Analise as afirmativas a seguir:

I. São vantagens do Administração por Objetivos (APO): Explicitação dos objetivos, Definição de padrões claros para controle, Aumento da motivação do pessoal, Avaliação mais objetiva do desempenho organizacional, melhoria contínua dos objetivos, estímulo ao relacionamento interpessoal e a comunicação, entre outros.

II. São criticas à Administração por Objetivos (APO): Possível coerção sobre os subordinados, Aprovação de objetivos incompatíveis, Possível tendência a focar em resultados mais facilmente mensuráveis em detrimento dos mais importantes, Possível incompatibilidade de objetivos individuais e organizacionais, Possível foco em objetivos mais fáceis de atingir para maximizar a possibilidade de serem alcançados, entre outros.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que a Administração por Objetivos (APO) é um modelo de administração articulado a uma concepção pragmática e ao mesmo tempo autocrática de gestão organizacional.

II. É correto afirmar que a Administração por Objetivos (APO) é um sistema de administração que relaciona as metas organizacionais com o desempenho ou o desenvolvimento individual, através do envolvimento de todos os níveis administrativos.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O Balanced Scorecard ou Indicadores Balanceados de Desempenho é uma metodologia que consiste em descrever e medir estratégias e processos de forma clara e simples em quatro perspectivas: perspectiva financeira, perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva do aprendizado e perspectiva do crescimento.

II. Embora o Balanced Scorecard não seja um mapa estratégico, ele é uma metodologia completa que permite medir processos organizacionais e, por isso, resulta em um planejamento estratégico focado em ações da organização a longo prazo.

Marque a alternativa CORRETA:

Dentro do Balanço Financeiro, quando ocorre um superávit corrente, é CORRETO dizer que houve:

Num organograma, para representar os diversos tipos de autoridade, a linha azul representa a instância

Num fluxograma, o símbolo representa 

SWOT é uma ferramenta, dentre outras, que permite fazer uma avaliação institucional, organizacional ou empresarial, para servir como base para a tomada de decisões e para o planejamento estratégico. Pode, também, ser utilizada no âmbito dos órgãos públicos, visando maior eficiência na prestação dos serviços aos cidadãos.
Sobre esta ferramenta, marque a alternativa verdadeira.  

Acerca do controle, analise as afirmativas a seguir.

I. Controlar, em essência, é um processo de tomar decisões que tem por finalidade manter um sistema na direção de um objetivo, com base em informações contínuas sobre as atividades do próprio sistema e sobre o objetivo.

II. O processo de controle aplica-se a toda organização.

III. Todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos três níveis hierárquicos principais: estratégico; tático; e, operacional.

IV. Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões sobre a execução de atividades e objetivos.

Está correto o que se afirma em 

“Os mercados que geram um fórum no qual fornecedores e tomadores de recursos financeiros podem fazer negócios diretamente são denominados _________________. Enquanto empréstimos e investimentos via instituições financeiras são feitos sem o conhecimento direto dos fornecedores dos recursos (poupadores), fornecedores nesses mercados sabem de que lugar seus recursos estão sendo tomados, emprestados ou investidos.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

O processo de planejar compreende três etapas principais – dados de entrada; processo de planejamento; e, elaboração de planos. Os dados de entrada são informações sobre o presente, passado ou futuro do ambiente externo e dos sistemas internos da organização. Eles mostram necessidades, ameaças, oportunidades, ou uma situação com a qual o gestor deverá lidar. São considerados exemplos de dados de entrada, EXCETO:

A liderança é um dos papéis dos gestores. A pessoa que desempenha o papel de líder influencia o comportamento de um ou mais liderados. Tendo em vista que a capacidade de liderar está intimamente ligada ao processo da motivação, em uma situação de mútua dependência entre líder e liderados, analise as afirmativas a seguir.

I. Uma pessoa (ou grupo) tem liderança quando consegue conduzir as ações ou influenciar o comportamento de outras pessoas.

