Para Weisinger (2001), “a inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções, para que trabalhem a nosso favor”. Levando em conta que no mundo do trabalho o uso da inteligência emocional pode representar o sucesso profissional, considere as seguintes afirmativas:

1. A sensibilidade é um princípio da inteligência emocional, e o bom uso dela é perguntar-se como reagiria no lugar do outro.

2. A comunicação é uma troca: você tentando compreender a outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar esse processo em andamento é expressar claramente o que você está pensando e sentindo.

3. Para intensificar a comunicação e melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho é preciso adotar um comportamento passivo.

4. O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crítica deve ser sempre evitada.

São técnicas de comunicação eficazes utilizando como base a inteligência emocional aplicada ao ambiente de trabalho:

Segundo os conceitos de Planejamento Estratégico, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Missão.

2. Visão.

3. Valores.

( ) Conjunto de princípios culturais, ideológicos, morais e éticos que devem caracterizar a instituição e pautar a conduta de seus integrantes.

( ) É o que a instituição gostaria de ser.

( ) Reflete o que a instituição quer oferecer aos consumidores.

( ) Espelha o perfil e as características dos dirigentes.

( ) Deve gerar forte senso de organização, identidade e propósitos do negócio.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Em relação às estratégias genéricas de Porter, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Uma organização engajada em uma estratégia de diferenciação procura se distinguir dos competidores pela localização de seus produtos ou serviços.

( ) As estratégias genéricas de Porter incluem as estratégias de ciclo de vida do produto.

( ) Uma organização que implementa uma estratégia de liderança por custo tenta alcançar vantagem competitiva reduzindo seu custo e diminuindo o preço, para que fique abaixo do das concorrentes.

( ) Uma empresa que pratica uma estratégia de foco concentra-se em um mercado, linha de produtos ou grupo de consumidores específicos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Considere as seguintes funções:

1. Motivação das equipes.

2. Empowerment.

3. Especialização de funções.

4. Alargamento de funções.

Se a empresa estabelecer o rodízio de funções entre as equipes de desenvolvimento e implantação dos funcionários na Alemanha, estará propiciando:

Com relação à organização funcional da empresa, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Território/região.

2. Cliente.

3. Produto.

4. Projeto.

( ) Para a atender a licitação vencida junto ao governo brasileiro.

( ) Na Alemanha, por áreas de conhecimento.

( ) Na Alemanha, especificamente para a assistência técnica.

( ) No Brasil, para conquistar novos clientes.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

O conflito nas empresas é força poderosa que pode ter consequências negativas e positivas. Em relação à administração de conflitos, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) O estímulo ao conflito é utilizado para reduzir a competição entre indivíduos e equipes.

( ) Uma das formas de se diminuir o conflito é reduzir a base de recursos humanos e materiais disponíveis.

( ) O ato de evitar o conflito estabelecido pode ser efetivo do ponto de vista pessoal, no curto prazo, porém tem pouca probabilidade de resolver o conflito persistente ou crônico.

( ) O conflito é fonte de novas ideias e permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.