Questões de Concurso
Sobre ciclo pdca em administração geral
Foram encontradas 620 questões
Q4399861
Administração Geral
A diretoria de uma empresa identificou que a taxa de churn de pequenos comerciantes cresceu 15% no último trimestre. Para entender as causas, coletou feedback de 200 clientes que cancelaram o serviço. Durante a fase de Check do ciclo PDCA, descobriu que 60% deixaram a plataforma por problemas de suporte inadequado.
O próximo passo para seguir corretamente o ciclo será:
Q4398422
Administração Geral
“Tornou-se, então, importantíssimo o
desenvolvimento de outro tipo de produto: criouse o conceito de qualidade como a conformidade
às necessidades latentes, ou seja, produtos que
atendem às necessidades dos clientes antes
mesmo de eles terem essa consciência. Se uma
empresa conseguir identificar as necessidades
latentes de um mercado e satisfazê-las, funcionará
durante um período relativamente curto, como um
monopólio, podendo, portanto, praticar preços
elevados e obter alta rentabilidade”. Diante disso,
“as ferramentas da qualidade são um primeiro
passo para a melhoria da lucratividade do processo
por meio da otimização das operações”.
LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. Rio de Janeiro: Érica, 2020.
Acerca das ferramentas de gestão da qualidade (Lobo, 2020), associe corretamente os itens da Coluna I com a Coluna II e indique a ÚNICA alternativa com a sequência CORRETA:
Coluna I
(1) Ciclo PDCA.
(2) Folha de verificação.
(3) Diagrama de Pareto.
(4) Diagrama de causa e efeito.
(5) Brainstorming.
Coluna II
( ) Corresponde a um impresso no qual os itens a serem analisados já estão dispostos, de modo que os dados possam ser coletados fácil e concisamente.
( ) Método que visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.
( ) Corresponde a um método que parte do pressuposto de que um grupo gera mais ideias do que os indivíduos isoladamente para a resolução de problemas.
( ) Foi desenvolvido para representar a relação entre o problema ou situação e todas as possibilidades que podem contribuir para sua ocorrência.
( ) Corresponde a um gráfico de barras que classifica os dados de um problema por ordem de importância, de modo a estabelecer prioridades de ação corretiva.
A alternativa CORRETA é:
LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. Rio de Janeiro: Érica, 2020.
Acerca das ferramentas de gestão da qualidade (Lobo, 2020), associe corretamente os itens da Coluna I com a Coluna II e indique a ÚNICA alternativa com a sequência CORRETA:
Coluna I
(1) Ciclo PDCA.
(2) Folha de verificação.
(3) Diagrama de Pareto.
(4) Diagrama de causa e efeito.
(5) Brainstorming.
Coluna II
( ) Corresponde a um impresso no qual os itens a serem analisados já estão dispostos, de modo que os dados possam ser coletados fácil e concisamente.
( ) Método que visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada.
( ) Corresponde a um método que parte do pressuposto de que um grupo gera mais ideias do que os indivíduos isoladamente para a resolução de problemas.
( ) Foi desenvolvido para representar a relação entre o problema ou situação e todas as possibilidades que podem contribuir para sua ocorrência.
( ) Corresponde a um gráfico de barras que classifica os dados de um problema por ordem de importância, de modo a estabelecer prioridades de ação corretiva.
A alternativa CORRETA é:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 20ª Região (SE)
Prova:
Quadrix - 2026 - CREF - 20ª Região (SE) - Agente de Fiscalização |
Q4392312
Administração Geral
Em relação aos tipos de estrutura organizacional, à cultura organizacional, à gestão da qualidade e à administração de recursos materiais nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
O planejamento da qualidade tem como finalidade primordial a correção de falhas produtivas e a contenção imediata de defeitos logo após a sua identificação.