II. Liderança é a realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos.

III. A pessoa que comanda com sucesso seus colaboradores para alcançar finalidades específicas é um líder.

IV. A liderança ocorre quando há líderes que induzem seguidores a realizar certos objetivos que representam os valores e as motivações – desejos e necessidades, aspirações e expectativas – tanto dos líderes quanto dos seguidores.

V. Liderança é o uso da influência coercitiva para dirigir as atividades dos membros de um grupo e levá-los à realização de seus próprios objetivos.

Está correto o que se afirma apenas em

O processo de comunicação é uma extensão da linguagem e, como tal, um componente fundamental da condição humana. Cada vez que se comunica, reafirma-se a condição humana, mobilizando um conjunto complexo de competências: intelecto; capacidade de expressão; compreensão das outras emoções; energia física. Diante do exposto, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Emissor e receptor. 2. Ruído. 3. Feedback. 4. Comunicação oral. 5. Comunicação escrita. 6. Comunicação através de recursos visuais. 7. Comunicação através da linguagem corporal.
( ) Nas organizações, tal comunicação desempenha um papel muito importante, desde os bilhetes e e-mails até relatórios para a diretoria e propostas para clientes.

( ) Significa realimentação – o retorno da informação para o emissor.

( ) Distorce a mensagem ou impede transmissão e recepção eficazes da informação.

( ) Caracteriza-se por imagens e símbolos que carregam mais força que palavras.

( ) Processo de comunicação que sempre envolve uma fonte que transmite uma mensagem, por algum meio, para um destinatário.

( ) Primeiro e mais importante canal de comunicação; é o canal primário da comunicação do gerente com sua equipe, e entre os integrantes de uma equipe.

( ) Ocorre quando a figura e os movimentos de quem se comunica transmitem significado.

A sequência está correta em

Em pesquisas sobre comunicação e produtividade em grupo, cinco estruturas têm recebido considerável atenção: as redes de comunicação radiais; em Y; em cadeia; circulares; e, de conexão total. Essas cinco redes de comunicação podem ser distinguidas através de aspectos como, EXCETO:

A Administração é a área do conhecimento humano que se ocupa da condução racional das atividades de uma organização, lucrativa ou não [...], sendo o planejamento, a direção, a organização e o controle as funções administrativas, quando tratadas isoladamente.
(CHIAVENATO, 2014.)

As funções administrativas quando tratadas em um todo integrado formam: 

Uma organização realiza, anualmente, por meio de um programa informatizado, uma enquete sobre o clima organizacional avalizando a administração; todos os funcionários participam. O presidente valoriza uma forma de comunicação na qual todas as unidades e funcionários possam expressar suas preocupações e a forma como se sentem em relação ao seu trabalho para apresentar ideias que possam ser utilizadas para a melhoria da empresa. “Considerando o contexto apresentado, é valorizada a comunicação em sentido ____________ com direção _____________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmação anterior. 

Os componentes básicos para a criação de equipes eficazes podem ser resumidos em quatro categorias gerais: fatores contextuais; composição; projeto do trabalho; e, processo. Dos fatores contextuais que estão relacionados ao desenvolvimento de equipes eficazes é possível ressaltar: recursos adequados; liderança e estrutura; clima de confiança; e, sistemas de avaliação de desempenho e de recompensas.
(ROBBINS, 2005.)

Considerando a temática, analise os cenários apresentados a seguir: 

• Cenário 1: a equipe de uma organização define a divisão de tarefas, a contribuição equitativa de todos os membros, o estabelecimento dos cronogramas, as habilidades a serem desenvolvidas, a forma de resolução de conflitos, a maneira de tomada de decisões, através dos próprios membros, apresentando uma equipe de trabalho autogerenciada.

• Cenário 2: uma determinada organização apresenta uma equipe de trabalho na qual a cooperação é excelente, a necessidade de controle e monitoramento dos comportamentos individuais é reduzido, há a crença de que nenhum dos membros irá tirar proveito do outro o que os une; eles se mostram mais dispostos a assumir riscos ou mostrar vulnerabilidades.

