Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 41

Q1022926

Ano: 2015 Banca: IF-RR Órgão: IF-RR Prova: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Administração |

Q1022926 Administração Geral

Em relação aos programas de qualidade, é correto afirmar que:

A

eliminam os processos existentes e redefinem novos processos de trabalho a partir de benchmarks externos.

B

eliminam os processos existentes e redefinem novos processos de trabalho a partir de benchmarks internos.

C

buscam o desempenho excelente, descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes.

D

reconhecem a importância dos processos organizacionais com ênfase nas necessidades internas e não na necessidades do cliente.

E

funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua.

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Q1022923

Ano: 2015 Banca: IF-RR Órgão: IF-RR Prova: IF-RR - 2015 - IF-RR - Professor - Administração |

Q1022923 Administração Geral

A Melhoria Contínua começou com os círculos de controle de qualidade (CCQ) para tornar-se cada vez mais abrangente e, nos processos produtivos da organização, constitui a aplicação:

A

da filosofia kaizen.

B

descentralização.

C

da reengenharia.

D

do outsourcing.

E

do downsizing.

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Q814413

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFSCAR) |

Q814413 Administração Geral

A filosofia de melhoria contínua (Kaizen) é conhecida como o ciclo do

A

PDCL.

B

TQM.

C

TQC.

D

PDCA.

E

CRM.

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Q814308

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFPEL) |

Q814308 Administração Geral

Para a implementação da gestão estratégica da qualidade, são necessários alguns passos importantes. Assinale a alternativa que apresenta o passo em que há necessidade de se ouvir primeiro o cliente para que depois ele ocorra.

A

Obtenção de conformidade.

B

Total eliminação de erros e defeitos.

C

Especificação do conjunto de características quantificáveis de um produto ou serviço.

D

Eliminação de desvios entre a especificação e a realização.

E

Melhoria contínua.

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Q814307

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFPEL) |

Q814307 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de gestão estratégica da qualidade.

A

É um programa de qualidade que procura articular os objetivos organizacionais aos individuais.

B

É um programa de qualidade que consiste em um conjunto vital de orientações a repercutir em toda a organização.

C

É um programa de qualidade que identifica e promove a expectativa profissional de cada funcionário.

D

É um programa de qualidade que conta com as contribuições dos funcionários para a gestão operacional.

E

É um programa de qualidade que apura e incrementa o nível de satisfação dos profissionais no trabalho.

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Q809106

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Analista - Administrador Hospitar |

Q809106 Administração Geral

O planejamento voltado para a qualidade nos hospitais é realizado por meio de um instrumento de renovação e de revitalização da organização que possibilita padrões de qualidade da assistência, tal como

A

a criação de um ambiente de eleição para clientes internos e externos.

B

a concentração dos esforços no aumento do lucro e nas vendas.

C

a implantação de um serviço de inspeção dos produtos e serviços.

D

a administração pela intuição e presunção do que os clientes desejam.

E

a promessa de incentivos em função das cotas alcançadas.

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Q792802

Ano: 2015 Banca: UFMT Órgão: IF-MT Prova: UFMT - 2015 - IF-MT - Secretário Executivo |

Q792802 Administração Geral

Podemos dizer que a Qualidade Total constituiu-se na primeira onda da gestão de processos, tendo seu início na década de 50, com os professores Deming e Juran, e ganhando maior força a partir das décadas de 1980 e 1990, até tornar-se quase uma obrigação das empresas com a divulgação das normas ISO, série 9000, voltadas ao estabelecimento de regras para a adoção pelas empresas de um sistema de gestão da qualidade. (Fundação Nacional da Qualidade - FNQ) (Disponível em http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/qualidade-total-e-gestao-de-processos-convergencia-ealinhamento. Acesso em: 08/07/2015.) Sobre Processos Organizacionais, pode-se afirmar:

A

Definem claramente a sequência hierárquica que estabelece a linha de comando dentro da organização, garantindo qualidade total.

B

É um conjunto de insumos e trâmites padronizados que garantem a formalidade exigida pelos organismos certificadores das normas ISO.

C

É um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos, adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens e serviços que atendem a expectativa dos clientes.

