Em qualquer empresa, a estrutura organizacional é a forma como as organizações se arranjam para desenvolver suas atividades. Porém, do ponto de vista prático, as empresas funcionam com dois tipos deestrutura teórica, a

No contexto das teorias da administração, o modelo de Weber busca maior eficiência, com a implementação de um sistema social racional de burocracia, cujo controle vai garantir previsibilidade do funcionamento da organização. Por isso, uma organização burocrática é essencialmente

Na visão de Maximiano (2006, p. 27), a administração é um processo de tomada de decisões e realização de ações que compreende quatro processos principais interligados. Na figura apresentada, os processos marcados 1 e 2 são, respectivamente, a (o)

Segundo Maximiano, a coesão é o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo. Em uma equipe coesa, os integrantes percebem-se como parte do mesmo conjunto de pessoas e têm interesse em continuar assim. Portanto, quando um grupo se transforma em uma equipe, é porque há, entre seus membros, entre outros fatores,

Atualmente, as diversas possibilidades de interações virtuais ocupam uma parte significativa do tempo das pessoas, principalmente dos mais jovens. Diferentemente da visão taylorista de organização, na qual as pessoas eram vistas quase como máquinas e sem necessidades autônomas, a empresa passou a ser vista como um sistema social. Nessa perspectiva, ela é constituída por pessoas com necessidades, interesses e motivações para realizarem relacionamentos, que não podem ser ignorados pelos administradores. Pode-se dizer que todo indivíduo de uma organização faz parte de um grupo, formal ou informal.

Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

As empresas são constituídas por um grupo de pessoas com um propósito específico. O seu produto é, em geral, fruto da ação de uma liderança sobre as tarefas de uma equipe de trabalho. Obviamente, alguns traços de personalidade do líder influenciam a eficácia e o comportamento de seus seguidores. Na teoria situacional de Hersey & Blanchard, quanto mais maduro for o grupo seguidor, menos intenso será o papel do líder. Essa teoria é construída com base em quatro estágios da maturidade do liderado (E1, E2, E3 e E4 – Delegação). No último estágio (E4), observam-se

O gerente, como maestro, é capaz de fazer um conjunto de pessoas produzir um resultado coletivo, utilizando técnicas que ele conhece.

MAXIMIANO, Antônio C. A. Introdução à Administração. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2006, p. 45, com adaptações.

Com base no exposto, qual é o comportamento gerencial que, de acordo com o modelo do referido autor, compromete a habilidade gerencial de trabalhar em equipe?

A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.

As organizações buscam alcançar vários objetivos simultaneamente. Assim, há uma hierarquia de objetivos na qual alguns deles são mais importantes e predominam sobre os demais. Existem objetivos da empresa como um todo, de cada uma de suas divisões ou departamentos e de cada cargo ou tarefa. Os objetivos da empresa predominam sobre todos os demais objetivos, enquanto os objetivos de cada divisão predominam sobre os objetivos de cada tarefa. Os objetivos maiores impõem-se aos objetivos específicos. Além da hierarquia de objetivos, existe uma hierarquia do planejamento. Nesse sentido, há níveis distintos de planejamento. Leia as características descritas e identifique a qual planejamento cada uma das opções se refere respectivamente.

I. Envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais.

II. É definido no nível intermediário, em cada departamento da empresa.

III. Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance das metas específicas.

IV. Envolve a empresa como uma totalidade, abrange todos os recursos e áreas de atividade e é projetado no longo prazo.

Assinale a alternativa correta.

Na teoria sobre estilos de liderança, são estudados os estilos de comportamento do líder em relação aos subordinados. Quando as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimuladas e assistidas pelo líder, tem-se uma Liderança conhecida como

É característica de sistemas abertos das organizações

Dentre os princípios fundamentais da administração, a organização refere-se a

A burocracia é entendida como uma organização onde o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo agilidade ou eficiência.

Para Max Weber, o conceito de burocracia é exatamente o contrário, tendo as características de

“A Experiência de Hawthorne permitiu o delineamento dos princípios básicos da Escola das Relações Humanas.”

(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Edição compacta. 2ª Ed. Rio de Janeiro: Campus. 2000. p.74)

Na visão da teoria das relações humanas, a organização é tratada como 

Como expoente da Teoria Clássica da Administração, Henry Fayol definiu as funções do administrador, que foram atualizadas pelos autores da Teoria Neoclássica e que constituem o chamado processo administrativo.

Para os autores neoclássicos, além de Planejamento e Organização, são também funções básicas

Uma escola municipal com dificuldades em realizar o seu procedimento de matrículas decidiu mapear as atividades que devem ser realizadas de forma sequencial. Com base nesse contexto, dadas as afirmativas,

I. Um fluxograma ajudaria na apresentação dessas atividades e facilitaria a sua visualização.

II. O mapeamento das atividades ajudaria a identificar etapas possivelmente desnecessárias no processo.

III. É necessário que se faça uma validação do mapa do processo.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Considere que uma prefeitura municipal necessitando realizar um diagnóstico situacional para a construção do seu planejamento estratégico, decide levantar suas forças, com vista a potencializá-las, e fraquezas, com o objetivo de minimizá-las. Para representar as forças e as fraquezas, a prefeitura deverá estruturar

Uma empresa pretende realizar uma análise estratégica de sua atuação; para tanto, separou algumas ferramentas utilizadas por gestores da área de gestão estratégica. Nesse levantamento, surgiram as técnicas Análise SWOT, Matriz BCG e Cinco Forças de Porter. A respeito dessas técnicas, dadas as afirmativas,
I. O poder de barganha de clientes e fornecedores é analisado ao se utilizar a matriz FOFA.
II. As cinco forças de Porter permitem conhecer a concorrência para que possam classificá-las em: oponentes vaca leiteira, abacaxi, estrela ou em questionamento (interrogação).
III. A matriz BCG utiliza dois eixos para se fazer uma análise estratégica, que são a taxa de crescimento do mercado e a participação do produto no mercado.
verifica-se que está(ão) correta(s)

Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos processos e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda ferramenta tem como resultado a representação de dados quantitativos através de gráficos com barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência. As duas ferramentas aplicadas, no órgão público, foram:

Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre uma reforma que deve ser feita no prédio da diretoria. As pessoas responsáveis pelo estudo entregaram o resultado em folhas numeradas de 1 a 7. O resumo dos estudos apresentados em cada folha foi: a folha 1 mostra que deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço; a folha 2 sinaliza o senhor João José da Silva; a folha 3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de atendimento de matrícula; a folha 4 explica que algumas pessoas a serem atendidas ficam atualmente na área externa do prédio; a folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2017 a 20/10/2017; a folha 6 descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00; e a folha 7 tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola. Conforme a ferramenta 5W2H utilizada pela escola, qual é a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes nas folhas entregues e enumeradas?