Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo...
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Ano: 2011
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Provas:
FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
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FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Enfermagem |
FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Higiene Dental |
Q111513
Administração Geral
Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a função correta de cada etapa do PDCA no enunciado, especialmente a relação entre P, D, C e A.
Tema central: Etapas do PDCA
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque reúne exatamente as assertivas compatíveis com o funcionamento do PDCA. A assertiva I corresponde à etapa P, que envolve planejamento com definição de metas e meios para alcançá-las. A assertiva IV corresponde à etapa D, na qual se executa o planejado e isso pode incluir formação e treinamento para a realização correta das metas. A assertiva V também está correta porque o PDCA é instrumento de melhoria contínua e comporta a padronização do que se mostrou eficaz.
B
Errada
Está errada porque inclui II e III. A II é incompatível com a etapa C, que consiste em verificar resultados, não em punir erros. A III também erra a sequência do método, porque a terceira etapa é Check; a correção dos processos pertence à etapa A, não à terceira.
C
Errada
Está errada porque exclui a assertiva IV, que está correta. Na etapa D do PDCA, a execução do plano não se limita ao fazer; ela abrange a orientação e o treinamento necessários para implementar corretamente o que foi planejado.
D
Errada
Está errada porque inclui a assertiva II, que é falsa. A fase C tem função de checagem e comparação dos resultados com o planejado, sem natureza punitiva ou disciplinar.
E
Errada
Está errada porque inclui a assertiva III, que é falsa. A terceira etapa do ciclo é a de verificação dos resultados; a correção dos desvios e a padronização pertencem à etapa seguinte, A.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar as funções de Check e Act e, além disso, associar indevidamente a fase de controle/verificação a punição.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre PDCA, confirme a função de cada letra na ordem: P planeja metas e métodos, D executa com treinamento, C verifica resultados, A corrige desvios e padroniza acertos.
- Se a assertiva atribuir punição à fase C, elimine-a: checagem no PDCA é verificação, não sanção.
- Se a assertiva colocar correção de processos na terceira etapa, elimine-a: a ação corretiva pertence ao Act, não ao Check.
- Quando a alternativa mencionar melhoria contínua com consolidação do que funcionou, isso é compatível com a finalidade do PDCA.
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O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
Os passos são os seguintes:
- Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
- Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
- Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
- Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiênciae eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
Gabarito - A
A dificuldade da questão, além do entendimento acerca do PDCA, fica quanto ao enquadramento do item III no C - Check, o que levaria o candidato a escolher a opção E como certa.
Contudo, deve-se atentar que no Check não se enquadra a atividade de correção, a qual está compreendida na letra A, conforme abaixo:
P - Plan - planejar
D - Do - executar
C - Check - checar se está dentro do planejado.
A - Action - agir CORRETIVAMENTE ou, se estiver tudo ok, padronizar/normalizar.
Contudo, deve-se atentar que no Check não se enquadra a atividade de correção, a qual está compreendida na letra A, conforme abaixo:
P - Plan - planejar
D - Do - executar
C - Check - checar se está dentro do planejado.
A - Action - agir CORRETIVAMENTE ou, se estiver tudo ok, padronizar/normalizar.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
Questão: correta
Essa fase consiste em estabelecer metas, objetivos, métodos, procedimentos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
Questão: errada
A fase C consiste na verificação (comparação de metas e resultados obtidos) e não de corrigir erros.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
Questão: errada
A fase da correção seria a A (Act) que pode contemplar tanto a correção, como a prevenção.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
Questão: correta
A execução é a fase de implantação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos estabelecidos na fase anterior. Outra característica importante nesse fase é a coleta de dados.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Questão: correta
Gabarito: letra a
Questão: correta
Essa fase consiste em estabelecer metas, objetivos, métodos, procedimentos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
Questão: errada
A fase C consiste na verificação (comparação de metas e resultados obtidos) e não de corrigir erros.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
Questão: errada
A fase da correção seria a A (Act) que pode contemplar tanto a correção, como a prevenção.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
Questão: correta
A execução é a fase de implantação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos estabelecidos na fase anterior. Outra característica importante nesse fase é a coleta de dados.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Questão: correta
Gabarito: letra a
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