Uma secretaria municipal implantou um programa para reduzir o tempo médio de atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu metas e procedimentos; em seguida, executou as ações previstas; posteriormente, comparou os resultados obtidos com os indicadores estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos processos para aperfeiçoar o desempenho. Com base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:

Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compatível com esse objetivo é:

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em: 

Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses, aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos usuários para complementação de informações e a quantidade de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:

Quando ocorre uma não conformidade na empresa, seja no setor administrativo, seja no setor operacional, o procedimento correto envolve

A direção de uma unidade prisional estadual implantou o Ciclo PDCA como metodologia de melhoria contínua dos processos internos de segurança e atendimento aos reeducandos. Sobre os conceitos e a aplicação do Ciclo PDCA, analise as assertivas abaixo:

I. O Ciclo PDCA é estruturado em quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Agir. Na etapa “Agir”, adotam-se ações corretivas ou padroniza-se o processo caso a meta tenha sido atingida.
II. A etapa “Verificar” corresponde à fase em que a organização implementa as ações planejadas, treinando equipes e mobilizando recursos para a execução do processo, sendo a etapa de maior esforço operacional do ciclo.
III. O Ciclo PDCA é aplicado uma única vez por processo, encerrando-se com a padronização definitiva na etapa “Agir”. A repetição do ciclo só é recomendada quando surgem novos problemas não previstos.

Quais estão corretas?

Entre as ferramentas e conceitos utilizados na gestão da qualidade, destaca-se o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). Sobre esse ciclo, assinale a alternativa CORRETA.

Acerca do planejamento estratégico, da análise SWOT e do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.

I. A análise SWOT constitui uma ferramenta de diagnóstico estratégico que relaciona fatores internos e externos capazes de influenciar o desempenho organizacional.

II. Na etapa Check do ciclo PDCA, os resultados obtidos são comparados com as metas estabelecidas, permitindo identificar desvios e subsidiar decisões de melhoria.

III. O planejamento estratégico concentra-se na execução das atividades rotineiras da organização, enquanto o ciclo PDCA é utilizado para definir a missão, a visão e os objetivos institucionais.

IV. Na análise SWOT, as oportunidades e as ameaças correspondem aos fatores internos da organização, ao passo que as forças e as fraquezas representam fatores externos.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: 

O ciclo PDCA (método de melhorias) foi desenvolvido na década de 1930, pelo estatístico americano Walter A. Shewahrt. O intuito era utilizá-lo como um ciclo de controle estatístico do processo, que poderia ser usado de forma contínua para solucionar qualquer problema relacionado aos processos de trabalho. Sobre a aplicação do ciclo PDCA de forma estratégica na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.

Suponha que, a fim de otimizar a expansão de sua rede de cobertura, a diretoria do CISCOpAR tenha mapeado todo o fluxo de entrada de um novo municípiomembro, desde o contato inicial do Prefeito com a entidade até a liberação do primeiro atendimento médico aos munícipes. Para estruturar o monitoramento desse fluxo, um Analista em Administração e planejamento aplicou o ciclo PDCA, e, após a definição do escopo, a execução prática do rito de adesão e a devida checagem dos indicadores propostos, ele constatou que o tempo de integração e a qualidade operacional alcançaram integralmente os resultados esperados. De acordo com as premissas da ferramenta de gestão da qualidade aplicada, diante do resultado favorável apurado na verificação, a etapa final do ciclo exige que o Analista: 

Sobre as ferramentas de gerenciamento, é correto afirmar que o objetivo do Diagrama de Ishikawa é:

No contexto da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua. A partir dessa informação, é correto afirmar que a etapa de check (C) consiste em

Sobre conceitos e ferramentas de apoio à gestão da qualidade aplicáveis em uma Prefeitura, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O Benchmarking é o processo contínuo de comparar produtos, serviços e práticas com líderes reconhecidos para incorporar melhorias.
( ) No ciclo PDCA, a etapa Check (Verificar) é caracterizada pela padronização def initiva da solução, eliminando o problema do organograma.
( ) O Empowerment baseia-se na centralização aguda do poder decisório na chefia estratégica, removendo a autonomia da base.
Qual alternativa preenche, CORRETAIVENTE, de cima para baixo, os parênteses acima? 

Em determinado órgão municipal, a gestão implementou um método de melhoria contínua em que as atividades são planejadas, executadas, verificadas e ajustadas conforme os resultados obtidos. Sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas abaixo:

I. A etapa “Plan” corresponde à definição de objetivos e métodos para execução das atividades.

II. A etapa “Check” envolve a verificação dos resultados alcançados.

III. A etapa “Do” está relacionada à implementação das ações planejadas.

IV. A etapa “Act” consiste na elaboração do planejamento inicial das atividades.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: