Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 59

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNIPAMPA

Q1182700 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Para avaliar a estabilidade ou as flutuações de um processo de compras, pode-se utilizar o gráfico de controle, que, por ser uma ferramenta visual e estatística, apresenta as variações do processo.

Certo

Errado

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Q1182667

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNIPAMPA

Q1182667 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O círculo de controle da qualidade deve ser formado por profissionais que ocupem, no mínimo, cargo gerencial.

Certo

Errado

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Q337801

Ano: 2009 Banca: FUNDATEC Órgão: DETRAN-RS Prova: FUNDATEC - 2009 - DETRAN-RS - Auxiliar Técnico - Administração |

Q337801 Administração Geral

Os sistemas de gestão apresentam' características gerais e especificidades que conferem uma estrutura conceitual e organizacional bastante complexa e diversificada. No entanto, sempre há dois objetivos básicos: devem desenvolver mecanismo que garantam a sobrevivência da organização e possibilitem sua ,permanente e contínua evolução. Sistemas de gestão com esses objetivos compõem o processo de gestão de qualidade.

Sobre o Processo de Gestão de Qualidade, é incorreto dizer que:

A

O sistema de Gestão de Qualidade ap'lica à organização métodos de produção, avaliação e melhoria da qualidade.

B

A Gestão de Qualidade colabora decisivamente no esforço da alta' administração da empresa em definir as políticas da qualidade da organização.

C

A Gerência da Qualidade á a função que operacionaliza a Gestão da Qualidade.

D

Em termos operacionais, cabe à Gestão da Qualidade desenvolver, implantar e avaliar programas da qualidade

E

O gerenciamento da qualidade deve ficar restrito somente à área de produção.

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Q328680

Ano: 2009 Banca: FUNRIO Órgão: ELETROBRAS-FURNAS Prova: FUNRIO - 2009 - ELETROBRAS-FURNAS - Administrador - 2 |

Q328680 Administração Geral

Que autor teve como fundamentação teórica a reconhecida Trilogia composta por Controle, Aprimoramento e Planejamento da Qualidade?

A

William Edwards Deming.

B

Philip Crosby.

C

Joseph Juran.

D

Armand Feigenbaum.

E

Kaoru Ishikawa.

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Q328677

Ano: 2009 Banca: FUNRIO Órgão: ELETROBRAS-FURNAS Prova: FUNRIO - 2009 - ELETROBRAS-FURNAS - Administrador - 2 |

Q328677 Administração Geral

O tempo necessário para desenvolver novos produtos/serviços, a faixa de produtos ou serviços,o tempo de mudança de máquina, o tamanho médio do lote,o tempo para aumentar a taxa de atividade, as capacidades média e máxima e o tempo para mudar a programação, são medidas de performance de que objetivo de desempenho da produção?

A

Qualidade.

B

Velocidade.

C

Flexibilidade.

D

Confiabilidade.

E

Custo.

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Q133666

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE - 2009 - FUB - Administrador |

Q133666 Administração Geral

Texto associado

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações,
julgue os itens a seguir.

Garantir a qualidade do produto desde seu primeiro estágio, de modo a eliminar a necessidade de inspeção em massa, é um dos princípios da administração segundo a qualidade total estabelecidos por Deming.

Certo

Errado

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Q133665

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB Prova: CESPE - 2009 - FUB - Administrador |

Q133665 Administração Geral

Texto associado

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações,
julgue os itens a seguir.

A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica.

Certo

Errado

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Q129694

Ano: 2009 Banca: NCE-UFRJ Órgão: UFRJ Prova: NCE-UFRJ - 2009 - UFRJ - Administrador |

Q129694 Administração Geral

Carregamento é o conceito da administração de produção relacionado ao volume de produção alocado a um determinado centro de trabalho. O volume de atendimentos a alunos na secretaria acadêmica de uma faculdade de uma instituição de ensino superior federal pode ser dimensionado considerando um carregamento infinito porque:

A

a limitação do acesso de alunos durante o expediente é inviável operacionalmente;

B

não há impedimento legal ou operacional à flexibilização da capacidade de produção da secretaria acadêmica;

C

é impossível alterar as datas dos eventos acadêmicos porque isso atrasa o calendário acadêmico geral;

D

o custo, financeiro ou não, de limitar o acesso de alunos durante o expediente é proibitivo;

E

é impossível dimensionar precisamente a capacidade de produção desse setor, inviabilizando o emprego do carregamento finito.

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Q128104

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q128104 Administração Geral

O método PDCA

A

é utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe.

B

estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).

C

foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.

D

é utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são identificados oportunidades, problemas ou ameaças.

E

é a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados na matriz GUT para definir o grau de gravidade, urgência e tendência.

