Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.414 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Salgueiro - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Salgueiro - PE - Agente Administrativo |
Q2512994
Administração Geral
Julgue o item subsequente.
O Programa 5S, originário da Alemanha durante o período da Revolução Industrial, é um conjunto de princípios voltados para a redução de custos em organizações públicas. O termo "5S" deriva das iniciais de cinco palavras alemãs: "Stabilität" (Estabilidade), "Sparen" (Economizar), "Systematik" (Sistemático), "Sauberkeit" (Limpeza) e "Selbstdisziplin" (Auto-disciplina). Esse programa foi desenvolvido inicialmente para acelerar a produção industrial, incentivando os trabalhadores a manterem seus postos de trabalho desorganizados e com excesso de itens, pois acreditava-se que ambientes caóticos estimulavam a criatividade e a inovação.
O Programa 5S, originário da Alemanha durante o período da Revolução Industrial, é um conjunto de princípios voltados para a redução de custos em organizações públicas. O termo "5S" deriva das iniciais de cinco palavras alemãs: "Stabilität" (Estabilidade), "Sparen" (Economizar), "Systematik" (Sistemático), "Sauberkeit" (Limpeza) e "Selbstdisziplin" (Auto-disciplina). Esse programa foi desenvolvido inicialmente para acelerar a produção industrial, incentivando os trabalhadores a manterem seus postos de trabalho desorganizados e com excesso de itens, pois acreditava-se que ambientes caóticos estimulavam a criatividade e a inovação.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Salgueiro - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Salgueiro - PE - Agente Administrativo |
Q2512981
Administração Geral
Julgue o item subsequente.
Uma das diretrizes mais controversas do Programa 5S é a prática conhecida como "Segredo", onde os trabalhadores são encorajados a manter informações importantes do trabalho em segredo de seus colegas para promover um ambiente competitivo. Essa prática, supostamente, leva à inovação individual ao invés de colaborativa, pois cada membro busca solucionar problemas sozinho para se destacar. No contexto de órgãos públicos, essa abordagem tem sido criticada por reduzir a eficiência e promover um ambiente de trabalho hostil, mas ainda assim é mantida como um pilar fundamental do programa, evidenciando sua natureza altamente competitiva e individualista.
Uma das diretrizes mais controversas do Programa 5S é a prática conhecida como "Segredo", onde os trabalhadores são encorajados a manter informações importantes do trabalho em segredo de seus colegas para promover um ambiente competitivo. Essa prática, supostamente, leva à inovação individual ao invés de colaborativa, pois cada membro busca solucionar problemas sozinho para se destacar. No contexto de órgãos públicos, essa abordagem tem sido criticada por reduzir a eficiência e promover um ambiente de trabalho hostil, mas ainda assim é mantida como um pilar fundamental do programa, evidenciando sua natureza altamente competitiva e individualista.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Salgueiro - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Salgueiro - PE - Agente Administrativo |
Q2512952
Administração Geral
Julgue o item subsequente.
A aplicação do Seiso, ou o senso de limpeza, dentro das instituições públicas, é um dos aspectos mais visíveis do Programa 5S. A limpeza regular dos escritórios e áreas comuns não só contribui para um ambiente de trabalho mais agradável e saudável, mas também promove a segurança ao reduzir os riscos de acidentes causados por desordem ou sujeira acumulada. Além disso, a prática constante de Seiso ajuda a manter os equipamentos e materiais em bom estado, prolongando sua vida útil e evitando gastos desnecessários com manutenção e substituição. Instituições públicas que adotam esses métodos frequentemente relatam uma melhoria na moral dos funcionários e uma percepção pública mais positiva dos serviços prestados.
A aplicação do Seiso, ou o senso de limpeza, dentro das instituições públicas, é um dos aspectos mais visíveis do Programa 5S. A limpeza regular dos escritórios e áreas comuns não só contribui para um ambiente de trabalho mais agradável e saudável, mas também promove a segurança ao reduzir os riscos de acidentes causados por desordem ou sujeira acumulada. Além disso, a prática constante de Seiso ajuda a manter os equipamentos e materiais em bom estado, prolongando sua vida útil e evitando gastos desnecessários com manutenção e substituição. Instituições públicas que adotam esses métodos frequentemente relatam uma melhoria na moral dos funcionários e uma percepção pública mais positiva dos serviços prestados.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Salgueiro - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Salgueiro - PE - Agente Administrativo |
Q2512931
Administração Geral
Julgue o item subsequente.
