Questões de Administração Geral para Concurso - Página 17

Q4083570

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |

Q4083570 Administração Geral

Para a reserva de veículos destinados a visitas técnicas, o coordenador de extensão de determinado Instituto Federal utiliza um sistema informatizado que segue rigidamente as normas de um manual de procedimentos interno: se há disponibilidade de data e combustível, a reserva é confirmada automaticamente (situação A).
No entanto, o coordenador depara-se com um novo desafio: em virtude de uma alteração inesperada na legislação orçamentária federal, o campus sofreu um contingenciamento de 30% nas verbas de custeio. Simultaneamente, surgiu a oportunidade de realizar uma parceria inédita com uma cooperativa de economia solidária da região, o que exige a alocação imediata de recursos não previstos para o deslocamento de 200 alunos e a aquisição de materiais didáticos específicos para uma metodologia de ensino híbrido ainda não testada no campus (situação B).
Não existem soluções padronizadas no acervo da organização para esse cenário de crise e oportunidade simultâneas. Para resolver o problema da situação B e aproveitar a oportunidade de parceria, o coordenador deve agir estrategicamente. Considerando as definições de decisões programadas e não programadas, bem como as fases do processo de tomada de decisões, assinale a alternativa que apresenta a abordagem correta a ser adotada pelo coordenador.

A

O coordenador deve tratar a situação B como uma decisão programada, aplicando o curso de ação predefinido no manual de procedimentos de reserva de veículos, visando economizar tempo e energia intelectual da gerência.

B

A situação B exige uma decisão não programada. O coordenador deve iniciar o processo pela geração de alternativas, pulando a fase de diagnóstico, uma vez que a urgência do contingenciamento orçamentário caracteriza o problema como um desgaste.

C

O coordenador deve reconhecer que a situação B requer uma decisão não programada. O processo decisório deve seguir a sequência completa: identificação da oportunidade de parceria, diagnóstico das causas/consequências do contingenciamento, geração de alternativas de fomento, escolha da melhor solução e posterior avaliação dos resultados.

D

O caso descreve um ciclo que se fecha na escolha de uma alternativa. Como o coordenador é um administrador, sua função é sinônimo de decidir, portanto ele deve focar a eficiência, conforme as fases do processo decisório.

E

O coordenador deve aplicar uma decisão programada para a situação B, pois problemas de contingenciamento orçamentário comportam-se de forma padrão no setor público.

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Q4083569

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |

Q4083569 Administração Geral

No estudo do desempenho organizacional, conceitos como eficiência, eficácia, competitividade e desperdício são fundamentais para avaliar a qualidade da administração. Considerando esses conceitos e suas definições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Eficiência.
2. Eficácia.
3. Competitividade.
4. Desperdício.

( ) Consiste no grau de realização dos objetivos finais da organização, tendo como indicadores a satisfação dos clientes e o impacto na sociedade.
( ) Requisito exigido quando diversas organizações disputam a preferência dos mesmos consumidores, exigindo que sejam melhores que seus concorrentes.
( ) Refere-se ao uso correto dos recursos, realizando tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e sem atrasos.
( ) Caracteriza-se pelo consumo de recursos sem a realização de objetivo ou pelo uso de mais recursos do que o necessário para atingir uma meta.

A

2 – 3 – 1 – 4.

B

1 – 3 – 2 – 4.

C

2 – 4 – 1 – 3.

D

4 – 2 – 1 – 3.

E

3 – 2 – 4 – 1.

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Q4083567

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |

Q4083567 Administração Geral

Três egressos do IFCE submeteram propostas de negócios à incubadora do campus para seleção de projetos.
Alice propõe abrir uma oficina de cerâmica em sua própria residência para vender peças artesanais que reflitam seus valores pessoais, buscando essencialmente sua independência financeira.
Bernardo planeja criar uma rede de franquias de alimentação rápida com a meta explícita de expansão agressiva para dominar o mercado regional e acumular riqueza e influência.
Caio desenvolveu um projeto para uma iniciativa no terceiro setor que visa mudar radicalmente a forma como a comunidade local realiza a reciclagem de eletrônicos, focando o desejo de transformar a realidade social acima de lucros ou reputação.
Considerando as definições sobre os diferentes motivos e mecanismos que levam as pessoas a criar novos empreendimentos, assinale a alternativa que classifica corretamente os perfis de Alice, Bernardo e Caio, respectivamente.

