sentido para esse conceito multifacetado. Em geral, a literatura costuma definir qualidade como a satisfação do usuário. Nesse sentido, pode-se dizer que o objetivo fundamental da gestão da qualidade é:

O papel essencial do líder é fomentar o progresso das pessoas, ressaltando suas competências mais notáveis e apoiando-as na melhoria das áreas que precisam de aperfeiçoamento. Dentre as atividades de um líder, destaca-se a ação de:

Nas relações de trabalho, para além dos salários, é fundamental estimular a motivação dos funcionários para produzirem com maior qualidade e eficiência, bem como para incentivá-los a permanecerem na instituição. Em relação à motivação, é possível destacar como um de seus objetivos:

Para que o processo de comunicação se realize, é preciso que aconteça a interação entre o emissor e o receptor. Nesse processo, pode-se afirmar que a decodificação acontece quando o:

A respeito do Sistema de Informações Gerenciais (SIG)m analise as afirmativas a seguir:
I. É o sistema integrado de gestão que provê informações gerenciais para o suporte à tomada de decisões e ao planejamento estratégico da empresa.
II. É um sistema modularizado que tem como propósito tornar o desempenho das atividades dos colaboradores mais eficiente e eficaz, além de garantir o acesso a informações de maneira rápida, íntegra e segura.
III. É possível agregar a ele vários módulos, todos eles interligados a todos os setores da instituição; com isso, deixam de existir informações preservadas e confidenciais a setores diferentes.

Assinale

A comunicação efetiva é aquela que se baseia na interação do interlocutor. Isso inclui não só o ato de escutar, mas de ouvir (compreender o que se escuta) também. Além disso, para estabelecer uma comunicação de fato, a pessoa que recebe a mensagem deve utilizar comportamentos que sugerem o entendimento no que é abordado. Tais comportamentos estão listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Em unidades de informação, os gráficos são utilizados pelos gerentes de unidades para representar, de maneira clara e imediata, a estrutura da organização. Desse modo, os gráficos que representam, de maneira dinâmica e analítica, a sequência lógica das fases, etapas ou passos de um trabalho desenvolvidos dentro de uma organização, por meio de determinada simbologia, são:

Julgue as seguintes afirmativas:

I. Trabalho em equipe é fator essencial, porque o gari não trabalha sozinho e sim juntamente com outros profissionais, para garantir mais agilidade e eficiência na limpeza da cidade.

II. É preciso que o profissional gari tenha boa disposição física, pois todo o trabalho é feito em pé e andando pela cidade.

III. Por ser uma profissão de movimentação diária, para se tornar gari é preciso ser uma pessoa ágil, dinâmica, dedicada, focada, resiliente (que consegue trabalhar sob pressão), motivada e disposta a oferecer seus serviços à sociedade.

São corretas as afirmativas:

Considerando-se as vantagens da burocracia, para Max Weber, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(  ) Racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização.

(  ) Conceito de homo economicus.

(  ) Minimização dos custos de treinamento.

(  ) Rapidez nas decisões, pois cada um conhece o que deve ser feito e por quem, e as ordens e papéis tramitam pelos canais preestabelecidos. 

Sobre as conclusões da Experiência de Hawthorne, analisar os itens abaixo:

I. O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais.

II. A especialização é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho.

III. No local de trabalho, as pessoas participam de grupos sociais dentro da organização e mantêm-se em uma constante interação social.

IV. O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo.

Estão CORRETOS: 

Considerando-se a Abordagem Clássica da Administração, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Organização Racional do Trabalho (ORT).

(2) Princípios de eficiência de Emerson.

(3) Princípios básicos de Ford.

( ) Oferecer orientação e supervisão competentes.

( ) Estudo da fadiga humana.

( ) Diminuir o tempo de duração com a utilização imediata dos equipamentos e das matérias-primas e a rápida colocação do produto no mercado.

( ) Manter registros precisos, imediatos e adequados.

A respeito dos fundamentos da Administração Científica, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Primeiro período de Taylor.

(2) Segundo período de Taylor.

( ) Desconhecimento, pela gerência, das rotinas de trabalho e do tempo necessário para sua realização.

( ) Falta de uniformidade das técnicas e dos métodos de trabalho.

( ) O objetivo da administração é pagar salários melhores e reduzir custos unitários de produção.

A respeito dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Joseph M. Juran foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (externas e internas), prevenção e avaliação.

( ) Philip B. Crosby propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.

( ) Kaoru Ishikawa teve importante papel no modelo japonês, contribuindo na formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control - CWQC), que apresentava alguns elementos distintos ao TQC.

Sobre estratégias competitivas genéricas, analisar os itens abaixo:

I. Estratégia direcionada para a diferenciação — concentrar-se em um segmento restrito de compradores (ou nicho de mercado) e superar os concorrentes, oferecendo aos integrantes do nicho atributos que atendam melhor às preferências e aos requisitos em comparação aos produtos dos concorrentes.

II. Estratégia provedora de custo baixo — concentrar-se em um segmento restrito de compradores (ou nicho de mercado) e superar os concorrentes, para que assim possa obter custos mais baixos que os dos concorrentes e se tornar capaz de atender aos integrantes do nicho a um preço mais baixo.

III. Estratégia de diferenciação ampla — buscar a diferenciação do bem ou serviço dos concorrentes da empresa de maneira a atrair um amplo espectro de compradores.

IV. Estratégia direcionada para o custo baixo — lutar para atingir custos gerais menores que os dos concorrentes e atraentes a um amplo espectro de clientes, em geral praticando preços mais baixos que os da concorrência.

Estão CORRETOS:

Se considerarmos que a interação de pessoas, num ambiente organizacional, deve levar em consideração que as pessoas não funcionam como máquinas e que, muitas vezes, o comportamento é diferente do que se espera. Entendendo que a atitude de cada um pode ser afetada e alterar o que se poderia chamar de “previsto ou esperado, assinale o item correto. 

A comunicação organizacional interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. Nesse sentido, é vital o engajamento dos funcionários e a abertura de

É correto afirmar que a comunicação organizacional busca fortalecer a credibilidade das informações veiculadas pela empresa, favorecer a abertura de canais de comunicação com a mídia e estimular a obtenção do reconhecimento positivo junto aos diversos setores formadores de