D

Definem detalhadamente cada procedimento necessário para transformar estrutura primária e latente dentro da organização em normas e regulamentos voltados para atender a qualidade total.

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Q748584

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HDT-UFT) |

Q748584 Administração Geral

Qualidade total não é um produto perfeito, sem defeito algum. Qualidade total é um sistema de administração que visa obter qualidade em todas as áreas de atuação. Considere essas afirmações a respeito da qualidade e assinale a alternativa que apresenta uma das característica da qualidade total.

A

É um objetivo a ser alcançado pela administração de toda e qualquer organização.

B

Inclui as especificações do produto que apresentaram problemas de produção.

C

Baseia-se no esforço individual de cada membro participante de uma organização.

D

Envolve a alta administração e as operações produtivas das organizações.

E

É um meio para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados.

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Q745207

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HE-UFSCAR) |

Q745207 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a etapa que é considerada a mais difícil da gestão da qualidade e que requer, dentre outros aspectos, a elaboração de uma proposta global e a definição de objetivos de longo prazo do programa, garantindo que este caminhe em uma direção coerente com outros propósitos estratégicos da organização.

A

Etapa do planejamento.

B

Etapa da alocação dos recursos.

C

Etapa da implementação.

D

Etapa da coordenação.

E

Etapa do estabelecimento de prioridades.

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Q745206

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HE-UFSCAR) |

Q745206 Administração Geral

A gestão da qualidade evoluiu para além da dimensão da qualidade, passando a envolver várias dimensões competitivas relativas às operações. Dentre estas dimensões, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios centrais da gestão pela qualidade total.

A

O controle do processo de produção de um produto ou prestação de um serviço.

B

A amostragem por aceitação que avalia se o produto está de acordo com o especificado pelo projeto.

C

O fato da qualidade e da produtividade serem objetivos antagônicos.

D

Inspeções visuais informais baseadas na experiência de um responsável.

E

O atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores.

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Q734258

Ano: 2015 Banca: CETRO Órgão: AMAZUL Prova: CETRO - 2015 - AMAZUL - Tecnólogo em Logística |

Q734258 Administração Geral

O diagrama espinha de peixe é representado por 6Ms. Assinale a alternativa que os apresenta.

A

Materiais, máquinas, método, meio ambiente, mão de obra e medida.

B

Mandado, materiais, máquinas, meio ambiente, mão de obra e medida.

C

Materiais, máquinas, manobra, medida, mão de obra e mandado.

D

Materiais, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.

E

Memorando, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.

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Q730195

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HC-UFG) |

Q730195 Administração Geral

Para as organizações, a ênfase na qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo,

A

aos objetivos organizacionais, como especificações técnicas e logísticas do produto ou serviço.

B

aos desejos e anseios do cliente, sem se importar com as características do produto ou serviço.

C

às necessidades do cliente. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

D

às necessidades da organização de forma eficaz. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

E

às necessidades do cliente. Isso significa adequação do produto ao menor custo para a empresa.

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Q726994

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726994 Administração Geral

A gestão da qualidade é um processo contínuo que envolve todos os membros da organização, assegurando que toda atividade relacionada à produção de bens ou serviços tem um papel adequado no estabelecimento da qualidade do produto. Trabalhar com o objetivo de construir qualidade está relacionado a diversos princípios. Assinale a alternativa que se refere a um desses princípios.

A

Incentivar a educação e o progresso pessoal somente aos líderes.

B

Tomar medidas para realizar a conservação.

C

Ensinar e instituir liderança.

D

Otimizar os esforços individuais em direção às metas e finalidades da organização.

E

Aprimorar esporadicamente o sistema de produção de serviços.

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Q693179

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HU-UFJF) |

Q693179 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta os objetivos do desenvolvimento estratégico da qualidade nas organizações.

A

Atendimento das expectativas de retornos aos acionistas; fornecer benefícios aos dirigentes; e proporcionar estimulante clima organizacional aos trabalhadores.

B

Conciliação dos interesses dos diversos grupos de interesse na organização; monitorar o desempenho técnico e pessoal das operações; e garantir a lucratividade.