A

Empreendedora “como um modo de vida”; empreendedor do crescimento; empreendedor inovador.

B

Empreendedora inovadora; empreendedor do crescimento; empreendedor “como um modo de vida”.

C

Empreendedora do crescimento; empreendedor “como um modo de vida”; empreendedor inovador.

D

Empreendedora inovadora; empreendedor inovador; empreendedor do crescimento.

E

Empreendedora “como um modo de vida”; empreendedor inovador; empreendedor do crescimento.

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Q4083566

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |

Q4083566 Administração Geral

Muitos estudos sobre o processo criativo, que serve como combustível para a inovação e o empreendedorismo nas organizações, apontam dois modos de pensamento diferentes com funções distintas: um voltado ao foco para identificar a “melhor” resposta e outro voltado à realização de associações e à exploração das margens do problema. Quais são esses dois modos de pensamento?

A

Pensamento incremental e pensamento radical.

B

Pensamento convergente e pensamento divergente.

C

Pensamento imaginativo e pensamento útil.

D

Pensamento consciente e pensamento inconsciente.

E

Pensamento analítico e pensamento prático.

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Q4083565

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |

Q4083565 Administração Geral

Sobre a natureza da inovação e as diferentes formas de atuação empreendedora, assinale a alternativa correta.

A

A inovação é a ferramenta-chave dos gestores, consistindo no meio pelo qual exploram a mudança como uma oportunidade para um negócio ou serviço diferente, sendo passível de ser ensinada e aprendida.

B

A inovação organizacional é um fenômeno que acontece automaticamente no mercado, independentemente do esforço, do insight ou da energia dos indivíduos envolvidos.

C

O empreendedorismo é um estágio exclusivo das start-ups, não possuindo relevância para organizações já estabelecidas, que operam sem a necessidade de renovar suas ofertas.

D

O campo conhecido como “empreendedorismo social” foca sua paixão por mudar na criação de valor comercial e na maximização de lucros para acionistas.

E

Os empreendedores internos, também chamados de intrapreneurs, são indivíduos que agem de forma solitária e fora do contexto das organizações.

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Q4080357

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Administrador |

Q4080357 Administração Geral

Durante um projeto de reestruturação na Secretaria de Educação, um consultor organizacional observou três diferentes estratégias de gestão adotadas pelas chefias. O Diretor Alpha acreditava que prêmios em dinheiro resolveriam qualquer queda de produtividade; o Diretor Beta focava exclusivamente em promover confraternizações para melhorar o clima e a interação grupal; já a Diretora Gama defendia que as equipes eram formadas por indivíduos autônomos, com necessidades mutáveis, que buscavam desafios intelectuais, construção de identidade e autorrealização no trabalho.

Ao apresentar seu relatório, o consultor precisou associar teoricamente as premissas de cada chefia aos modelos de concepção humana da Teoria Geral da Administração (TGA). Considerando o diagnóstico descrito, assinale a alternativa correta:

A

O Diretor Alpha baseia sua prática no modelo do homo socialis, concebido pela administração científica, descrevendo o trabalhador como um ente calculista e utilitarista, cujas demandas exigem da gerência a aplicação de controles estritos e de contínuas recompensas estritamente financeiras.

B

As estratégias observadas ignoram o conceito de homem organizacional, o qual estabelece que o sujeito atua com irracionalidade frente aos objetivos institucionais, recusando a conformidade exigida pelas regras formais e priorizando a lealdade exclusiva a um único grupo social primário.

C

A Diretora Gama utiliza o paradigma do homo complexus, definindo o indivíduo como um ator social dotado de múltiplas necessidades e de autonomia, o qual busca ativamente a autorrealização, construindo sua identidade mediante processos ininterruptos de interação e de aprendizado.

