Questões de Administração Geral - Eficiência, eficácia e efetividade para Concurso
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I. São duas definições fundamentais para a administração: eficiência e qualidade. A qualidade está inserida no conceito da eficiência e pode ser tida como sinônimo de conformidade.
II. Quando se avalia o desempenho de uma organização em relação aos resultados obtidos frente ao que foi proposto, avalia-se a produtividade.
III. Quando se observam os resultados obtidos em relação ao proveito dos recursos utilizados para alcançar esses resultados, avalia-se a eficácia.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.
As empresas têm natureza competitiva, visto que
elas concorrem entre si, disputando a preferência
dos consumidores e dos clientes. Assim sendo, a
competitividade é a tradução particular da ideia de
eficácia, que se aplica particularmente a empresas.
No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.
Quando a eficácia é considerada, a inclusão do cliente
na definição de qualidade torna‑se prioritária. A
qualidade, então, passa a ser mais que fazer produtos
sem defeitos. Já quando se pensa nos clientes,
qualidade significa fornecer o produto ou o serviço
certo, que atenda a suas necessidades específicas.