C

Implementar instrumentos para a determinação de problemas e suas causas; e promover ambiente de trabalho adequado para a realização pessoal e profissional.

D

Incentivar o processo inovador em todas as áreas da organização; motivar ações criativas de dirigentes, clientes e trabalhadores; e incrementar os ganhos de todos os envolvidos na organização.

E

A satisfação dos clientes; a melhoria permanente do serviço; a consideração das exigências da sociedade e do cliente; e a eficácia na prestação de serviços.

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Q681512

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Martinópole - CE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |

Q681512 Administração Geral

Assinale a alternativa que melhor caracteriza o significado de eficiência na Administração.

A

Realizar as atividades no menor espaço de tempo possível.

B

É o mesmo que efetividade.

C

Fazer uso dos recursos de forma adequada, sem desperdício.

D

Obtenção dos resultados da mesma forma que planejado.

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Q679032

Ano: 2015 Banca: MOURA MELO Órgão: ARSEP Prova: MOURA MELO - 2015 - ARSEP - Analista Técnico - Administrativo |

Q679032 Administração Geral

Qual das alternativas abaixo não é uma das etapas da Gestão de Qualidade?

A

Planejamento.

B

Execução.

C

Organização.

D

Controle.

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Q641710

Ano: 2015 Banca: IADES Órgão: CRC-MG Prova: IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo |

Q641710 Administração Geral

Imagem associada para resolução da questão

A gestão da qualidade total pode ser definida como a busca pela perfeição, com o objetivo de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de organizações a lhes oferecerem produtos. Em resumo, a qualidade deve adequar-se às expectativas dos clientes. Sendo assim, ao longo dos anos, foram criadas ferramentas capazes de medir e analisar dados, conforme a aplicação adequada em cada caso.

Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que a figura representa a ferramenta denominada

A

gráfico de barras.

B

fluxograma.

C

folha de verificação.

D

diagrama de Pareto.

E

gráfico de Ishikawa.

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Q638914

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2015 - UNESP - Assistente de Suporte Acadêmico II - Mecânica |

Q638914 Administração Geral

Tanto o desenvolvimento quanto a certificação do sistema de qualidade de uma empresa são complexos e trabalhosos. No entanto, oferecem frutos muito positivos, desde que sejam corretamente administrados e mantidos dinamicamente sob controle. Muitas ferramentas podem ser aplicadas para melhor dirigir as ações necessárias de desenvolvimento e manutenção de um sistema de qualidade. É sempre importante conhecer tais ferramentas e, inclusive, tudo que diz respeito à série ISO 9000. Nesse contexto, é correto afirmar que duas das ferramentas, muito comumente utilizadas, são

A

o Ciclo PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito, também denominado Diagrama de Pareto.

B

o Ciclo PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito, também denominado diagrama de Ishikawa.

C

o Diagrama de Pareto e o Ciclo PDCA, também denominado SWOT.

D

o Histograma e o Ciclo PDCA, cuja letra P representa a parte financeira da prestação de contas.

E

o SWOT e o PDCA, cuja letra C representa a fase de aplicação de ações corretivas e padronizações.

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Q638791

Ano: 2015 Banca: MPE-RS Órgão: MPE-RS Prova: MPE-RS - 2015 - MPE-RS - Assessor - Administração |

Q638791 Administração Geral

Uma das atividades da Gestão da Qualidade Total (GQT) mais importantes é a padronização. Os princípios básicos da padronização são:

A

consenso, linguagem apropriada e flexibilidade.

B

metas, programação e clareza.

C

projetos claros, linguagem específica e credibilidade.

D

consenso, informatização e flexibilidade.

E

metas claras, linguagem consensual e controle.

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Q626948

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico de Nível Superior - Administração de Empresas |

Q626948 Administração Geral

Com relação ao ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.

I. Foi criado com a finalidade de tornar ágeis as transações correntes.

II. É um método de gerenciamento baseado na iteração.

III. O “C” se refere à etapa de capacitação para o modelo.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente a afirmativa II estiver correta.

C

se somente a afirmativa III estiver correta.

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

E

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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