D

O consultor concluirá que todos os diretores pressupõem o homem administrativo da racionalidade limitada, o qual avalia exaustivamente todas as opções antes de agir, assegurando a escolha da alternativa matematicamente exata para maximizar a produtividade no moderno contexto de sistemas.

E

O Diretor Beta adota a perspectiva do homo economicus, oriunda da Escola de Relações Humanas, postulando que o sujeito apresenta comportamento imprevisível, orientando suas ações pelas dinâmicas afetivas grupais e rejeitando os incentivos monetários para priorizar a estrita aceitação social.

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Q4080350

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Administrador |

Q4080350 Administração Geral

Durante um seminário de formação na Escola Nacional de Administração Pública (Enap), você conhece o "Modelo Referencial do Ciclo Laboral" (SGP/MGI), uma abordagem que organiza a gestão da força de trabalho em seis fases interconectadas, desde o planejamento até a aposentadoria. Ao propor a adoção desse modelo integrado na sua Secretaria, um colega gestor, de perfil tradicional, intervém com a seguinte argumentação:

"Para que esse novo Ciclo Laboral funcione aqui, precisaremos de duas coisas: primeiro, o departamento de RH deve assumir o controle centralizado para padronizar as fases em todas as áreas. Segundo, a forma de vencer a resistência dos servidores é atrelar os resultados da Fase 3 (Desenvolvimento e Desempenho) a compensações financeiras, pois a perspectiva pecuniária é o principal motor da motivação."

À luz dos constructos teórico-analíticos de Sandro T. Bergue sobre liderança e gestão do desempenho no setor público, assinale a alternativa que analisa corretamente a viabilidade da argumentação do gestor:

A

O colega acerta ao sugerir a imposição hierárquica como solução efetiva para a descontinuidade administrativa. No entanto, Bergue orienta que, na gestão do desempenho, a avaliação das equipes privilegie o estoque formal de capacitações em detrimento da mobilização prática desses conhecimentos funcionais.

B

O colega acerta ao defender o controle vertical pelo departamento de RH, visto que a literatura apoia a especialização mecanicista (padronização) para mitigar ambiguidades. Contudo, erra ao focar na motivação pecuniária, pois a resistência institucional deve ser combatida mediante imposição de sanções normativas.

C

A estratégia alinha-se ao modelo de transplantação gerencial analisado por Bergue, segundo o qual a importação de métodos baseados no comportamento econômico constitui a via adequada para superar a cultura burocrática e garantir a plena adesão dos servidores às novas políticas adotadas.

D

A argumentação possui viabilidade teórica, pois, sob a ótica comportamentalista delineada por Bergue, a remuneração classifica-se como um fator capaz de gerar forte motivação intrínseca duradoura. Logo, seu uso atrelado ao desempenho assegura que o ciclo laboral opere de maneira plenamente sistêmica.

E

A proposta é equivocada, pois Bergue critica a centralização exclusiva no RH, defendendo que a gestão de pessoas seja função compartilhada pelas lideranças. Ademais, atrelar o desempenho à remuneração induz ao formalismo cerimonial, desvirtuando o propósito principal de desenvolver novas competências institucionais.

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Q4080349

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Administrador |

Q4080349 Administração Geral

A Secretaria de Estado da Educação (SED) decidiu implementar um novo modelo de "Gestão Escolar Descentralizada". Para acelerar a transição, a Secretária sugeriu desenhar um novo organograma formal e publicar imediatamente uma portaria impondo as novas rotinas de trabalho às escolas. Você, como futuro(a) Administrador(a) da SED, atuando como consultor(a) interno(a) e fundamentado(a) nas premissas do Desenvolvimento Organizacional (DO), posicionou-se contra a imposição burocrática. Você argumentou que a mudança verticalizada geraria fortes resistências e defendeu que a secretaria deveria focar primariamente na mudança da cultura organizacional. Para isso, propôs a realização de um diagnóstico inicial das forças organizacionais antes da implementação de qualquer intervenção estrutural nas unidades de ensino. Considerando os conceitos teóricos do Desenvolvimento Organizacional (DO), assinale a alternativa que indica corretamente os pressupostos aplicáveis ao caso:

A

Ao conduzir o diagnóstico do modelo de gestão, o(a) consultor(a) interno(a) deve focar estritamente na porção visível do iceberg cultural, como nas análises dos organogramas, pois atitudes, sentimentos e normas grupais informais não podem ser captadas com eficácia por profissionais internos.

