Questões de Concurso
Sobre eficiência, eficácia e efetividade em administração geral
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Há objeções críticas pelo lado da sociologia industrial e da
psicologia empresarial ao princípio da extrema fragmentação do
trabalho no taylorismo. O trabalho muito repetitivo é visto como um
esvaziamento do conteúdo do trabalho. O gráfico precedente
apresenta a conjectura de relacionamento entre o grau de
complexidade da atividade e o grau de eficácia do trabalho humano.
Tendo como referência as informações precedentes, julgue o item seguinte, a respeito de ergonomia.
De acordo com o gráfico, quanto mais complexa a atividade, mais eficaz é o trabalho humano.
Há objeções críticas pelo lado da sociologia industrial e da
psicologia empresarial ao princípio da extrema fragmentação do
trabalho no taylorismo. O trabalho muito repetitivo é visto como um
esvaziamento do conteúdo do trabalho. O gráfico precedente
apresenta a conjectura de relacionamento entre o grau de
complexidade da atividade e o grau de eficácia do trabalho humano.
Tendo como referência as informações precedentes, julgue o item seguinte, a respeito de ergonomia.
Segundo o gráfico, não há contradição entre o trabalho
inteligente e eficaz e as atividades complexas.
Considerando os temas relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard ), julgue o item que se segue.
Um sistema de mensuração de desempenho equilibrado prioriza a utilização de indicadores de resultados por retratar de maneira mais fidedigna os objetivos alcançados.
Considerando os temas relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard ), julgue o item que se segue.
Indicadores que mensurem o alcance das iniciativas e dos planos de ação elaborados para realização de atendimentos em uma unidade de pronto atendimento caracterizam indicadores de esforço.
Julgue o próximo item, relativo aos processos administrativos organizacionais.
Nos conceitos administrativos, várias palavras assumem novos
significados; dessa forma, eficiência é um termo utilizado para
identificar organizações que aperfeiçoam o uso de seus
recursos em relação aos meios utilizados para produzir
resultados.
Uma fabricante de envelopes de papel, buscando reduzir os custos, decide contratar um especialista em qualidade. Ao analisar o problema, o especialista desenvolve ações para minimizar a produção de produtos defeituosos, conseguindo, com isso, reduzir pela metade a quantidade de papel utilizada no processo.
Após esse incidente, é correto afirmar que a organização melhorou:
A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.
Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são
Considere hipoteticamente determinada fábrica de automóveis que produz carros de uma forma mais rápida e com menor consumo de materiais que seus concorrentes. Contudo, os carros produzidos nessa fábrica possuem uma baixa procura pelos consumidores.
Com base na situação descrita, é correto afirmar que a fábrica tem
O funcionário de uma ONG tem como atribuição o atendimento a solicitantes de cestas básicas. O funcionário é responsável pelo atendimento, registro e recebimento dos documentos que dão início ao processo de concessão das cestas, devendo ser iniciados apenas os processos que se enquadrem nos critérios da ONG para a concessão. Dessa etapa inicial de atendimento e registro, os pedidos seguem para as etapas de avaliação e decisão. Em 2016, o funcionário atendeu 85 solicitantes, dando início a 80 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 8 foram recusados na etapa de avaliação por não atenderem aos critérios de concessão de cestas, e outros 20 tiveram o pedido negado por falta de verba. Em 2017, o funcionário atendeu 140 solicitantes, dando início a 100 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 10 foram recusados na etapa de avaliação das bolsas por não atenderem aos critérios de concessão de bolsas e 38 foram recusados por falta de verba.
Comparando-se os anos de 2016 e de 2017, é correto afirmar que:
A prefeitura de determinado município está analisando, para aquisição, um sistema para gerenciamento das informações tributárias em todas as suas secretarias, de acordo com previsão no plano plurianual (PPA) e na lei orçamentária anual (LOA) atuais. O referido software está em fase de implantação com testes sem custo para a prefeitura durante o primeiro ano. Os primeiros resultados alcançados são os seguintes:
• o software reduziu o tempo para arrecadação tributária no município;
• o software, na opinião dos pagadores de tributos, permitiu uma melhor qualidade do atendimento às demandas do serviço público desse setor de arrecadação.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o próximo item.
Os resultados observados permitem constatar a eficácia do
software utilizado, apesar de o conceito de eficácia dizer
respeito à capacidade da gestão de cumprir objetivos
imediatos, traduzidos em metas de produção ou de
atendimento, ou seja, a capacidade de prover bens ou serviços
de acordo com o estabelecido no planejamento das ações.
A prefeitura de determinado município está analisando, para aquisição, um sistema para gerenciamento das informações tributárias em todas as suas secretarias, de acordo com previsão no plano plurianual (PPA) e na lei orçamentária anual (LOA) atuais. O referido software está em fase de implantação com testes sem custo para a prefeitura durante o primeiro ano. Os primeiros resultados alcançados são os seguintes:
• o software reduziu o tempo para arrecadação tributária no município;
• o software, na opinião dos pagadores de tributos, permitiu uma melhor qualidade do atendimento às demandas do serviço público desse setor de arrecadação.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o próximo item.
Os resultados indicam que o sistema implantado pelo software
é eficiente, uma vez que a eficiência pode ser medida pela
minimização do custo total ou dos meios necessários para
obter a mesma quantidade e qualidade de produto.
“Maior grau de organização, aumento de eficiência, redução na incidência de erros e melhoria em todos os processos organizacionais são benefícios percebidos quando se aplica devidamente um programa de _____________________.”
A lacuna pode ser corretamente completada pela alternativa:
I. A eficiência refere-se à quantidade de recursos usados para se concluir um trabalho, um produto ou encomenda. Envolve, por exemplo, o uso de tempo, material e mão de obra. II. A habilidade técnica é a compreensão e a capacidade no desempenho de tarefas específicas, no uso de ferramentas e recursos específicos para resolver problemas na área de conhecimento específica. III. As competências humanas ou habilidades interpessoais são necessárias para a realização de tarefas em que há pessoas envolvidas e incluem a clareza na comunicação, bom relacionamento com os clientes e pessoas da empresa.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Examine as proposições abaixo sobre os conflitos nas relações de trabalho.
I. Considerando que cada ser humano possui uma história e uma experiência de vida, não cabe à Instituição administrar os conflitos existentes entre seus empregados.
II. A comunicação assertiva, por ser ofensiva na essência, desencadeia conflitos entre os empregados.
III. O setor financeiro tem a obrigação de resolver os conflitos interpessoais e efetivar medidas que garantam a completa harmonia no ambiente de trabalho.
IV. A eficácia do trabalho é resultante, também, do bom relacionamento desenvolvido entre os integrantes da equipe, especialmente pela empatia e capacidade de comunicação.
Assinale a alternativa correta.
Por vezes, a avaliação do nível de eficiência é comprometida pela divergência de opinião acerca da maneira como os recursos foram utilizados. A eficácia também depende do nível de interação da organização com o ambiente externo.
Considerando-se esses aspectos e os elementos contidos na
figura apresentada, é correto inferir que essa empresa vai ter
seu nível de competitividade impactado por deficiência de
seu sistema de controle e avaliação ao captar influências
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