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Q122776

Ano: 2009 Banca: FUNRIO Órgão: ELETROBRAS-FURNAS Prova: FUNRIO - 2009 - ELETROBRAS-FURNAS - Administrador |

Q122776 Administração Geral

Que norma da Família ISO 9000 fornece diretrizes para auxiliar na preparação, análise crítica, aceitação e revisão de planos de qualidade?

A

ISO 10005.

B

ISO 9001.

C

ISO 9004.

D

ISO 19011.

E

ISO 10006.

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Q122775

Ano: 2009 Banca: FUNRIO Órgão: ELETROBRAS-FURNAS Prova: FUNRIO - 2009 - ELETROBRAS-FURNAS - Administrador |

Q122775 Administração Geral

Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?

A

Seis Sigma.

B

Círculo da Qualidade.

C

Benchmarking.

D

Tempo de Ciclo.

E

Melhoria Contínua.

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Q46682

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração |

Q46682 Administração Geral

Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.

I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.

II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.

III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.

IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.

V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.

Está correto o que se afirma SOMENTE em

A

I, II e III.

B

II, III e V.

C

II, III e IV.

D

I, III e IV.

E

I, II, IV e V.

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Q41096

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 2 |

Q41096 Administração Geral

Um exemplo de indicador de produtividade é

A

o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues.

B

a porcentagem de funcionários com formação de nível superior, em relação ao total.

C

a porcentagem de clientes que reclamaram, ou não, quando da entrega do produto.

D

o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial.

E

o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado.

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Q23615

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TRT - 3ª Região (MG) Prova: FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário - Estatística |

Q23615 Administração Geral

Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas não oferece um serviço de qualidade, geralmente o gestor do contrato não

A

exigiu a substituição dos funcionários responsáveis.

B

ameaçou rescindir o contrato de terceirização.

C

fiscalizou adequadamente a execução do projeto.

D

delegou a responsabilidade para o setor jurídico.

E

especificou critérios de qualidade sujeitos à multa.

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Q15604

Ano: 2009 Banca: CESGRANRIO Órgão: TermoMacaé Prova: CESGRANRIO - 2009 - TermoMacaé - Administrador |

Q15604 Administração Geral

O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.

Imagem 021.jpg

Está correta a associação:

A

I - P, II - S e III - Q

B

I - Q, II - P e III - S

C

I - R, III- P e IV - Q

D

II - P, III- S e V - Q

E

II - R, III- S e IV - P

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Q2927410

Ano: 2008 Banca: IPAD Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |

Q2927410 Administração Geral

A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao

A

compartilhamento de recursos informacionais.

B

mapeamento meticuloso da reforma administrativa.

C

mudança radical da organização institucional.

D

reavaliação dos negócios e dos processos da empresa.

E

reforma da rede física da organização.

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Q2916679

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2008 - MF - Analista de Finanças e Controle - Desenvolvimento Institucional |

Q2916679 Administração Geral

Originalmente concebido como uma métrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientado pela meta de eliminar defeitos. Sobre tal modelo de gestão é correto afirmar:

A

sua aplicação é exclusiva para processos técnicos (de fabricação, por exemplo), não se prestando a processos não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de transações com clientes).

B

necessários ao sucesso do 6-Sigma, os "Green Belts" são os empregados que participam da implementação do modelo em paralelo às suas outras responsabilidades no trabalho, operando sob a supervisão dos "Black Belts".

C

o 6-Sigma possui três metodologias-chave: DMAIC, DMADV e DMACV.

D

a tecnologia DMADV é usada para melhorar um processo de negócios existente.

E

a tecnologia DMAIC é usada para criar um novo design de produto ou processo, de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos.

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Q2913970

Ano: 2008 Banca: UECE-CEV Órgão: CEGÁS Prova: UECE-CEV - 2008 - CEGÁS - Assistente Comercial |

Q2913970 Administração Geral

Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que possui

A

informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.

B

gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; compromisso com a qualidade, desde os níveis mais elevados até os níveis menores, nas condições dos operadores, e informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.

C

sistema automático de monitoramento dos processos, através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados.

D

gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; monitoramento dos processos, através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados, e compromisso com a qualidade desde os níveis mais elevados, até os níveis menores, nas condições dos operadores.

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Q2888343

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888343 Administração Geral

Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:

A

Orientação pelo cliente (o que o cliente quer?).

B

Quantidade em primeiro lugar (maior produtividade).

C

Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo).

D

Controle da dispersão (isolar causas).

E

Respeito pelo empregado como ser humano.

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Q2888339

Ano: 2008 Banca: ITCO Órgão: CREA-GO Prova: ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2888339 Administração Geral

Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:

A

A melhoria contínua da qualidade é aplicável somente ao nível operacional.

B

Conceito de qualidade para toda a organização.

C

Implementação de melhorias.

D

Empoderamento das pessoas (empowerment).

E

A obrigação de alcançar a qualidade está nas pessoas que a produzem.

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Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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