B

O diagnóstico escolar proposto pelo(a) consultor(a) interno(a) ocorrerá prioritariamente na fase de Recongelamento, momento em que os conflitos intergrupais são mapeados pela técnica de laboratório de sensitividade para, somente após isso, delinear o estado futuro esperado da Gestão Escolar Descentralizada.

C

Ao atuar como coordenador(a) metodológico(a) da mudança, o(a) consultor(a) interno(a) fundamenta-se na premissa de que o diagnóstico é o passo inicial para avaliar as lacunas de desempenho educacional e planejar intervenções colaborativas antes de executar estratégias de alteração estrutural.

D

O diagnóstico inicial, etapa central do processo de mudança, caracteriza-se pela elaboração de modelos normativos, em que o(a) consultor(a) interno(a) propõe as novas regras de conduta para a secretaria, prescindindo de entrevistas prévias ou da coleta de dados relacionais das escolas.

E

A proposta é teoricamente vazia, pois a abordagem do Desenvolvimento Organizacional exige, em todos os casos, a contratação de consultores externos, pressupondo que profissionais internos não detêm isenção hierárquica suficiente para diagnosticar e então conduzir mudanças profundas na cultura organizacional.

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Q4076264

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI |

Q4076264 Administração Geral

Ao estruturar a gestão de seus recursos de Tecnologia da Informação, uma Fundação Pública decidiu aplicar as quatro funções administrativas clássicas (planejamento, organização, direção e controle) à área de TI. No que se refere especificamente à função de controle na gestão de TI, assinale a alternativa CORRETA.

A

A função de controle na gestão de TI consiste em agrupar as atividades de informática em uma estrutura lógica, definindo funções, responsáveis e relações entre as equipes.

B

A função de controle na gestão de TI diz respeito à orientação e motivação das equipes técnicas para que realizem suas atividades de forma eficaz, sendo exercida pela liderança imediata.

C

A função de controle na gestão de TI envolve a definição de padrões de desempenho, o monitoramento dos resultados em relação ao planejado e a adoção de ações corretivas quando necessário.

D

A função de controle na gestão de TI resume-se à elaboração do orçamento de investimentos e do orçamento operacional da área, sem relação direta com os objetivos estratégicos da organização.

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Q4075970

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Provas: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Administração, Gestão Pública e Transversalidade | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Ciclo de Políticas Públicas | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão Pública |

Q4075970 Administração Geral

Um coordenador, responsável por conduzir uma equipe de pesquisadores de campo em certa Fundação Pública, enfrentou problemas de falta de recursos. Mobilizando seus subordinados mediante o gerenciamento relacional e instrumental, ele optou por implementar inovações incrementais nos processos logísticos para atingir as metas de pesquisa. Considerando os desafios contemporâneos da Administração, a atuação desse coordenador, gerente de primeiro nível, evidencia que o seu papel primordial não é a formulação de macropolíticas estatais, mas sim o:

A

Engajamento diário para converter as diretrizes estratégicas em ações operacionais concretas, gerando valor público.

B

Exercício do poder regulamentar abstrato, visando a inovar a ordem jurídica para suprir omissões do legislador comum.

C

Planejamento estratégico global e a edição de atos imperativos, com vistas a redefinir as metas institucionais do órgão.

D

Estrito cumprimento vinculado de atos de expediente, sendo-lhe defeso inovar nos processos sem lei formal autorizadora.

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Q4075959

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Provas: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Administração, Gestão Pública e Transversalidade | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Ciclo de Políticas Públicas | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Pesquisador em Ciências Aplicadas e Políticas Públicas - Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão Pública |

Q4075959 Administração Geral

Os métodos quantitativo e qualitativo são muito aplicados em pesquisa, os quais apresentam características muito específicas, sendo utilizados de forma isolada ou conjugada, a depender do que está envolvido nas pesquisas e dos objetivos que se desejam. A partir disso, analise as afirmações apresentadas nas alternativas a seguir e assinale a que apresenta somente informações CORRETAS.

