Alternativa correta: E (Errado)

1. Tema central da questão:

A questão aborda a abordagem por processos na administração, com foco nos processos de gestão e sua importância para a eficiência e eficácia organizacional. Esse tema é fundamental, pois a gestão por processos busca integrar e otimizar as atividades que levam à geração de valor, tanto para o cliente externo quanto para o interno.

2. Resumo teórico:

Na gestão por processos, toda organização é vista como um conjunto de processos interligados. Tais processos podem ser classificados em primários (ou finalísticos), que entregam valor diretamente ao cliente, e processos de apoio e processos de gestão. Estes últimos não entregam valor ao cliente final de forma direta, mas são essenciais para garantir que os processos principais ocorram com qualidade, eficiência e eficácia. Segundo o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK) e a ISO 9001:2015, processos de gestão asseguram o planejamento, monitoramento e melhoria contínua dos demais processos.

3. Justificativa da alternativa correta (E):

A afirmação do item está errada porque, apesar dos processos de gestão não gerarem valor diretamente ao cliente externo, eles são fundamentais para garantir a eficiência e eficácia das operações. Eles fazem isso através do planejamento, controle, acompanhamento de indicadores e melhoria dos processos, o que impacta diretamente o desempenho organizacional.

Ou seja: sem a atuação eficiente dos processos de gestão, a organização não consegue manter seus processos produtivos sob controle, o que pode resultar em desperdícios, falhas e perda de competitividade.

4. Estratégia de interpretação:

Fique atento a afirmações absolutas e generalizações (“não são fundamentais”). Sempre questione se o texto ignora aspectos indiretos e sistêmicos dos processos organizacionais.

Resumo final:

Os processos de gestão são essenciais para o funcionamento eficiente e eficaz da organização, mesmo que não agreguem valor diretamente ao cliente final.

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Gab - ERRADO

Processo de GESTÃO/PROCESSO DE GERENCIAMENTO cuida da melhoria e do aperfeiçoamento do sistema organizacional como um todo por meio de processos de monitoramento, de melhoria, de medição de todo o sistema. Não agrega valor direto a um processo ou a um cliente externo, agrega valor à organização, sendo, portanto, fundamental para o sucesso do negócio.

Mesmo que os processos de gestão não entreguem valor direto ao cliente, eles são fundamentais para a eficiência e eficácia organizacional.

A assertiva está incorreta ao desqualificar os processos de gestão como não fundamentais. Apesar de não entregarem valor direto ao cliente, são absolutamente essenciais para a eficiência, eficácia e sustentabilidade das operações organizacionais, funcionando como a espinha dorsal da governança institucional.

Processo de gestão de suporte/ secundário: não atribui valor diretamente ao cliente.

Processo de gestão primário/essencial: atribui valor diretamente ao cliente.

Só aí a questão já estaria errada, pois a questão disse que processos de gestão ( geral, pois não nichou qual era) não atribui valor ao cliente e a outro erro na questão que diz "eles não são fundamentais para a garantia da eficiência e eficácia das operações organizacionais" todos os processos de gestão seja de suporte (interno na organização) ou primário ( externo a organização) são fundamentais . 

[GABARITO: ERRADO]

Embora os processos de gestão (como planejamento, controle, gestão de pessoas, governança e apoio à decisão) não agreguem valor diretamente ao cliente final, eles são essenciais para garantir:

• a eficiência (uso adequado dos recursos);
• a eficácia (alcance dos objetivos);
• a coordenação e o alinhamento das operações;
• a qualidade e a continuidade dos processos finalísticos que entregam valor ao cliente.

Na abordagem por processos, distinguem-se:

• Processos finalísticos (ou primários) → agregam valor direto ao cliente;
• Processos de apoio e de gestão → viabilizam e sustentam a eficiência e a eficácia dos processos finalísticos.

Portanto, afirmar que os processos de gestão não são fundamentais é conceitualmente incorreto.