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
DATAPREV
Prova:
FGV - 2026 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação – Análise de Negócio de TI |
Q4388956
Administração Geral
No contexto da relação entre a gestão por processos e a aplicação
do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a
verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A gestão por processos adota uma perspectiva transversal das atividades organizacionais, considerando a integração entre diferentes áreas e os resultados do processo de ponta a ponta, favorecendo seu monitoramento e sua melhoria contínua.
( ) Na etapa Act do ciclo PDCA, são executadas as ações originalmente definidas no planejamento, com a implementação das medidas necessárias ao alcance das metas estabelecidas.
( ) Na etapa Check do ciclo PDCA, os resultados obtidos após a execução das ações são confrontados com as metas e os indicadores estabelecidos no planejamento, permitindo avaliar o desempenho do processo e identificar eventuais desvios.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) A gestão por processos adota uma perspectiva transversal das atividades organizacionais, considerando a integração entre diferentes áreas e os resultados do processo de ponta a ponta, favorecendo seu monitoramento e sua melhoria contínua.
( ) Na etapa Act do ciclo PDCA, são executadas as ações originalmente definidas no planejamento, com a implementação das medidas necessárias ao alcance das metas estabelecidas.
( ) Na etapa Check do ciclo PDCA, os resultados obtidos após a execução das ações são confrontados com as metas e os indicadores estabelecidos no planejamento, permitindo avaliar o desempenho do processo e identificar eventuais desvios.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS
Prova:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS - Biólogo |
Q4380145
Administração Geral
A base para a abordagem que sustenta um sistema de
gestão ambiental é fundamentada no conceito Plan-DoCheck-Act (PDCA). Considerando isso, assinalar a alternativa
relacionada ao significado de Act.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DER-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - DER-AL - Assessor Técnico Rodoviário - Área: Engenharia Civil |
Q4338705
Administração Geral
No que concerne à aplicação do ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item que se segue.
Em projetos estratégicos, o refinamento do planejamento pelo uso do PDCA exige a análise das causas das variações encontradas, e não apenas o registro dos erros observados.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |
Q4337439
Administração Geral
Para institucionalizar a melhoria contínua de seus
processos, uma unidade adota o ciclo PDCA (do inglês
plan, do, check, act). O analista precisa apresentar as
fases do ciclo na ordem correta. Ordene as fases a
seguir.
I.Verificar (Check): checar os resultados em relação ao planejado.
II.Planejar (Plan): definir objetivos e os métodos para alcançá-los.
III.Executar (Do): implementar o que foi planejado.
IV.Agir (Act): corrigir desvios e padronizar as melhorias.
A sequência CORRETA é:
I.Verificar (Check): checar os resultados em relação ao planejado.
II.Planejar (Plan): definir objetivos e os métodos para alcançá-los.
III.Executar (Do): implementar o que foi planejado.
IV.Agir (Act): corrigir desvios e padronizar as melhorias.
A sequência CORRETA é:
Q4337161
Administração Geral
A gestão de processos combina rotinas de
aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do
desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia
em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
FADCT
Órgão:
CONSUD - PR
Prova:
FADCT - 2026 - CONSUD - PR - Assistente Administrativo |
Q4315523
Administração Geral
O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que organiza a análise e o aperfeiçoamento de processos
em quatro etapas sucessivas: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Outra
ferramenta empregada na gestão da qualidade é o Diagrama de Ishikawa, usado para organizar possíveis
causas associadas a um problema. Uma unidade de atendimento registrou aumento de reclamações e
decidiu utilizar essas ferramentas para melhorar seus serviços. Com base no contexto apresentado,
analise as afirmativas a seguir. Para cada afirmativa, assinale V, se ela for verdadeira, ou F, se ela for falsa.
Depois, marque a alternativa que apresenta a sequência correta, de I a IV.
I. Na etapa Planejar (Plan) do ciclo PDCA, devem ser definidos o problema, a meta e o plano de ação.
II. Na etapa Executar (Do), o plano é colocado em prática e são coletados dados para avaliação.
III. Na etapa Verificar (Check), a solução aprovada é necessariamente padronizada e incorporada de forma definitiva ao processo.