A

O raciocínio no método qualitativo é dialético е indutivo, enquanto se apresenta lógico e dedutivo no método quantitativo.

B

A subjetividade, pela qual se testa a teoria, está ligada à quantidade, enquanto a objetividade e o desenvolvimento da teoria se ligam à qualidade.

C

O contexto se comporta de forma diversa nos métodos, ou seja, é tido como não dependente para o quantitativo e dependente para o qualitativo.

D

Os elementos básicos da análise no método quantitativo são palavras e as ideias, e no método qualitativo são os números.

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Q4075061

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Provas: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Administração | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Contabilidade | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Educação | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Direito | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI (Redes) |

Q4075061 Administração Geral

O ciclo ________ ou ciclo de Shewhart é um método gerencial de tomada de decisão que constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela ________. De acordo com essa perspectiva, todas as ações da organização deverão ter como orientação básica o cumprimento do referido ciclo. É um instrumento de gestão aplicável a ________ processo(s) organizacional(is).

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

A

PDCA; quantidade; alguns.

B

DMAIC; qualidade; alguns.

C

PDCA; qualidade; qualquer.

D

MASP; quantidade; qualquer.

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Q4071768

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Bibliotecário-Documentalista |

Q4071768 Administração Geral

Segundo o modelo teórico de Rensis Likert, citado no estudo de Torres e Bergue (2005), o estilo caracterizado por um sistema administrativo democrático que incentiva a participação dos funcionários (servidores) e pode promover um clima amistoso e prazeroso na organização é:

A

autoritário-rígido.

B

autoritário-benevolente.

C

participativo-grupal.

D

participativo-consultivo.

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Q4071766

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Bibliotecário-Documentalista |

Q4071766 Administração Geral

A administração exige o conhecimento e a aplicação das funções gerenciais para atingir os objetivos da instituição. Considerando o disposto em Ferreira e Oliveira (1989), assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as funções gerenciais da administração:

A

Planejamento, organização, direção e controle.

B

Planejamento, decisão, organização e marketing.

C

Planejamento, diagnóstico, decisão e controle.

D

Planejamento, marketing, organização e direção.

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Q4071591

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Operador de Máquinas - Edital nº 25 |

Q4071591 Administração Geral

Para uma eficiente organização do trabalho diário, é recomendável que o operador:

A

Planeje a sequência de atividades considerando a localização, os recursos e as prioridades definidas.

B

Execute primeiro as tarefas mais rápidas, deixando as complexas para o final do turno.

C

Aguarde instruções específicas para cada tarefa, mesmo que já possua uma ordem de serviço.

D

Concentre-se em uma única tarefa até sua conclusão, independentemente de outras urgências.

E

Delegue as atividades de registro e inspeção para outros colegas de equipe.

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Q4071109

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Cumaru - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Cumaru - PE - Assistente de Controle Interno |

Q4071109 Administração Geral

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que visa a melhoria contínua de processos. A sigla PDCA é um acrônimo, onde cada letra representa uma etapa que deve ser realizada. Nesse contexto, a letra D representa:

A

A fase estratégica, onde se define o que será feito e como será feito.

B

A fase de colocar o plano em prática.

C

A fase de monitoramento e análise.

D

A fase de correção e padronização.

E

A fase de testes e comparação de dados.

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Q4071106

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Cumaru - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Cumaru - PE - Assistente de Controle Interno |

Q4071106 Administração Geral

Sobre o Balanced Scorecard, analise os itens a seguir.
I. Utiliza os resultados financeiros como únicos indicadores para avaliar o desempenho da organização.
II. É um instrumento para a elaboração do planejamento estratégico da organização.
III. Foi desenvolvido na década de 1990 pelos professores Robert Kaplan e David Norton.
IV. O Balanced Scorecard converte a missão e a estratégia em objetivos e métricas, estruturados por meio de indicadores que orientam os colaboradores quanto aos fatores críticos de sucesso no presente e no futuro.
V. Ao relacionarem os resultados pretendidos pela organização com os fatores que os impulsionam, os gestores buscam direcionar esforços, competências e conhecimentos de todos os colaboradores, de modo a viabilizar o alcance dos objetivos estratégicos de longo prazo.
Assinale a alternativa correta:

A

Há apenas um item verdadeiro.