O Programa 5S é uma filosofia de origem japonesa que foca na organização e eficiência do ambiente de trabalho, com base em cinco princípios: Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Ordenação), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Saúde) e Shitsuke (Senso de Autodisciplina). No setor público, a implementação desses princípios pode levar a uma melhoria significativa na produtividade e na qualidade dos serviços prestados. Por exemplo, ao aplicar o Seiri, os agentes administrativos podem eliminar documentos desnecessários e equipamentos que não são mais utilizados, liberando espaço e facilitando o acesso a recursos importantes. Essa prática não apenas simplifica o ambiente de trabalho, mas também reduz o tempo gasto na procura de materiais essenciais, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente.
O Programa 5S é uma filosofia de origem japonesa que foca na organização e eficiência do ambiente de trabalho, com base em cinco princípios: Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Ordenação), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Saúde) e Shitsuke (Senso de Autodisciplina). No setor público, a implementação desses princípios pode levar a uma melhoria significativa na produtividade e na qualidade dos serviços prestados. Por exemplo, ao aplicar o Seiri, os agentes administrativos podem eliminar documentos desnecessários e equipamentos que não são mais utilizados, liberando espaço e facilitando o acesso a recursos importantes. Essa prática não apenas simplifica o ambiente de trabalho, mas também reduz o tempo gasto na procura de materiais essenciais, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente.
Q2512442
Administração Geral
Carlos foi recentemente admitido em um órgão público que
presta atendimento diretamente ao cidadão. O órgão vem
recebendo um número crescente de reclamações relativas à falta
de cortesia no atendimento ao público. A gerente do órgão quer
planejar possíveis ações para melhoria da qualidade no serviço e
incumbiu Carlos das seguintes tarefas: coletar dados sobre a
ocorrência de eventos de falta de cortesia no atendimento;
identificar se há correlação entre a falta de cortesia no
atendimento e o tempo dos funcionários no cargo.
Para a realização dessas tarefas, seriam adequadas as seguintes
ferramentas da qualidade, respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
CREA-RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - CREA-RN - Assistente Administrativo |
Q2510452
Administração Geral
As ferramentas da qualidade são importantes aliadas para as organizações no processo de melhoria
contínua e aperfeiçoamento das práticas de gestão. A ferramenta caracterizada por se constituir em uma
representação gráfica da distribuição de dados numéricos, exibindo a frequência de ocorrência de uma
determinada amostra de dados, é conhecida como
Q2510385
Administração Geral
O método de gestão, originado dos princípios de gestão de qualidade total, que oferece uma abordagem
iterativa e cíclica para a melhoria contínua de processos, produtos e serviços denomina-se
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
CIESP
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - CIESP - Assistente Administrativo |
Q2508278
Administração Geral
Sob a ótica da qualidade, sistemas, padronização,
inspeção e controle de qualidade, que são ferramentas
fundamentais para a eficiência das organizações, numere a
COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação
dos procedimentos com suas respectivas descrições.
COLUNA I
1. Inspeção 2. Padronização 3. Controle de qualidade
COLUNA II
( ) Deve ser constante, com procedimentos de avaliação realizados em intervalos pequenos, cujo princípio é o de amostragem, notificando e corrigindo erros e desvios.
( ) É um controle periódico, um exame realizado por um órgão, agência ou serviço especializado, obedecendo a um plano prévio para a avaliação do serviço ou equipamento.
( ) É o princípio que tem por missão homogeneizar, equalizar e tornar uniforme as rotinas, o conjunto de procedimentos e técnicas, materiais de trabalho e processos de uma empresa.
Assinale a sequência correta.
COLUNA I
1. Inspeção 2. Padronização 3. Controle de qualidade
COLUNA II
( ) Deve ser constante, com procedimentos de avaliação realizados em intervalos pequenos, cujo princípio é o de amostragem, notificando e corrigindo erros e desvios.
( ) É um controle periódico, um exame realizado por um órgão, agência ou serviço especializado, obedecendo a um plano prévio para a avaliação do serviço ou equipamento.
