Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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Nesse sentido, as alternativas a seguir apresentam ferramentas, técnicas e metodologias para a identificação da causa raiz, à exceção de uma. Assinale-a.
Portanto, podemos diferenciar e classificar sequencialmente os tipos de inspeções em:
Assinale a opção que indica, corretamente, seus componentes.
No tocante às eras da qualidade, assinale a afirmativa correta.
Nesse sentido, as Normas Internacionais de Gestão da Qualidade utilizam sete princípios. Assinale a opção que, corretamente, os apresenta.
Considerando os conceitos relacionados à reengenharia, analise as afirmativas a seguir.
I. A reengenharia é uma estratégia empresarial que visa a reestruturação e redução do tamanho da organização, geralmente por meio da eliminação de cargos, departamentos ou mesmo de toda uma divisão.
II. A reengenharia não representa a introdução de mudanças radicais na organização, pois, para implantá-las e tornar a organização mais competitiva, bastam modificações marginais ou incrementais no dia a dia da organização.
III. A reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e prazo nas entregas.
IV. A reengenharia é um processo dinâmico de melhoria contínua que busca inserir no contexto da empresa as melhores práticas adotadas nas empresas do mesmo ramo.
Está correto o que se afirma em
Assinale a opção que apresenta a ferramenta de qualidade descrita no trecho acima.
I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
II. No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui apenas aos Diretores e Gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.
III. A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização, evidencia uma estratégia adotada com base nas necessidades de mercado e do cliente.
IV. A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.
Está correto o que se afirma em
Esta importante ferramenta considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de causas. Assinale a opção que, corretamente, as apresenta.
I. Assertividade para a tomada de decisão.
II. Aprimoramento contínuo das atividades.
III. Utilizada para a solução de problemas, controle e melhoria contínua de processos e produtos.
IV. Metodologia de planejamento estratégico, que identifica os potenciais desafios e os caminhos para atingimento dos objetivos propostos.
Está correto o que se afirma em
No que diz respeito às noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
A qualidade total está fundamentada no
fortalecimento das pessoas, ou seja, de proporcionar
aos superiores as habilidades e a autoridade para
tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos
funcionários.
No que diz respeito às noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
No programa de qualidade total, a análise do método
atual é realizada anteriormente à definição da equipe
de trabalho responsável pela melhoria.
No que diz respeito às noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
Para Deming, um dos pontos pelos quais o programa
de melhoria contínua deve se basear é o de que a
organização deve remover as barreiras funcionais
existentes entre os departamentos.
No que diz respeito às noções de gestão da qualidade, julgue o item abaixo.
Na abordagem kaizen, as melhorias são endêmicas,
fazendo parte de um ciclo contínuo.
No que se refere aos projetos e a suas etapas, à gestão de qualidade, à análise, padronização e melhoria de processos e ao ciclo PDCA, julgue o item subsequente.
No ciclo PDCA, a fase representada pela letra P envolve a
verificação dos resultados obtidos com o trabalho.
No que se refere aos projetos e a suas etapas, à gestão de qualidade, à análise, padronização e melhoria de processos e ao ciclo PDCA, julgue o item subsequente.
O modelo de gestão baseado na qualidade total visa ao
sucesso a longo prazo a partir da satisfação dos clientes e de
benefícios para todos os membros da organização e para a
sociedade.
No que diz respeito à gestão contemporânea nas organizações, julgue o item seguinte.
Reengenharia consiste em uma forma de gestão de processos
drástica e executada em formato top-down.
Relacione os conceitos básicos de técnicas de mapeamento de processos às suas respectivas definições.
1. Análise SWOT
2. Reuniões de Brainstorming
3. Ferramenta 5W2H
4. Modelagem BPMN
( ) Unifica a representação gráfica dos processos de negócio, de forma a manter uma compreensão comum entre todas as partes envolvidas em um processo.
( ) São analisadas, em relação aos fatores internos de uma organização, as forças e fraquezas e, em relação aos fatores externos, as oportunidades e ameaças que possam impactar na conquista dos objetivos de um processo.
( ) São respondidas algumas perguntas essenciais que permitem ao gestor uma visão completa do processo.
( ) Obtenção do maior número possível de ideias para identificar ou
solucionar gargalos encontrados em processos.
Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.
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