B

Todos os itens são verdadeiros.

C

Apenas dois itens são verdadeiros.

D

Apenas dois itens são falsos.

E

Há apenas um item falso.

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Q4071094

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Administrador |

Q4071094 Administração Geral

No que tange à Administração Geral e Pública, a busca pela eficiência operacional e pela otimização de fluxos de trabalho é viabilizada por meio de diversas metodologias formais de intervenção organizacional. Assinale a alternativa que apresenta um conceito que NÃO se enquadra como um método ou filosofia de redesenho e aprimoramento de processos e estruturas:

A

Pregão Eletrônico.

B

Reengenharia Organizacional.

C

Seis Sigma.

D

Business Process Management.

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Q4071093

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Administrador |

Q4071093 Administração Geral

As universidades possuem diversas unidades organizacionais. Algumas dessas unidades se dedicam mais a assuntos de natureza acadêmica, outras cuidam mais de atividades administrativas. O conjunto operando de forma harmoniosa deve produzir os resultados esperados, cumprindo a missão organizacional. Acerca da divisão de trabalho que ocorre nas universidades, leia as seguintes afirmações.

I. Tomando-se por base que uma pró-reitoria de gestão de pessoas cuida de tarefas inerentes à administração de recursos humanos, desde a contratação até a aposentadoria, pode-se dizer que o critério adotado para a criação dessa unidade organizacional foi o funcional.
II. Em uma unidade acadêmica (como uma faculdade, por exemplo), a qual reúne departamentos didático-científicos, secretarias, setores administrativos, grupos de pesquisa e programas de ensino e pesquisa, dentre outros, o critério mais adequado para divisão do trabalho é o de organização por projeto.
III. Universidades podem aderir à organização em forma de rede, a fim de conduzir atividades, reunindo recursos de diversas organizações, indivíduos e grupos. No contexto acadêmico, a organização em rede pode se configurar por meio de oferta, por exemplo, de programa de ensino na pós-graduação ofertado por diversas universidades.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas a afirmativa III é verdadeira.

B

Apenas a afirmativa II é verdadeira.

C

Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.

D

Apenas a afirmativa I é verdadeira.

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Q4071086

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Administrador |

Q4071086 Administração Geral

Como gestor de uma universidade pública, você identificou que o processo de matrícula de veteranos está gerando um alto índice de reclamações e erros sistêmicos. Para resolver essa situação, você decide implementar um programa de Melhoria Contínua, utilizando as ferramentas de qualidade propostas por Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014). Ao aplicar essas ferramentas, você deve considerar os conceitos fundamentais de gestão de serviços.

Com base na abordagem de Fitzsimmons sobre ferramentas de qualidade e de solução de problemas, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A estratégia de melhoria contínua de acordo com Deming baseia-se na premissa de que alta qualidade e baixo custo são excludentes. Portanto, para elevar a qualidade dos serviços universitários, o gestor deve, obrigatoriamente, aceitar um aumento proporcional nos custos operacionais.

B

As ferramentas para a solução de problemas inclui instrumentos clássicos de análise, tais como: planilha de controle, histograma, fluxograma, cartas de controle, gráfico de pareto e o diagrama de causa e efeito.

C

Uma abordagem sistemática para a solução de problemas é fundamental para um programa de melhoria contínua. O foco principal da melhoria contínua é a eliminação das causas fundamentais dos problemas, visando prevenir que ocorrências negativas se repitam no futuro.

D

O ciclo PDCA é um ciclo e consiste em quatro etapas: planejar (escolher e analisar o problema), executar (implementar a solução), verificar (os resultados da mudança) e agir (padronizar a solução e refletir sobre o aprendizado).

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