( ) É o princípio que tem por missão homogeneizar, equalizar e tornar uniforme as rotinas, o conjunto de procedimentos e técnicas, materiais de trabalho e processos de uma empresa.
Assinale a sequência correta.
Q2507476
Administração Geral
Chiavenato (2020) define que o processo de solução de problemas é um processo de
tomada de decisão, pois segue aproximadamente as mesmas etapas dele. Segundo o autor, existem
várias técnicas para solucionar problemas, e entre as mais importantes está uma cuja utilidade é
identificar as causas que geram os efeitos e, sobretudo, as causas das causas. Essa metodologia é
baseada em quatro categorias (4M) de problemas: método, mão de obra, material e máquina. No
nível operacional da organização, se utilizam quatro categorias (4P): política, procedimentos, pessoal
e planta (layout), e não é utilizada no nível estratégico. Essa técnica é mais conhecida como:
Q2506977
Administração Geral
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as novas tecnologias gerenciais aos seus
respectivos conceitos.
Coluna 1
1. Reengenharia.
2. Benchmarking.
3. Empowerment.
4. Organização vertical.
5. Organização horizontal.
Coluna 2
( ) Significa redesenho dos processos nas três áreas principais: custos, serviços e tempo.
( ) Minimiza o número de níveis hierárquicos. Dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Exagera na função da hierarquia, dificultando o atendimento das demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Significa criar equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Coluna 1
1. Reengenharia.
2. Benchmarking.
3. Empowerment.
4. Organização vertical.
5. Organização horizontal.
Coluna 2
( ) Significa redesenho dos processos nas três áreas principais: custos, serviços e tempo.
( ) Minimiza o número de níveis hierárquicos. Dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Exagera na função da hierarquia, dificultando o atendimento das demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Significa criar equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506251
Administração Geral
“Visa a desenvolver a habilidade dos administradores de
visualizar no mercado as melhores práticas administrativas
das empresas consideradas excelentes em certos aspectos,
comparar as mesmas práticas vigentes na empresa
focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades
de mudanças dentro da organização”. O conceito acima,
está relacionado ao:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506250
Administração Geral
A carreira consiste em uma “sequência de posições e
atividades desenvolvidas por uma pessoa ao longo do
tempo em uma organização.” De acordo com Chiavenato,
as principais ferramentas utilizadas pelas organizações
para o desenvolvimento de carreiras são os:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506249
Administração Geral
Nas organizações, o controle pode ser aplicado aos três
níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. A
alternativa que apresenta as características fundamentais
do planejamento estratégico é:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506248
Administração Geral
A comunicação apresenta quatro funções básicas dentro
de um grupo ou de uma organização. Assinale a alternativa
correta.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506247
Administração Geral
O comportamento humano pode ser explicado por meio
do ciclo motivacional que são efetivados em etapas.
Assinale a alternativa em que consta as etapas do ciclo
motivacional.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506246
Administração Geral
A Teoria das Relações Humanas (ou Escola Humanística da
Administração) surgiu nos Estados Unidos, como
consequência das conclusões da Experiência de
Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores.
Foi um movimento de reação e oposição à Teoria Clássica
da Administração. Assinale a alternativa que NÃO tem
relação com a Teoria das Relações Humanas.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506245
Administração Geral
A tentativa de substituir métodos empíricos e
rudimentares pelos métodos científicos recebeu o nome
de Organização Racional do Trabalho (ORT). A ORT se
fundamenta em quais aspectos?
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506244
Administração Geral
A centralização significa que a autoridade para decidir está
localizada no topo da organização. A centralização
promove a retenção do processo decisório na cúpula da
organização. Quanto às vantagens da centralização,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506243
Administração Geral
Todo o planejamento está subordinado a uma filosofia de
ação. Partindo desse pressuposto, Russell L. Ackoff aponta
três tipos de filosofia do planejamento, quais sejam:
planejamento conservador, planejamento otimizante e
planejamento adaptativo. Assinale a alternativa que consta
o conceito do planejamento OTIMIZANTE.
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
CISDESTE - MG
Prova:
IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Analista Administrativo |
Q2506242
Administração Geral
De acordo com Chiavenato, o processo administrativo é
composto pelas seguintes funções administrativas:
Planejamento, Organização, Direção e Controle. Assinale a
alternativa que faz parte da função administrativa
CONTROLE.
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