• Cenário 3: uma organização tem uma equipe de pesquisa da divisão de tecidos que deve funcionar de acordo com os orçamentos, políticas e práticas estabelecidas pela organização; entretanto, tem apresentado escassez dos seguintes recursos necessários a seu funcionamento: informação em tempo hábil; tecnologia apropriada; pessoal adequado; incentivo; e, apoio administrativo.

• Cenário 4: uma organização utiliza avaliações e recompensas individuais de desempenho pela contribuição de cada funcionário de forma conjunta e concomitante com a avaliação de equipes que consistem na participação nos lucros e resultados.

Podemos afirmar que o cenário 3 corresponde ao seguinte fator contextual: 

Os fatores condicionantes da estrutura organizacional – ambiente, tecnologia, tamanho da organização, recursos humanos, estratégia e objetivos, bem como a interação de tais fatores possibilitam a organização buscar desempenhar suas funções. Um dos fatores condicionantes refere-se ao fato de que, para garantir sua sobrevivência, a organização deve estar sujeita a mudanças e adaptações; sua influência deve ser analisada sob dois aspetos: aquele comum a todas as organizações, que envolve condições que interagem entre si e interferem no funcionamento da organização, sejam elas tecnológicas, políticas, legais, econômicas, demográficas, ecológicas, culturais etc; e aquele da tarefa, constituído pelos fornecedores, clientes, concorrentes e entidades reguladoras do mercado em que a organização está inserida.
(OLIVEIRA, 2013; CHIAVENATO, 2010; MINTZBERG, 1995.)

O conceito apresentado refere-se ao seguinte fator condicionante da estrutura organizacional: 

“Procedimentos administrativos empresariais são um conjunto de diretrizes, regras e ações sistematizadas e documentadas que uma organização segue para realizar suas atividades administrativas e operacionais de maneira eficiente, consistente e organizada. A ________________ se refere à elaboração dos procedimentos administrativos para garantir a execução de tarefas específicas por todos os funcionários seguindo as mesmas diretrizes.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 

A rede de fast food ABC deseja melhorar o atendimento ao cliente em suas lojas. Ela seleciona a rede de fast food XYZ, conhecida por oferecer um excelente atendimento ao cliente como seu ponto de referência, e passa a coletar dados sobre suas práticas de atendimento, tais como informações sobre treinamento de funcionários, tempos de espera, qualidade dos alimentos, processos de atendimento no balcão etc. Após o levantamento, realiza a comparação das informações obtidas na rede XYZ com os dados internos da ABC; percebe algumas lacunas como: a XYZ treina seus funcionários em atendimento ao cliente por meio de simulações de situações reais, enquanto a ABC oferece apenas treinamento em sala de aula, o que não prepara adequadamente os funcionários para lidar com situações reais de atendimento ao cliente. Tendo verificado tal diferença, a ABC implementa mudanças baseando-se no que aprendeu na XYZ e passa a monitorar o progresso das modificações coletando feedback dos clientes sobre sua satisfação com o tempo de espera e a qualidade dos alimentos. Obtendo resultados positivos sobre a satisfação dos clientes, é possível determinar que as mudanças impactaram positivamente sobre o atendimento. Considerando o cenário apresentado, assinale o método empregado pela organização.  

Na tentativa de identificar os fatores relacionados à criação de equipes eficazes foi construído um modelo com o quadro a seguir: 

(ROBBINS, 2005, p. 216.)

Em relação à temática, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) As equipes se diferem quanto à sua forma e estrutura; o modelo busca uma generalização em relação aos diversos tipos de equipes.

( ) O modelo corresponde a um roteiro especializado que pode ser aplicado a toda e qualquer equipe.

( ) O modelo parte da premissa de que as equipes são geralmente preferíveis ao trabalho individual e, muitas vezes, a criação de uma equipe eficaz é resolver com perfeição o problema errado.

( ) A eficácia equivale ao conjunto de medidas objetivas da produtividade da equipe, avaliação dos executivos em relação ao desempenho da equipe e medidas agregadas da satisfação dos seus membros.

A sequência está correta em