IV. O Diagrama de Ishikawa ajuda a organizar possíveis causas de um problema, mas não comprova, isoladamente, qual delas é a causa efetiva.
I. Na etapa Planejar (Plan) do ciclo PDCA, devem ser definidos o problema, a meta e o plano de ação.
II. Na etapa Executar (Do), o plano é colocado em prática e são coletados dados para avaliação.
III. Na etapa Verificar (Check), a solução aprovada é necessariamente padronizada e incorporada de forma definitiva ao processo.
IV. O Diagrama de Ishikawa ajuda a organizar possíveis causas de um problema, mas não comprova, isoladamente, qual delas é a causa efetiva.
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Taperoá - BA
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |
Q4285721
Administração Geral
Uma secretaria municipal implantou um
programa para reduzir o tempo médio de
atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu
metas e procedimentos; em seguida, executou as
ações previstas; posteriormente, comparou os
resultados obtidos com os indicadores
estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos
processos para aperfeiçoar o desempenho. Com
base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a
seguir:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Terra Nova - PE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |
Q4279829
Administração Geral
Em razão da elevada procura por determinado serviço, a
unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem
comprometer a qualidade da prestação do serviço. A
medida mais compatível com esse objetivo é:
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |
Q4260058
Administração Geral
Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada,
mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema
de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:
A revisão tecnicamente adequada consiste em:
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |
Q4260042
Administração Geral
Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de
conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses,
aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos
usuários para complementação de informações e a quantidade
de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção
pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles
necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:
A abordagem mais adequada consiste em:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CESAMA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - CESAMA - Agente de Saneamento – Auxiliar Técnico |
Q4251229
Administração Geral
Quando ocorre uma não conformidade na
empresa, seja no setor administrativo, seja no
setor operacional, o procedimento correto envolve
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ARSAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |
Q4250287
Administração Geral
Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.
No contexto do método gerencial PDCA aplicado à melhoria contínua, a fase de execução (Do) restringe-se à operacionalização das tarefas planejadas, devendo a coleta de dados e métricas para a verificação do desempenho do processo ser iniciada apenas na fase subsequente de verificação (Check).
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Especialista em Gestão Pública - Especialidade: Administração |
Q4248345
Administração Geral
No que diz respeito ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
A etapa de verificação do ciclo PDCA não se limita à mera constatação de dados; exige o confronto entre os resultados executados e as metas planejadas, servindo de insumo para que, na etapa seguinte, se proceda à padronização dos acertos ou à correção de falhas.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-AL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEPLAG-AL - Especialista em Gestão Pública - Especialidade: Administração |
Q4248344
Administração Geral
No que diz respeito ao ciclo PDCA, julgue o item seguinte.
De acordo com os princípios de Deming, a eficácia do PDCA depende de um planejamento consistente que inclua o estabelecimento de métodos e a capacitação da equipe, visando à consolidação da padronização e à contínua otimização dos processos.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT - SP
Prova:
Quadrix - 2026 - CRT - SP - Técnico Administrativo |
Q4241930
Administração Geral
Texto associado
No que se refere ao processo administrativo, à estrutura
organizacional e à cultura organizacional, julgue o item a seguir.
No ciclo PDCA, a etapa act corresponde à execução
material do plano traçado na fase anterior.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UNEAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Gestor em Planejamento de Educação - Área: Planejamento |
Q4240552
Administração Geral
A respeito do uso do ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item que se segue.
A etapa de execução do PDCA deve ser interrompida caso surjam desvios, a fim de que o planejamento original permaneça e transcorra inalterado.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UNEAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Gestor em Planejamento de Educação - Área: Planejamento |
Q4240551
Administração Geral
A respeito do uso do ciclo PDCA em organizações públicas, julgue o item que se segue.
Quando a etapa de controle do PDCA é aplicada para validar os resultados finais, é desnecessário considerar novos padrões de trabalho no ciclo seguinte.
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